Ändern des Kontoinhabers

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Der Kontoinhaber für Support, Chat, Guide und Talk wird im Admin Center verwaltet. In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie im Admin Center den Kontoinhaber ändern. Welche Methode Sie wählen, hängt davon ab, ob der Kontoinhaber noch verfügbar ist oder die Organisation bereits verlassen hat. Diese Änderung kann nur vom aktuellen Kontoinhaber vorgenommen werden. Es kann jeweils immer nur einen Inhaber geben.

Wichtig: Beim Ändern des Kontoinhabers können die vom bisherigen Inhaber eingerichteten Integrationen verloren gehen. Weitere Informationen finden Sie unter Kann das Ändern des Kontoinhabers Probleme verursachen?

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Übertragen eines Kontos
• Ändern des Kontoinhabers durch Zendesk
• Feststellen des Kontoinhabers

Hinweis: Wenn Sie Legacy Chat-Versionen verwenden, lesen Sie den Beitrag (Legacy Chat) Ändern des Inhabers Ihres Zendesk Chat-Kontos.

Übertragen eines Kontos

Das Konto kann nur vom aktuellen Inhaber an einen anderen Benutzer übertragen werden. Wenn der aktuelle Inhaber noch verfügbar ist, lässt sich das Konto ganz einfach übertragen. Wenn ein anderer Administrator zum Kontoinhaber gemacht wird, verliert der bisherige Kontoinhaber den Zugriff auf alle abonnementbezogene Seiten wie Rechnungen und Zahlungen.

Der neue Kontoinhaber muss bereits ein Administrator in diesem Konto sein. Wenn Sie den neuen Kontoinhaber erst hinzufügen müssen, gehen Sie wie unter Hinzufügen von Agenten und Administratoren beschrieben vor.

So machen Sie einen vorhandenen Administrator zum Kontoinhaber

1. Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.
2. Klicken Sie auf das Symbol Konto ().
3. Wählen Sie einen Administrator in der Dropdownliste Kontoinhaber aus. Es muss mindestens einen weiteren Administrator geben, bevor die Liste erscheint.
4. Klicken Sie auf Speichern.

So machen Sie einen neuen Administrator zum Kontoinhaber, wenn keine Agentenlizenzen verfügbar sind

Wenn Sie den neuen Kontoinhaber erst hinzufügen müssen und keine Agentenlizenzen verfügbar sind, kann der aktuelle Inhaber sein eigenes Benutzerprofil bearbeiten, um das Konto zu übertragen.

1. Klicken Sie in Zendesk-Support auf das Profilsymbol des aktuellen Kontoinhabers rechts oben im Kopfbereich der Seite und wählen Sie Profil anzeigen.
2. Klicken Sie im E-Mail-Feld des Profils auf Kontakt hinzufügen und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Kontoinhabers ein. Der neue Inhaber erhält unter dieser Adresse eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Kehren Sie nach dem Verifizieren der neuen E-Mail-Adresse zum Profil des aktuellen Inhabers zurück.
4. Klicken Sie auf das Dropdownsymbol der neuen E-Mail-Adresse und dann auf Zu primärem Kontakt machen.
5. Löschen Sie die E-Mail-Adresse des bisherigen Inhabers aus dem Konto. Das Konto und das Profil gehören von nun an dem neuen Inhaber. Setzen Sie das Kennwort des Kontos zurück und aktualisieren Sie je nach Bedarf die weiteren Kontoinformationen.
   Hinweis: Wenn Sie die E-Mail-Adresse im Profil des aktuellen Inhabers nicht ändern möchten, senden Sie eine Anfrage an [e-mail]. Wir können Ihrem Konto eine temporäre Agentenlizenz hinzufügen, mit der Sie ein neues Benutzerprofil erstellen können.

Ändern des Kontoinhabers durch Zendesk

Wenn der aktuelle Inhaber nicht mehr verfügbar ist, kann Zendesk nach einer kurzen Sicherheitsprüfung die Änderung für Sie vornehmen. Senden Sie eine schriftliche Anfrage im PDF-Format an [e-mail] und geben Sie Folgendes an:

• Subdomäne des Kontos
• Name und E-Mail-Adresse des aktuellen Kontoinhabers
• Name und E-Mail-Adresse des neuen Kontoinhabers
• Letzte vier Ziffern der bei uns hinterlegten Kreditkartennummer
• Rechnungsadresse der bei uns hinterlegten Kreditkarte

Notieren Sie diese Angaben auf dem Briefpapier Ihres Unternehmens und lassen Sie das Schreiben von einem Manager unterzeichnen. Wenn Ihr Unternehmen kein offizielles Briefpapier hat, geben Sie im Schreiben die Anschrift und Telefonnummer Ihres Unternehmens an. Außerdem muss die Anfrage von einer E-Mail-Adresse aus der Domäne Ihres Unternehmens aus gesendet werden.

Feststellen des Kontoinhabers

Wenn Sie nicht wissen, wer der Inhaber Ihres Kontos ist, können Sie die Ihren Benutzern zugewiesenen Rollen anzeigen, um es herauszufinden.

So stellen Sie den Kontoinhaber fest

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Support auf das Symbol Admin () und dann auf Verwalten > Personen.
2. Klicken Sie auf Agenten.

   Durchsuchen Sie die Liste der Agenten. Der als Kontoinhaber eingetragene Agent hat die Rolle Administrator (Inhaber) inne.