Importieren von Dokumenten aus Google Docs in die Wissensdatenbank

Hinweis: Diese Funktion ist nur für Help Center verfügbar, die vor dem 20. April 2021 erstellt wurden. Weitere Informationen zum Importieren von Inhalten finden Sie unter Migrieren vorhandener Inhalte ins Help Center. 

Sie können Dokumente aus Google Docs in Ihre Wissensdatenbank in Guide importieren. Sie können bis zu 100 Dokumente auf einmal importieren. Auf diese Weise können Sie schnell und einfach neue Inhalte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen bzw. vorhandene Inhalte migrieren.

Sie können nur Google Docs aus Ihrem Google Drive-Konto importieren, keine anderen Dateitypen wie Google Tabellen oder Google Präsentationen. Bilder und Formatierungen, einschließlich Listen, Überschriften, Farben, Schriftgrößen, Zentrierung, Einzug und Tabellen, müssten beim Import richtig verarbeitet werden. Das endgültige Erscheinungsbild richtet sich nach Ihrem Help-Center-Design. Wenn Inhalte mehrere Softwareplattformen oder Systeme durchlaufen, können allerdings Formatierungsprobleme auftreten.

Wenn Sie ein Dokument aus Google Docs importieren, wird keine Verbindung zwischen dem neuen Beitrag und dem ursprünglichen Dokument hergestellt; der Beitrag wird nicht mit Google Docs synchronisiert. Es ist nicht möglich, Beiträge aus der Wissensdatenbank in Google Docs zu exportieren.

Nur Guide-Administratoren können Google Docs aus Google Drive importieren.

So importieren Sie ein Dokument aus Google Docs

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Inhalte anordnen () und dann auf Beiträge importieren.
2. Klicken Sie auf Verbinden, um sich bei Ihrem Google-Konto anzumelden (falls noch nicht geschehen).

   Wenn Sie Guide noch nicht mit Ihrem Google Drive-Konto verbunden haben, durchlaufen Sie beim Klicken auf „Verbinden“ die erforderlichen Schritte (beim Konto anmelden und Zendesk Guide Zugriff gewähren).

   

3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Klicken Sie unter Dokumente auswählen auf Dateiauswahlfenster öffnen.

   Sie sehen alle Ordner und Dateien, auf die Sie Zugriff haben. In der Dateiauswahl sind nur Google Docs aufgeführt. Word- und PDF-Dateien können nicht importiert werden.

   

   Verwenden Sie die Optionen oben rechts, um zwischen der Raster- und Listenansicht zu wechseln und um die Dateien anders zu sortieren.

5. Machen Sie die gewünschte(n) Datei(en) ausfindig und klicken Sie auf Auswählen.

   Sie können bis zu 100 Dateien auf einmal auswählen.

   Die Datei erscheint auf der Admin-Seite „Beiträge importieren“. Klicken Sie auf Andere Dateiauswahl, wenn Sie eine andere Datei auswählen möchten.

6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie unter Dokumente platzieren auf Abschnitt auswählen. Wählen Sie den gewünschten Help-Center-Abschnitt für diesen Beitrag aus.

   Die Beiträge werden nach dem Import nicht automatisch veröffentlicht, sondern als Entwürfe (bei Professional) bzw. als in Bearbeitung befindliche Beiträge (bei Enterprise) gespeichert.

8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Klicken Sie unter Import starten auf Import starten.

   Schließen Sie das Fenster nicht, während das Importprogramm läuft. Die Dauer des Importvorgangs hängt von der Anzahl der Dokumente ab.

   Die Dokumente werden als Entwürfe (bei Professional) bzw. als in Bearbeitung befindliche Beiträge (bei Enterprise) importiert.

10. Klicken Sie nach Abschluss des Importvorgangs auf Aufrufen, um zur Seite „Beiträge anordnen“ zu gelangen. Hier sehen Sie eine Liste der importierten Beiträge und können auf Neuen Import starten klicken, um weitere Google Docs zu importieren.
    Hinweis: Es besteht keine Verbindung zwischen den neuen Beiträgen und den ursprünglichen Dokumenten in Google Docs; die Beiträge werden nicht mit Google Docs synchronisiert.

    Wenn Sie später auf die Beiträge zugreifen möchten, gehen Sie zur Entwurfsliste (bei Professional) bzw. zur Liste der in Bearbeitung befindlichen Beiträge (bei Enterprise).