Entfernung von Zendesk Apps Framework v1

Ankündigung	Unterstützungsende	Entfernung
Dienstag, 12. Februar 2019	Dienstag, 30. Juli 2019	Montag, 14. Oktober 2019

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was bedeutet das?
• Warum entfernt Zendesk diese Komponente?
• Bin ich davon betroffen?
• Was muss ich tun?
• Was passiert, wenn ich die App nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?
• Häufig gestellte Fragen
• An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen haben?
• Verlängerungsanträge
• Zeitleiste

Was bedeutet das?

Nach dem Montag, 14. Oktober 2019 werden in Zendesk Support installierte Apps, die mit Version 1 der Zendesk Apps Framework (ZAF v1) erstellt wurden, nicht mehr funktionieren.

Zwischen der Ankündigung und dem Unterstützungsende fügt Zendesk dem Zendesk Apps Framework v1 keine neuen Funktionen mehr hinzu, nimmt nach eigenen Ermessen aber weiterhin größere Fehler- und Sicherheitskorrekturen vor.

Sobald das Unterstützungsende erreicht ist, werden auch diese kleineren Fehlerkorrekturen im Zendesk Apps Framework v1 eingestellt. Bis zum Zeitpunkt der Einstellung werden wir weiterhin alle größeren Ausfälle/Sicherheitsprobleme im Framework beheben.

Nach dem Entfernungsdatum werden installierte Apps, die ZAV v1 nutzen, nicht mehr funktionieren.

Warum entfernt Zendesk diese Komponente?

Im August 2017 kündigte Zendesk die Einstellung von Version 1 des Zendesk Apps Framework für Zendesk Support an.

Damit wir neue innovative Funktionen für Zendesk Support bieten können, müssen wir ältere Technologien und Frameworks aus dem Produkt entfernen. Auf diese Weise können wir leichter neue Features hinzufügen und die Workflows unserer Kunden besser unterstützen.

Version 2 des Zendesk Apps Framework gibt Entwicklern die Möglichkeit, mit den Tools und Frameworks zu arbeiten, mit denen sie bereits vertraut sind, um Apps schneller zu erstellen – und das in einer Entwicklungsumgebung, die optimale Sicherheit bietet. Für Supportagenten ergibt sich ein moderneres und effizienteres Benutzererlebnis, das die Produktivität fördert und zur Verbesserung der Customer Experience beiträgt.

Bin ich davon betroffen?

Administratoren können hier überprüfen, welche Framework-Version die installierten Apps verwenden: Admin () > Apps > Verwalten. Auf dieser Seite erscheint möglicherweise eine Registerkarte namens V1-Apps mit einer Warnung. Das bedeutet, dass in Ihrem Konto V1-Apps installiert sind und Sie davon betroffen sind: 

Klicken Sie auf die Registerkarte V1-Apps um festzustellen, welche Ihrer installierten Apps Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Was muss ich tun?

Finden Sie zuerst heraus, ob in Ihrem Konto Apps installiert sind, die auf Version 1 des Zendesk Apps Framework basieren.

Ermitteln Sie dann, ob diese Apps privat oder öffentlich sind. 

Ja, ich habe private V1-Apps

Diese Apps müssen auf Version 2 migriert werden. Migrationsanweisungen für Entwickler finden Sie hier.

Wenn die App von nicht von Ihnen stammt, wenden Sie sich den ursprünglichen Entwickler. Um Entwicklerinformationen zu einer App zu sehen, tippen Sie auf das Zahnradsymbol in der App und dann auf Einstellungen ändern. Die Kontaktinformationen des Entwicklers werden angezeigt.

Ja, ich habe öffentliche V1-Apps 

Sehen Sie in unserer Migrationsliste für öffentliche Apps nach, ob für die von Ihnen verwendete öffentliche App eine Migration geplant ist. Wenn nicht, schlagen wir Ihnen Alternativen vor, die für Sie von Interesse sein könnten. 

Was passiert, wenn ich die App nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?

