Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk

In diesem Beitrag halten wir Sie über Änderungen der Zendesk-Funktionen zur Berichterstellung auf dem Laufenden. Diese Änderungen können Auswirkungen auf die verfügbaren Optionen zur Berichterstellung haben. Falls Sie Fragen oder Probleme haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar.

Wichtig: Insights wurde mittlerweile für die meisten Kunden entfernt. Wenn Sie bisher Insights verwendet haben, müssen Sie nun auf Explore, das neueste Reporting-Tool für Zendesk-Produkte, umsteigen.

In den folgenden Themen sind die Berichtoptionen beschrieben, die in den verschiedenen Zendesk-Produkten und Plänen zur Verfügung stehen:

• Zendesk Explore
• Vordefinierte Berichte (alle Zendesk Suite-Pläne und eigenständige Support-Pläne)

Zendesk Explore

Zendesk Explore ist das neueste Berichtprodukt für Zendesk-Produkte. Explore ist in drei Plänen mit den folgenden Funktionen und Anforderungen erhältlich:

• Explore Lite enthält vordefinierte Dashboards mit Best-Practice-Berichten für Zendesk-Produkte. Explore Lite ist im Zendesk Suite Team- und Growth-Plan sowie in den eigenständigen Support Team-, Professional- und Enterprise-Plänen enthalten.
• Explore Professional erweitert die Berichtfunktionen von Explore Lite und ermöglicht es Ihnen, eigene Berichte zu erstellen, zu speichern und mit anderen zu teilen. Explore Professional ist im Zendesk Suite Professional-Plan enthalten und als Add-on für die eigenständigen Support Professional- und Enterprise-Pläne erhältlich.
• Explore Enterprise bietet zusätzlich zu den Funktionsmerkmalen von Explore Professional auch Enterprise-Funktionen wie Live-Dashboards und erweiterte Funktionen zum Teilen von Dashboards. Explore Enterprise ist im Suite Enterprise- und Enterprise Plus-Plan enthalten und als Add-on für die eigenständigen Support Professional- und Enterprise-Pläne erhältlich.

Einen Vergleich zwischen den verschiedenen Versionen von Explore finden Sie unter Vergleich der Explore-Versionen. Detaillierte Informationen zu Explore finden Sie hier: Ressourcen zu Zendesk Explore.

Verwenden Sie Zendesk Explore in diesen Fällen

• Sie haben Support Professional oder Enterprise.
• Sie verwenden derzeit Insights und möchten auf Explore upgraden.
• Sie brauchen Zugriff auf die neuesten Reporting-Funktionen von Zendesk.

Explore wird über die Zendesk-Produktleiste aufgerufen. Wenn Sie keinen Zugriff auf Explore haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Vordefinierte Berichte (alle Zendesk Suite-Pläne und eigenständige Support-Pläne)

Vordefinierte Berichte sind bei allen Zendesk Suite- und eigenständigen Support-Plänen verfügbar. Die Auswahl der verfügbaren Berichte hängt davon ab, welche Produkte Sie verwenden. Zum Anzeigen der vordefinierten Berichte öffnen Sie die Seite Berichte () und wählen eine der verfügbaren Registerkarten aus. Um allgemeine Informationen über Agenten und Tickets zu sehen, klicken Sie auf Übersicht.

Hinweis: Nach Migration auf Explore werden die Registerkarten Übersicht, Leaderboard und Zufriedenheit nicht mehr angezeigt. Für diese Berichte können Sie die vordefinierten Explore-Dashboards verwenden. Die Registerkarten Wissensdatenbank und Suchen (Guide) sowie Community (Gather) basieren nicht auf Insights und werden nicht entfernt.

Weitere Informationen zu den vordefinierten Berichten finden Sie unter Verwenden der Berichtübersicht.

Verwenden Sie die vordefinierten Berichte in diesen Fällen

• Sie haben den Legacy Zendesk Support Essential-Plan.
• Sie möchten Berichte anzeigen, die nicht in Explore enthalten sind (z. B Community und Suchen).