Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk

Wichtig: In diesem Beitrag halten wir Sie über Änderungen der Zendesk-Funktionen zur Berichterstellung auf dem Laufenden. Diese Änderungen können Auswirkungen auf die verfügbaren Optionen zur Berichterstellung haben. Falls Sie Fragen oder Probleme haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar.

In diesem Beitrag sind die Berichtoptionen beschrieben, die in den verschiedenen Zendesk-Produkten und Plänen zur Verfügung stehen. Sie können in Zendesk Support von der Seite Berichte () aus auf alle verfügbaren Reporting-Tools zugreifen.

Dieser Beitrag enthält folgende Themen, in denen die verschiedenen Berichtoptionen beschrieben werden:

• Zendesk Explore (Support Professional und Enterprise)
• Insights (Support Professional und Enterprise)
• Vordefinierte Berichte (alle Support-Pläne)

Zendesk Explore (Support Professional und Enterprise)

Zendesk Explore ist das neueste Berichtprodukt für die gesamte Zendesk-Produktfamilie. Explore ist in zwei Versionen erhältlich; für beide ist Support Professional oder Enterprise erforderlich:

• Explore Lite enthält vordefinierte Dashboards mit Best-Practice-Berichten für Zendesk-Produkte. Explore Lite ist im Rahmen von Zendesk Support Professional und Enterprise ohne Zusatzkosten verfügbar.
• Explore Professional erweitert die Berichtfunktionen von Explore Lite und ermöglicht es Ihnen, eigene anpassbare Berichte zu erstellen, zu speichern und mit anderen zu teilen. Explore Professional ist ein kostenpflichtiges Add-on für Support Professional und Enterprise.

Detaillierte Informationen zu Explore finden Sie hier: Ressourcen zu Zendesk Explore.

Verwenden Sie Zendesk Explore in diesen Fällen

• Sie sind ein existierender Insights-Kunde, der zu Zendesk Explore hinzugefügt wurde (Sie haben im Produkt eine entsprechende Benachrichtigung erhalten).
• Sie sind ein neuer Zendesk Support-Kunde mit dem Professional- oder Enterprise-Plan, der Support nach Juli 2018 abonniert hat.
• Sie nehmen an einem Early-Access-Programm (EAP) für Explore teil.

Insights (Support Professional und Enterprise)

Insights erweitert die Funktionalität der vordefinierten Berichte in Zendesk Support und ermöglicht das Erstellen, Anpassen, Absichern und Teilen eigener Berichte. Wenn Sie Zendesk Support nach dem 13. November 2018 gekauft haben oder auf Explore migriert wurden, haben Sie keinen Zugriff auf Insights. Vor dem 13. November 2018 war Insights in Zendesk Support Professional und Enterprise verfügbar.

Tipp: Wenn Sie Explore aktivieren, werden Insights und die damit erstellten Berichte nicht entfernt. Wir sind jedoch dabei, alle Konten von Insights auf Explore umzustellen, und empfehlen deshalb, alle Berichte, die Sie auch weiterhin verwenden möchten, schon jetzt zu migrieren. Befolgen Sie hierzu die Anweisungen unter Umsteigen von Insights auf Explore.

Weitere Informationen zu Insights finden Sie unter Ressourcen zu Zendesk Insights.

Verwenden Sie Insights in diesen Fällen

• Ihr Upgrade auf Zendesk Explore wurde noch nicht vorgenommen. (Gegenwärtig bestehen bestimmte Einschränkungen bei der Implementierung von Explore; wenn Sie nicht automatisch hinzugefügt werden, wenden Sie sich an [e-mail].)
• Sie möchten weiterhin mit angepassten Berichten arbeiten, die Sie noch nicht auf Explore migriert haben. Weitere Informationen zum Konvertieren dieser Berichte auf Explore finden Sie unter Explore-Grundlagen für Insights-Benutzer. Wir haben außerdem eine Reihe von Rezepten veröffentlicht, die Ihnen helfen, angepasste Berichte in Explore zu erstellen.

Vordefinierte Berichte (alle Support-Pläne)

Vordefinierte Berichte sind bei allen Zendesk Support-Plänen verfügbar. Um die vordefinierten Berichte zu sehen, gehen Sie zur Seite Berichte () und klicken Sie auf eine der verfügbaren Registerkarten (welche jeweils erscheinen, richtet sich nach den installierten Zendesk-Produkten). Um allgemeine Informationen über Agenten und Tickets zu sehen, klicken Sie auf Übersicht.

Tipp: Wenn Sie auf Explore umsteigen, werden die Registerkarten Übersicht, Leaderboard und Zufriedenheit aus den vordefinierten Berichten entfernt. Stattdessen können Sie mit Explore auf vordefinierte Dashboards zugreifen, die diese Informationen enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit den vordefinierten Dashboards.

Weitere Informationen zu den vordefinierten Berichten finden Sie unter Verwenden der Berichtübersicht.

Verwenden Sie die vordefinierten Berichte in diesen Fällen

• Sie haben den Essential- oder Team-Plan von Zendesk Support.
• Sie haben Explore nicht konfiguriert und möchten die vordefinierten Dashboards verwenden.