Mit der App „Knowledge Capture“ können Agenten direkt von der Support-Agentenoberfläche aus Beiträge erstellen und markieren. Bei Bedarf können Sie diese Funktionen deaktivieren.
Sie müssen Administratorberechtigungen in Zendesk Support besitzen, um die App-Einstellungen zu ändern.
So verhindern Sie, dass Agenten Beiträge markieren oder erstellen
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin (
) und dann auf Apps > Verwalten.
- Klicken Sie in der App „Knowledge Capture“ auf das Optionsmenü und dann auf Einstellungen ändern.
- Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf App-Konfiguration.
- Ändern Sie die Einstellungen wie gewünscht:
- Deaktivieren Sie die Einstellung Agenten die Möglichkeit geben, neue Beiträge zu erstellen.
- Deaktivieren Sie die Einstellung Agenten die Möglichkeit geben, Beiträge zu markieren.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Andere Einstellungen für die App „Knowledge Capture“:
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