Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“

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Dieser Beitrag bezieht sich auf die neue Seite „Beiträge anordnen“, deren Rollout am Montag, dem 4. Februar, begann. Die neue UI für diese Seite dürfte innerhalb von einer Woche in allen Zendesk-Konten verfügbar sein.

Auf der Seite „Beiträge anordnen“ sehen Sie die Wissensdatenbankhierarchie sowie alle Kategorien, Abschnitte und Beiträge, aus denen sie sich zusammensetzt. Von dieser Seite aus können Sie auch die Inhaltsstruktur verwalten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Übersicht über die Struktur der Help-Center-Wissensdatenbank
• Anzeigen der Wissendatenbankhierarchie
• Arbeiten mit der Seite „Beiträge anordnen“

Übersicht über die Struktur der Help-Center-Wissensdatenbank 

Alle Inhalte in der Help-Center-Wissensdatenbank sind wie folgt strukturiert:

In der Wissensdatenbank muss es mindestens eine Kategorie geben. Wenn es in Ihrer Wissensdatenbank nur eine einzige Kategorie gibt, bleibt die Kategorie selbst für Endbenutzer unsichtbar. Endbenutzer sehen nur die Abschnitte in der Wissensdatenbank.

Jeder Abschnitt ist einer Kategorie untergeordnet und jeder Beitrag wiederum einem Abschnitt. Verwaiste Beiträge oder Abschnitte sind nicht möglich.

Anzeigen der Wissendatenbankhierarchie

Sie können die Inhaltshierarchie Ihrer Wissensdatenbank auf der Seite „Beiträge anordnen“ sehen.

So zeigen Sie die Wissendatenbankhierarchie an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Inhalte anordnen () und öffnen Sie die Seite „Beiträge anordnen“.

   Auf der Seite „Beiträge anordnen“ erscheint eine Liste mit allen Kategorien.

   

2. Klicken Sie auf eine Kategorie, um die darin enthaltenen Abschnitte zu sehen. Klicken Sie sich bis auf Beitragsebene durch.
3. Bei Bedarf können Sie mit den Brotkrümel-Elementen in der Hierarchie wieder nach oben navigieren.

   

Arbeiten mit der Seite „Beiträge anordnen“

Auf der Seite „Beiträge anordnen“ können Sie die Kategorien, Abschnitte und Beiträge, aus denen sich die Inhaltshierarchie Ihrer Wissensdatenbank zusammensetzt, anzeigen und verwalten.

So öffnen und verwenden Sie die Seite „Beiträge anordnen“

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Inhalte anordnen () und öffnen Sie die Seite „Beiträge anordnen“.
2. Auf der Seite „Beiträge anordnen“ können Sie folgende Aktionen durchführen:
   • Wissendatenbankhierarchie anzeigen

     Klicken Sie auf die einzelnen Ebenen der Wissensdatenbank, um bis auf die Beitragsebene zu navigieren. Mit den Brotkrümel-Elementen in der Hierarchie können Sie wieder nach oben navigieren.

   • Reihenfolge von Kategorien, Abschnitten und Beiträge ändern

     Durch Drag & Drop können Sie die Reihenfolge der Kategorien, der Abschnitte in einer Kategorie und der Beiträge in einem Abschnitt manuell ändern. Im Bearbeitungsmodus können Sie auch eine automatische Sortierfolge auswählen, wenn Sie eine automatische Sortierung bevorzugen.

   • Abschnitt oder Beitrag verschieben

     Über das Optionsmenü können Sie einen Abschnitt in eine andere Kategorie bzw. einen Beitrag in einen anderen Abschnitt verschieben.

   • Kategorie, Abschnitt oder Beitrag bearbeiten

     Über das Optionsmenü können Sie eine Kategorie, einen Abschnitt oder einen Beitrag im Bearbeitungsmodus öffnen.

   • Kategorie, Abschnitt oder Beitrag an den Anfang verschieben

     Über das Optionsmenü können Sie eine Kategorie, einen Abschnitt oder einen Beitrag an den Anfang der jeweiligen Kategorie bzw. des jeweiligen Abschnitts verschieben.

   • Im Help Center anzeigen

     Über das Optionsmenü können Sie eine Kategorie, einen Abschnitt oder einen Beitrag im Help Center öffnen, um die veröffentlichte Version zu sehen.