Frage
Wie werden in einer einzigen Interaktion gelöste Tickets berechnet?
Antwort
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Die in einer einzigen Interaktion gelöste Berechnung zählt jedes gelöste Ticket mit einer Agentenantwort von 1 oder weniger.
In Insights sollten Sie für diese Berechnung # One-Touch Tickets verwenden(sieheInsights-Metrikreferenz).
Wenn ein Kunde das Ticket mit einer zusätzlichen Frage erneut öffnet und der Agent antwortet und das Ticket erneut löst, gilt dies nicht mehr als One-Touch-Lösung.
Wenn der Kunde sich aber zum Beispiel bedankt, und der Agent das Ticket löst, ohne eine weitere Antwort zu geben, gilt das Ticket trotzdem als One-Touch-Lösung.