Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets (Add-on „Collaboration“)

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4 Kommentare

  • René
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    Hallo Philipp, 

    Vielen Dank für Deine Anfrage.

    Momentan gibt es leider noch keine Möglichkeit.

    Allerdings ist dieses Feature geplant und steht kurz davor integriert zu werden.

    Sobald das feature "live" ist, geben ich Ihnen hier, unter Ihrem Post bescheid.

     

    Mit besten Grüßen,

    Rene

     

     

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  • Michel Müller
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    Das Tool wäre eigentlich ganz gut, leider aber ist dies aber schlecht gelöst, dass die Nebenkonversation als ÖFFENTLICH gilt, wenn sie über die E-Mail Benachrichtigung gesendet wurde. Die meisten Light-Agenten gehen nicht ins Zendesk rein...... SCHADE

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  • Nils Zwicker
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    Hallo Michel,

    vielen Dank für dein Feedback.

    Am besten ist dieses im englischen Thema „Managing ticket information with side conversations (add-on)“ zu dieser Funktion aufgehoben. Dort lesen die Produktmanager direkt mit.

    Viele Grüße
    Nils

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  • Philipp Kenfenheuer
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    Besteht die Möglichkeit, Signaturen für die e-Mails in den Side Conversations zu aktivieren, bzw die bestehenden Signaturen des Agenten zu übernehmen?

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