Kann ich eine Ansicht erstellen, um Tickets nach Fertigkeit zu suchen?

Frage

Kann ich eine Ansicht erstellen, um Tickets nach Fertigkeit zu suchen?

Antwort

Ja, Sie können eine Ansicht erstellen, die den Bedingungen Ihrer Fertigkeiten entspricht.

Wenn Sie beispielsweise eine Fertigkeitsmatchansicht erstellen und Agent A Fertigkeit A zugewiesen ist, sieht dieser Agent Tickets mit Fertigkeit A und Tickets ohne Qualifizierung. Wenn Agent B ein unqualifizierter Agent ist und in der gleichen Ansicht arbeitet, sieht er nur ungelernte Tickets, während Agent A ungelernte und Tickets mit Fertigkeit A sieht.

Nach Fertigkeit gefilterte Ansichten geben jeweils nur 30 Tickets zurück und können nicht als Seiten oder Seiten sortiert werden. Aus diesem Grund sind sie im Allgemeinen keine gute Methode, um Fertigkeitstickets zu finden. Wenn Sie eine differenziertere Suche nach Tickets benötigen, verwenden Sie dieSuchreferenz für Zendesk Support.

Weitere Informationen zu Fertigkeiten und den zwei Arten von fertigkeitsbasierten Ansichten in Zendesk Support (Ansichten mit einer fertigkeitsbasierten Bedingung und Ansichten mit übereinstimmenden Fertigkeiten) finden Sie im Beitrag: Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung (Enterprise).

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