Am Entfernungsdatum werden alle Apps, die mit Version 1 des Zendesk Apps Framework entwickelt wurden, durch einen Platzhalter ersetzt, aus dem hervorgeht, dass die App nicht mehr verfügbar ist und von einem Administrator deinstalliert werden muss.

Die App wird nicht automatisch aus Ihrem Konto entfernt und die zugehörigen Daten bleiben verfügbar. App-Daten werden erst entfernt, wenn ein Administrator die App löscht.

Häufig gestellte Fragen

Wie erkenne ich im Marketplace, ob eine App Version 1 des Zendesk Apps Framework verwendet?

Alle Apps, die gegenwärtig im Zendesk Marketplace verfügbar sind, verwenden entweder schon jetzt das neueste Framework oder es ist eine Migration geplant. Sie können diese Apps also unbesorgt installieren. Wenn Sie eine Legacy-App haben, die nicht mehr im Marketplace erscheint, können Sie wie weiter oben beschrieben ermitteln, ob die App mit Version 1 des Zendesk Apps Framework entwickelt wurde. 

Ich habe eine App aus dem Marketplace installiert, aber sie erscheint in meinem Konto auch weiterhin als V1-App. Wird diese App auch weiterhin funktionieren?

Sehen Sie auf dieser Seite nach, ob für diese App eine Migration geplant ist. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich direkt an den Entwickler der App.

Ich habe eine von Zendesk entwickelte App, die in meinem Konto auch weiterhin als V1-App erscheint.

Sehen Sie auf dieser Seite nach, ob für diese App eine Migration geplant ist. Wenn die App fehlt bzw. kein Migrationsplan aufgeführt ist, sollten Sie eine Alternative in Betracht ziehen. Sie können sich auch an [e-mail] wenden.

Welche Vorteile hat Version 2 des Zendesk Apps Framework gegenüber Version 1?

In diesem Blog-Post erfahren Sie, warum Apps von Version 1 auf Version 2 migriert werden sollten. Hier die Hauptvorteile:

• Eine sicherere Umgebung, die die domänenübergreifenden Sicherheits- und Sandboxing-Funktionen von modernen Browsern nutzt.
• Benutzerfreundlichere Technologien, mit denen Entwickler bereits vertraut sind.
• Apps erscheinen in Iframes, d. h. Entwickler können sie mit den client- oder serverseitigen Technologien erstellen, mit denen sie am liebsten arbeiten.
• Statische clientseitige Apps mit HTML, JavaScript und CSS können von Zendesk gehostet werden. Wenn Entwickler serverseitige Technologien wie Ruby on Rails, Python, PHP oder .NET nutzen möchten, können sie ihre Apps auf der eigenen Infrastruktur hosten.
• Entwickler können Bibliotheken von Drittanbietern wie React, Angular und jQuery zum eigenen JavaScript-Code hinzufügen.
• Einheitliche Framework-APIs über alle unterstützten Zendesk-Produkte hinweg.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen haben?

Bitte wenden Sie sich an [e-mail], wenn Sie weitere Fragen haben.

Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Migration benötigen, sprechen Sie bitte mit Ihrem Account-Team über unsere professionellen Dienstleistungen. 

Verlängerungsanträge

Installieren Sie diese App in Ihre Instanz, um sie automatisch zu erweitern: App Framework v1 Extension

Zeitlicher Ablauf

12. Februar 2019 – Ankündigung

Entfernung von Framework v1 wird angekündigt

30. Juli 2019 – Unterstützungsende für Version 1

Version 1 des Framework wird nicht mehr unterstützt; Fehler und Probleme werden nicht mehr behoben

14. Oktober 2019 – Framework v1 wird entfernt

Framework v1 wird aus Zendesk Support entfernt. V1-Apps funktionieren nicht mehr. Installierte V1-Apps werden durch einen Platzhalter ersetzt, aus dem hervorgeht, dass die App von einem Administrator deinstalliert werden muss.