Warum gibt es Tickets, die in meiner fertigkeitsbasierte Verteilung Aufruf-Ansicht zeigen, die meine Fähigkeiten nicht erfordern?

Frage

Warum gibt es Tickets, die in meiner fertigkeitsbasierte Verteilung Aufruf-Ansicht zeigen, die meine Fähigkeiten nicht

erfordern?

Antwort

Tickets, die keine bestimmte Fertigkeit erfordern, werden auch dem Agent vorgestellt, da sie auch Tickets ohne erforderlich Fertigkeit ohne erforderliche Fertigkeit zu lösen sind.

Auf Skills basierte Verteilung wurde um die Verwendung der Play-Taste entworfen, wobei Ihre Agenten eine Aufruf-Anzeige eingeben und Tickets, die ihnen basierend Einrichten auf der Reihenfolge in der Aufruf-Anzeige an die Ansicht an die Seite übergeben, an die sie angezeigt werden. Der Verteilung fügt ein weiteres Niveau hinzu Ticket hinzu, das eine bestimmte Fertigkeit erfordert und sie nur Agenten, die das Ticket bearbeiten können, an denen sie in der Lage sind, das Ticket zu bearbeiten. Dadurch wird die Anzahl von Tickets reduziert, oder Tickets, die nicht aktiviert werden.

Mit dieser Funktion können Sie Ihren speziellen Agenten in der normalen Ticket-Warteschlange arbeiten, aber auch Tickets, die sie als Priorität als eine Priorität qualifiziert haben. Beispielsweise können Sie eine Support Warteschlange mit billing innerhalb des Teams haben. Die billing wären die einzigen Agenten, die die mit den „Billing"- Fertigkeit-Tickets eingereicht werden, aber auch die regulären Support-Tickets, die keine erforderlichen Fähigkeiten erforderlich sind, können sie sich bei den entsprechenden Fachkräften abstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung fertigkeitsbasierte VerteilungEnterprise (Enterprise).

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