Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk

In diesem Beitrag halten wir Sie über Änderungen der Zendesk-Funktionen zur Berichterstellung auf dem Laufenden. Diese Änderungen können Auswirkungen auf die verfügbaren Optionen zur Berichterstellung haben. Falls Sie Fragen oder Probleme haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar.

Wichtig: Zendesk stellt die Unterstützung für Insights-Berichte am 5. Februar 2021 ein. Wenn Sie Insights verwenden, müssen Sie bis zu diesem Zeitpunkt auf Explore, das neueste Berichtwerkzeug für Zendesk-Produkte, umsteigen.

In den folgenden Themen sind die Berichtoptionen beschrieben, die in den verschiedenen Zendesk-Produkten und Plänen zur Verfügung stehen:

• Zendesk Explore (Support Professional und Enterprise)
• Vordefinierte Berichte (alle Support-Pläne)

Zendesk Explore (Support Professional und Enterprise)

Zendesk Explore ist das neueste Berichtwerkzeug für Zendesk-Produkte und ersetzt Insights. Explore ist in zwei Versionen erhältlich; für beide ist Support Professional oder Enterprise erforderlich:

• Explore Lite enthält vordefinierte Dashboards mit Best-Practice-Berichten für Zendesk-Produkte. Explore Lite ist im Rahmen von Zendesk Support Professional und Enterprise ohne Zusatzkosten verfügbar.
• Explore Professional erweitert die Berichtfunktionen von Explore Lite und ermöglicht es Ihnen, eigene Berichte zu erstellen, zu speichern und mit anderen zu teilen. Explore Professional ist ein kostenpflichtiges Add-on für Support Professional und Enterprise.

Detaillierte Informationen zu Explore finden Sie hier: Ressourcen zu Zendesk Explore.

Verwenden Sie Zendesk Explore in diesen Fällen

• Sie haben Support Professional oder Enterprise.
• Sie verwenden derzeit Insights und möchten auf Explore upgraden.
• Sie nehmen an einem Early-Access-Programm (EAP) für Explore teil.

Explore wird über die Zendesk-Produktleiste aufgerufen. Wenn Sie nicht auf Explore zugreifen können, geben Sie uns bitte unter [e-mail] Bescheid.

Vordefinierte Berichte (alle Support-Pläne)

Vordefinierte Berichte sind bei allen Zendesk Support-Plänen verfügbar. Die Auswahl der verfügbaren Berichte hängt davon ab, welche Produkte Sie verwenden. Zum Anzeigen der vordefinierten Berichte öffnen Sie die Seite Berichte () und wählen eine der verfügbaren Registerkarten aus. Um allgemeine Informationen über Agenten und Tickets zu sehen, klicken Sie auf Übersicht.

Tipp: Wenn Sie auf Explore umsteigen, werden die Registerkarten Übersicht, Leaderboard und Zufriedenheit aus den vordefinierten Berichten entfernt. Stattdessen können Sie mit Explore auf vordefinierte Dashboards zugreifen, die diese Informationen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den vordefinierten Dashboards.

Weitere Informationen zu den vordefinierten Berichten finden Sie unter Verwenden der Berichtübersicht.

Verwenden Sie die vordefinierten Berichte in diesen Fällen

• Sie haben den Essential- oder Team-Plan von Zendesk Support.
• Sie haben Explore nicht konfiguriert und möchten die vordefinierten Dashboards verwenden.
• Sie möchten Berichte anzeigen, die nicht in Explore enthalten sind, z. B. Wissensdatenbank, Community und Suche.