Importieren von Dokumenten aus Google Docs in die Wissensdatenbank

Sie können Dokumente aus Google Docs in Ihre Wissensdatenbank in Guide importieren. Sie können bis zu 100 Dokumente auf einmal importieren. Auf diese Weise können Sie schnell und einfach neue Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen bzw. vorhandene Inhalte migrieren.

Sie können nur Google Docs aus Ihrem Google Drive-Konto importieren, keine anderen Dateitypen wie Google Tabellen oder Google Präsentationen. Bilder und Formatierungen, einschließlich Listen, Überschriften, Farben, Schriftgrößen, Zentrierung, Einzug und Tabellen, müssten beim Import richtig verarbeitet werden. Das endgültige Erscheinungsbild richtet sich nach Ihrem Help-Center-Design.

Wenn Sie ein Dokument aus Google Docs importieren, wird keine Verbindung zwischen dem neuen Beitrag und dem ursprünglichen Dokument hergestellt; der Beitrag wird nicht mit Google Docs synchronisiert. Es ist nicht möglich, Beiträge aus der Wissensdatenbank in Google Docs zu exportieren.

Nur Guide-Manager können Google Docs aus Google Drive importieren.

So importieren Sie ein Dokument aus Google Docs

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Inhalte anordnen () und dann auf Beiträge importieren.
2. Klicken Sie auf Verbinden, um sich bei Ihrem Google-Konto anzumelden (falls noch nicht geschehen).

   Wenn Sie Guide noch nicht mit Ihrem Google Drive-Konto verbunden haben, durchlaufen Sie beim Klicken auf „Verbinden“ die erforderlichen Schritte (beim Konto anmelden und Zendesk Guide Zugriff gewähren).

   

3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Klicken Sie unter Dokumente auswählen auf Dateiauswahlfenster öffnen.

   Sie sehen alle Ordner und Dateien, auf die Sie Zugriff haben.

   

   Verwenden Sie die Optionen oben rechts, um zwischen der Raster- und Listenansicht zu wechseln und um die Dateien anders zu sortieren.

5. Machen Sie die gewünschte(n) Datei(en) ausfindig und klicken Sie auf Auswählen.

   Sie können bis zu 100 Dateien auf einmal auswählen.

   Die Datei erscheint auf der Admin-Seite „Beiträge importieren“. Klicken Sie auf Andere Dateiauswahl, wenn Sie eine andere Datei auswählen möchten.

6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie unter Dokumente platzieren auf Abschnitt auswählen. Wählen Sie den gewünschten Help-Center-Abschnitt für diesen Beitrag aus.

   Die Beiträge werden nach dem Import nicht automatisch veröffentlicht, sondern als Entwürfe (Lite und Professional) bzw. als in Bearbeitung befindliche Beiträge (Enterprise) gespeichert.

8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Klicken Sie unter Import starten auf Import starten.

   Schließen Sie das Fenster nicht, während das Importprogramm läuft. Die Dauer des Importvorgangs hängt von der Anzahl der Dokumente ab.

   Die Dokumente werden als Entwürfe (Lite und Professional) bzw. als in Bearbeitung befindliche Beiträge (Enterprise) importiert.

10. Klicken Sie nach Abschluss des Importvorgangs auf Aufrufen, um zu „Beiträge anordnen“ zu gehen und Ihre Beiträge ausfindig zu machen, oder klicken Sie auf Neuen Import starten, um weitere Dokumente aus Google Docs zu importieren.
    Hinweis: Es besteht keine Verbindung zwischen den neuen Beiträgen und den ursprünglichen Dokumenten in Google Docs; die Beiträge werden nicht mit Google Docs synchronisiert.

    Wenn Sie später auf die Beiträge zugreifen möchten, gehen Sie zur Entwurfsliste (Lite und Professional) bzw. zur Liste der in Bearbeitung befindlichen Beiträge (Enterprise).