Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Manager-Berechtigungen zu erteilen

Support-Agenten haben standardmäßig Guide-Agenten-Berechtigungen (siehe Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide). Support-Administratoren haben Guide-Administrator-Berechtigungen. Sie können Agenten bei Bedarf Guide-Administrator-Berechtigungen erteilen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Zuweisen von Guide-Administrator-Berechtigungen an Agenten (Support Essential, Team, Professional)
• Zuweisen von Guide-Administrator-Berechtigungen an Agenten mit einer angepassten Rolle (Support Enterprise)

Zuweisen von Guide-Administrator-Berechtigungen an Agenten (Support Essential, Team, Professional)

Standardmäßig sind alle Zendesk Support-Administratoren auch Guide-Administratoren. Die Guide-Rolle eines Support-Administrators kann nicht geändert werden.

Sie können Guide-Administratoren hinzufügen, indem Sie Agenten Guide-Administrator-Berechtigungen erteilen. Unter Umständen müssen z. B. folgende Personen als Guide-Administratoren hinzugefügt werden, damit sie am Help Center arbeiten können: Webdesigner, Autoren, Redakteure, Community-Moderatoren und Produktionsspezialisten.

Wenn Sie den Support Enterprise-Plan nutzen, können Sie anhand von angepassten Rollen mehreren Benutzern gleichzeitig Guide-Administrator-Berechtigungen erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Guide-Administrator-Berechtigungen an Agenten mit einer angepassten Rolle (Support Enterprise).

Hinweis: Ein Light Agent (Add-on zu Support Professional oder Enterprise) kann kein Guide-Administrator sein.

So erteilen Sie einem Agenten Guide-Administrator-Berechtigungen

1. Öffnen Sie in Support das Profil des Agenten, dem Sie Guide-Administrator-Berechtigungen erteilen möchten.

   Wenn Sie den Agenten zuerst hinzufügen müssen, folgen Sie den Schritten unter Hinzufügen von Endbenutzern, Agenten und Administratoren. Denken Sie daran, dass Sie zwar die Guide-Rolle eines Zendesk Support-Agenten ändern können, nicht aber die eines Support-Administrators. Diese sind standardmäßig auch Guide-Administratoren.

2. Klicken Sie unter Rolle auf Im Admin Center verwalten.

   Die Rollen- und Zugriffseinstellungen werden im Admin Center angezeigt.

3. Klicken Sie auf das Menü Guide und dann auf Administrator.

Zuweisen von Guide-Administrator-Berechtigungen an Agenten mit einer angepassten Rolle (Support Enterprise)

Standardmäßig sind alle Zendesk Support-Administratoren auch Guide-Administratoren. Die Guide-Rolle eines Support-Administrators kann nicht geändert werden.

Sie können Guide-Administratoren hinzufügen, indem Sie Support-Agenten mit einer angepassten Rolle Guide-Administrator-Berechtigungen erteilen. Unter Umständen müssen z. B. folgende Personen als Guide-Administratoren hinzugefügt werden, damit sie am Help Center arbeiten können: Webdesigner, Autoren, Redakteure, Community-Moderatoren und Produktionsspezialisten.

Beim Essential-, Team- und Professional-Plan für Zendesk Support müssen Sie die Guide-Administrator-Berechtigungen für jeden Agenten einzeln festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Guide-Administrator-Berechtigungen an Agenten (Support Essential, Team, Professional).

Hinweis: Ein Light Agent (Add-on zu Support Professional oder Enterprise) kann kein Guide-Administrator sein.

So erteilen Sie Agenten mit einer angepassten Rolle Guide-Administrator-Berechtigungen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Personen.
2. Klicken Sie auf Rollen.

   

   Alle Agentenrollen (vordefinierte und angepasste) werden angezeigt.

3. Machen Sie die Rolle ausfindig, die Sie bearbeiten oder klonen möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

   Wenn Sie eine neue angepasste Rolle hinzufügen möchten, folgen Sie den Schritten unter Erstellen angepasster Agentenrollen. Denken Sie daran, dass Sie zwar die Guide-Rolle eines Zendesk Support-Agenten ändern können, nicht aber die eines Support-Administrators. Diese sind standardmäßig auch Guide-Administratoren.

4. Klicken Sie neben Help Center auf Guide verwalten, um Agenten in dieser Rolle Guide-Administrator-Berechtigungen zu erteilen.

   Wenn diese Option nicht aktiviert ist, haben Agenten in dieser Rolle Guide-Agenten-Berechtigungen.

   

   Hinweis: Wenn diese Einstellung nicht ausgewählt ist, heißt das nicht zwangsweise, dass die Agenten keine Beiträge hinzufügen und bearbeiten können. Die Berechtigung zum Hinzufügen und Bearbeiten von Beiträgen basiert auf den Verwaltungsberechtigungen des jeweiligen Beitrags (siehe Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank).
5. Klicken Sie auf Speichern.