Verhindern, dass Agenten von der App „Knowledge Capture“ aus Beiträge markieren oder erstellen (Guide Professional und Enterprise)

Bei Guide Professional und Enterprise können Supportagenten mit der App „Knowledge Capture“ direkt von der Benutzeroberfläche von Zendesk Support aus Beiträge erstellen und markieren. Bei Bedarf können Sie diese Funktionen deaktivieren.

Sie müssen Administratorberechtigungen in Zendesk Support besitzen, um die App-Einstellungen zu ändern.

So verhindern Sie, dass Agenten Beiträge markieren oder erstellen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Verwalten.
2. Klicken Sie in der App „Knowledge Capture“ auf das Optionsmenü und dann auf Einstellungen ändern.

   

3. Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf App-Konfiguration.
4. Ändern Sie die Einstellungen wie gewünscht:
   • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Agenten die Möglichkeit geben, neue Beiträge zu erstellen.
   • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellung Agenten die Möglichkeit geben, Beiträge zu markieren.
5. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Andere Einstellungen für die App „Knowledge Capture“:

• Verhindern, dass Benutzer Tickets mithilfe von verlinkten Beiträgen lösen
• Ändern der Bildschirmposition, an der die App angezeigt wird
• Ändern des Suchverhaltens bei Verwendung mehrerer Marken