Verhindern, dass Agenten von der App „Knowledge Capture“ aus Beiträge markieren oder erstellen

Mit der App „Knowledge Capture“ können Agenten direkt von der Support-Agentenoberfläche aus Beiträge erstellen und markieren. Bei Bedarf können Sie diese Funktionen deaktivieren.

Sie müssen Administratorberechtigungen in Zendesk Support besitzen, um die App-Einstellungen zu ändern.

So verhindern Sie, dass Agenten Beiträge markieren oder erstellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Verwalten.
2. Klicken Sie in der App „Knowledge Capture“ auf das Optionsmenü und dann auf Einstellungen ändern.

   

3. Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf App-Konfiguration.
4. Ändern Sie die Einstellungen wie gewünscht:
   • Deaktivieren Sie die Einstellung Agenten die Möglichkeit geben, neue Beiträge zu erstellen.
   • Deaktivieren Sie die Einstellung Agenten die Möglichkeit geben, Beiträge zu markieren.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Andere Einstellungen für die App „Knowledge Capture“:

• Verhindern, dass Benutzer Tickets mithilfe von verlinkten Beiträgen lösen
• Ändern der Bildschirmposition, an der die App angezeigt wird
• Ändern des Suchverhaltens bei Verwendung mehrerer Marken