
Auf der Seite „Beiträge anordnen“ sehen Sie die Wissensdatenbankhierarchie sowie alle Kategorien, Abschnitte und Beiträge, aus denen sie sich zusammensetzt. Von dieser Seite aus können Sie auch die Inhaltsstruktur verwalten.
Übersicht über die Struktur der Help-Center-Wissensdatenbank
Alle Inhalte in der Help-Center-Wissensdatenbank sind wie folgt strukturiert:
In der Wissensdatenbank muss es mindestens eine Kategorie geben. Wenn es in Ihrer Wissensdatenbank nur eine einzige Kategorie gibt, bleibt die Kategorie selbst für Endbenutzer unsichtbar. Endbenutzer sehen nur die Abschnitte in der Wissensdatenbank.
Jeder Abschnitt ist einer Kategorie untergeordnet und jeder Beitrag wiederum einem Abschnitt. Verwaiste Beiträge oder Abschnitte sind nicht möglich.
Anzeigen der Wissendatenbankhierarchie
Sie können die Inhaltshierarchie Ihrer Wissensdatenbank auf der Seite „Beiträge anordnen“ sehen.
So zeigen Sie die Wissendatenbankhierarchie an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Inhalte anordnen (
) und öffnen Sie die Seite „Beiträge anordnen“.
Auf der Seite „Beiträge anordnen“ erscheint eine Liste mit allen Kategorien.
- Klicken Sie auf eine Kategorie, um die darin enthaltenen Abschnitte zu sehen. Klicken Sie sich bis auf Beitragsebene durch.
- Bei Bedarf können Sie mit den Brotkrümel-Elementen in der Hierarchie wieder nach oben navigieren.
Arbeiten mit der Seite „Beiträge anordnen“
Auf der Seite „Beiträge anordnen“ können Sie die Kategorien, Abschnitte und Beiträge, aus denen sich die Inhaltshierarchie Ihrer Wissensdatenbank zusammensetzt, anzeigen und verwalten.
So öffnen und verwenden Sie die Seite „Beiträge anordnen“
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Inhalte anordnen (
) und öffnen Sie die Seite „Beiträge anordnen“.
- Auf der Seite „Beiträge anordnen“ können Sie folgende Aktionen durchführen:
-
Wissendatenbankhierarchie anzeigen
Klicken Sie auf die einzelnen Ebenen der Wissensdatenbank, um bis auf die Beitragsebene zu navigieren. Mit den Brotkrümel-Elementen in der Hierarchie können Sie wieder nach oben navigieren.
-
Reihenfolge von Kategorien, Abschnitten und Beiträge ändern
Durch Drag & Drop können Sie die Reihenfolge der Kategorien, der Abschnitte in einer Kategorie und der Beiträge in einem Abschnitt manuell ändern. Im Bearbeitungsmodus können Sie auch eine automatische Sortierfolge auswählen, wenn Sie eine automatische Sortierung bevorzugen.
-
Abschnitt oder Beitrag verschieben
Über das Optionsmenü können Sie einen Abschnitt in eine andere Kategorie bzw. einen Beitrag in einen anderen Abschnitt verschieben.
-
Kategorie, Abschnitt oder Beitrag bearbeiten
Über das Optionsmenü können Sie eine Kategorie, einen Abschnitt oder einen Beitrag im Bearbeitungsmodus öffnen.
-
Kategorie, Abschnitt oder Beitrag an den Anfang verschieben
Über das Optionsmenü können Sie eine Kategorie, einen Abschnitt oder einen Beitrag an den Anfang der jeweiligen Kategorie bzw. des jeweiligen Abschnitts verschieben.
-
Im Help Center anzeigen
Über das Optionsmenü können Sie eine Kategorie, einen Abschnitt oder einen Beitrag im Help Center öffnen, um die veröffentlichte Version zu sehen.
-
Wissendatenbankhierarchie anzeigen
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.