Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über mein Kontaktformular?

Bitte beachgten Sie: Wenn der Spam im Chat-Widget seinen Urpsrung hat, lesen Sie bitte „Wie kann ich einen Spam-Angriff vom Chat-Widget aufhalten?" Wenn der Spam über den Web-Service gekommen ist, siehe „Über Web-Service eingegangenen Spam bekämpfen".

Frage

In den letzten Minuten wurden mehr als 1.000 Spam-Tickets von verschiedenen Adressen über das Webformular eingereicht. Wie kann ich das stoppen?

Antwort

Erstens ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Tickets tatsächlich von Ihrem Kontaktformular kommen. Dies können Sie bei den Ereignissen des Tickets überprüfen.

Um Ticket-Veranstaltungen zu sehen

1. Klicken Sie in einem Ticket auf Konversationen unter dem Bereich aktive Kommentare, wählen Sie dann Veranstaltungen aus.

   

2. Wenn ein Ticket über einen anderen Kanal als das Webformular eingereicht wird, wie z. B. Twitter oder E-Mail, erscheinen Details über den Kanal. Sie suchen daher so etwas wie Folgendes:

Sobald Sie sicher sind, dass die Tickets von Ihrem Webformular kommen, können Sie die Einstellung von CAPTCHA erfordern aktivieren. Dies fordert Benutzer, die nicht angemeldet sind, dazu auf, einen Probe-Verifikation abzuschließen, bevor Sie ein Ticket einreichen können.

Aktivierung von CAPTCHA

1. Klicken Sie auf das Admin-Symbol () in der Seitenleiste, wählen Sie dann Einstellungen > Kunden aus.
2. Unter Jeder kann Tickets einreichen, wählen Sie CAPTCHA erfordern:
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Registerkarte speichern.

Wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Endbenutzer-Einstellungen verwalten zu lesen.

Wenn Ihr Zendesk-Konto gespamt wurde, und Sie plötzlich diese Spam-Tickets massenhaft löschen müssen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten dies zu tun, anstatt sie manuell zu löschen. All diese Möglichkeiten werden im Artikel „Wie kann ich Spam-Tickets in Zendesk massenhaft löschen?" beschrieben.