Konfigurieren der Standardsprache für das Help Center

Die Standardsprache ist die Sprache, in der Endbenutzer Ihr Help Center standardmäßig sehen. Die Standardsprache des Help Centers ist anfänglich auf Deutsch eingestellt, kann aber jederzeit geändert werden. Sie können für Ihr Help Center eine andere Standardsprache festlegen als für die Agentenoberfläche in Zendesk Support.

Die Standardsprache für das Help Center kann nur von einem Guide-Manager festgelegt werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Festlegen der Standardsprache für das Help Center
• Ändern der Standardsprache für das Help Center bei Unterstützung mehrerer Sprachen (Professional und Enterprise)

Festlegen der Standardsprache für das Help Center

Die Standardsprache des Help Centers ist anfänglich auf Deutsch eingestellt. Sie können die Standardsprache ändern.

Zur Auswahl stehen alle vom Guide unterstützten Sprachen sowie die meisten auf Anfrage verfügbaren Sprachen, die teilweise auf Crowdsourcing-Übersetzungen basieren. Wenn Sie eine unterstützte Sprache auswählen, wird Standardtext im Help Center (z. B. „Suchen“ und „Kommentare“) in dieser Sprache angezeigt. Wenn Sie eine nicht unterstützte Sprache auswählen, wird Standardtext im Help Center nur dann in dieser Sprache angezeigt, falls entsprechende Crowdsourcing-Übersetzungen vorhanden sind.

Wenn Sie mehrere Sprachen für Ihr Help Center aktiviert haben, können Sie als Standardsprache eine andere aktivierte Sprache einstellen (siehe nächster Abschnitt).

So legen Sie die Standardsprache für Ihr Help Center fest

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
2. Wählen Sie in der Dropdownliste Sprache eine Sprache aus.

   Sie können die Liste durchblättern oder durchsuchen. Zur Auswahl stehen alle vom Guide unterstützten Sprachen sowie die meisten auf Anfrage verfügbaren Sprachen, die teilweise auf Crowdsourcing-Übersetzungen basieren.

   

3. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Standardsprache für das Help Center bei Unterstützung mehrerer Sprachen (Professional und Enterprise)

Wenn Sie Guide Professional oder Enterprise und Support Professional oder Enterprise verwenden und mehrere Sprachen für Ihr Help Center konfiguriert haben, können Sie als Standardsprache eine andere aktivierte Sprache einstellen.

So ändern Sie Ihre Standardsprache bei Unterstützung mehrerer Sprachen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Spracheinstellungen.
2. Klicken Sie neben der gewünschten Sprache auf das Optionsmenü und dann auf Als Standard festlegen.

   

3. Klicken Sie auf Aktualisieren.