Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)

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10 Kommentare

  • Michel Müller
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    Das Tool wäre eigentlich ganz gut, leider aber ist dies aber schlecht gelöst, dass die Nebenkonversation als ÖFFENTLICH gilt, wenn sie über die E-Mail Benachrichtigung gesendet wurde. Die meisten Light-Agenten gehen nicht ins Zendesk rein...... SCHADE

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  • Nils Zwicker
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    Hallo Michel,

    vielen Dank für dein Feedback.

    Am besten ist dieses im englischen Thema „Managing ticket information with side conversations (add-on)“ zu dieser Funktion aufgehoben. Dort lesen die Produktmanager direkt mit.

    Viele Grüße
    Nils

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  • Philipp Kenfenheuer
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    Besteht die Möglichkeit, Signaturen für die e-Mails in den Side Conversations zu aktivieren, bzw die bestehenden Signaturen des Agenten zu übernehmen?

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  • René
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    Hallo Philipp, 

    Vielen Dank für Deine Anfrage.

    Momentan gibt es leider noch keine Möglichkeit.

    Allerdings ist dieses Feature geplant und steht kurz davor integriert zu werden.

    Sobald das feature "live" ist, geben ich Ihnen hier, unter Ihrem Post bescheid.

     

    Mit besten Grüßen,

    Rene

     

     

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  • Salvatore Guccione
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    Liebes Zendesk-Team

    Wenn mein Team und ich die Nebenkonversationen benutzen, ist die Signatur als Platzhalter schon hinterlegt. Im Gegensatz zu einer normalen E-Mail, wird dann nicht der Inhalt der Signatur angezeigt, sondern der Platzhalter an sich:

     

     

    Wie kann ich das verhindern?

    Danke, Salvi

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  • Ulrich Spies
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    Liebe Zendesk-Community,

    einige unserer Kunden senden Anhänge in E-Mails als Screenshot, so dass diese keine echten Dateianhänge sind. Dementsprechend kann man die Anhänge beim Erstellen einer Nebenkonversation nicht als Anhang aus dem Ticket einfügen. Gibt es dafür einen Workaround? 

    Viele Grüße

    Ulrich Spies

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  • Nicole - Community Manager
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    Hi Ulrich,

    I apologize that I'm unable to respond in your language. Here is what the product manager for attachments said:

    Currently, we only support adding message attachments into Side Conversations directly from the ticket, but not inline attachments (like screenshots in the body of the message). You could either:
    - Insert the comment that the screenshot is in, into the Side Conversation from the “Insert ticket comments” option. This would include the screenshot and the associated text that is in the comment. Or..
    - Download the screenshot into your local machine, and add the image as an attachment in the Side Conversation.

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  • Salvatore Guccione
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    Dear Zendesk Team

    When my team and I use the side conversations, the signature is already stored as a placeholder. In contrast to a normal email, not the content of the signature is displayed, but the placeholder itself:

     

     

    How can I prevent that?

     

    Thanks

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  • Michael Rieder
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    Hi @Salvatore Guccione

    We did not set the agent signature as dynamic content in the user profile.

    So the side conversation includes the agent signature correctly:

     

    But we have set the agent signature as dynamic content for public comments in the brand settings:

     

    For us that works fine :-)

    P.S. ich kann dir's sonst auch in Deutsch formulieren ;-)

     

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  • Nicole - Community Manager
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    thank you for sharing that solution, Michael!

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