Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget?

Hinweis: Wenn der Spam über das Kontaktformular im Web Widget eingeht, lesen Sie Wie kann ich einen Spam-Angriff über das Kontaktformular verhindern? .

Frage

Mein Konto hat Tausende von Tickets aus unserem Chat-Widget erhalten. Wie kann ich diesen Spam-Angriff verhindern?

Antwort

Wenn Sie Spam erhalten, sollten Sie die IP-Adresse jeder Anfrage überprüfen und das Offline-Chatformular vorübergehend deaktivieren.

Überprüfen Sie, ob der Spammer für jede Anfrage die gleiche IP-Adresse verwendet

Wenn der Spammer für jede Anfrage die gleiche IP-Adresse verwendet, können Sie sie sperren (siehe Beitrag: Besucher sperren) . Wenn Ihr Unternehmen keine echten Kunden hat, die von dort aus Kontakt mit Ihnen aufnehmen, sollten Sie das Ursprungsland verbieten (siehe Beitrag: Beschränken des Chat-Widgets nach Land oder Domäne ).

Wichtig: Spammer wechseln oft ihre IP-Adresse, was möglicherweise nur eine vorübergehende Lösung ist. Sie müssen möglicherweise weitere IP-Adressen hinzufügen, wenn sich herausstellt, dass es sich um Spam handelt.

Offline-Chat-Formular (oder Widget als Ganzes) vorübergehend deaktivieren

Das Deaktivieren des Offlineformulars oder des gesamten Widgets stört den Workflow am meisten. In der Regel reicht es jedoch aus, das Chat-Widget für kurze Zeit (5 bis 10 Minuten) auszublenden oder zu deaktivieren, um den Angriff zu unterbrechen.

Um das Offline-Chatformular zu deaktivieren, gehen Sie in Chat zu Einstellungen> Widget> Formulare und markieren Sie Offlineformular auf Aus . Lesen Sie den folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular .

Blenden Sie unter Einstellungen das Chat-Widget aus, bis es für einen Auslöser oder die API konfiguriert ist.

1. Wählen Sie Einstellungen > Widget aus .
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen .
3. Stellen Sie im Abschnitt Widget ausblenden sicher, dass das Kontrollkästchen Chat-Widget deaktivieren nicht aktiviert ist.
4. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, klicken Sie auf Änderungen speichern .

Wenn das Widget in Ihr Help Center eingebettet ist, können Sie die gesamte Integration auch unter Guide Admin> Einstellungen> Integrationen entfernen. Deaktivieren Sie die Option Chat , damit die gesamte Integration verschwindet. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Aktivieren von Chat für Ihr Help Center .

Weitere Informationen zum Bereinigen von Spam-Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Wie lösche ich mehrere Tickets gleichzeitig in Zendesk? .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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