Frage
Kann ich Tickets automatisch auf „Gelöst“ setzen, wenn ich nach einigen Tagen keine Antwort vom Benutzer erhalte?
Antwort
Es ist möglich, das Lösen von Tickets mit Automatisierungen zu automatisieren.
Erstellen dieser Automatisierung
- Erstellen Sie eine neue Automatisierung.
- Fügen Sie unter alle der folgenden Bedingungen erfüllen folgende Bedinungen hinzu:
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Ticket: Ticketstatus | Ist | Ausstehend
Diese Bedingung stellt sicher, dass nur die als wartend markierten Tickets überprüft werden. - Ticket: Stunden seit Aktualisierung > Größer als | 48
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Ticket: Stunden seit Statuskategorie „Ausstehend“ | Größer als | 48
Die Bedingung Stunden seit der Aktualisierung beginnt mit der letzten Aktualisierung im Ticket. Die Bedingung Stunden seit Status ausstehend zielt auf Tickets ab, die den Standardstatus oder den angepassten Status „Anstehend“ aufweisen und die diesen Status länger als zwei Tage aufweisen. -
Ticket: Stichwörter | Enthält keines der folgenden | ticket_solver
Die Automatisierung sollte einmal in einem Ticket ausgeführt werden. Das Ticket: Stichwörter-Bedingung garantiert, dass das gleiche Ticket durch die gleiche Automatisierung nicht weiter aktualisiert wird.
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Ticket: Ticketstatus | Ist | Ausstehend
- Fügen Sie unter Diese Aktionen durchführen die folgenden Aktionen hinzu.
- Ticket: Stichwörter hinzufügen | ticket_solver
- Ticket: Ticketstatus | Gelöst
Hinweis: In der obigen Automatisierungseinrichtung gelten die Bedingungen und Aktionen für ein Konto, bei dem angepasste Ticketstatus aktiviert sind. Verwenden Sie in einem Konto ohne aktivierten angepassten Ticketstatus die Ticketstatusbedingungen Ticket: Status | Ist | Ausstehend und Ticket: Stunden seit „Ausstehend“ | Größer als | 48
Weitere Informationen zu Automatisierungen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.