Installieren und Verwenden der App „Schwärzung von Tickets“

Mit der App „Schwärzung von Tickets“ können Sie Informationen oder Anhänge von Tickets unkenntlich machen. Dies ist besonders nützlich, um personenbezogene Informationen oder sensible Kontodaten aus Ticketkommentaren zu entfernen. Die App„Schwärzung von Tickets“ funktioniert bei allen Tickets mit Ausnahme von Tickets mit dem Status Geschlossen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Installieren der App „Schwärzung von Tickets“
• Schwärzen von Text aus einem Ticket
• Schwärzen von Anhängen aus einem Ticket
• Fehler und Fehlerbehebung

Installieren der App „Schwärzung von Tickets“

So installieren Sie die App „Schwärzung von Tickets“

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Marketplace
2. Suchen Sie nachSchwärzung von Ticketsund wählen Sie die App in der Ergebnisliste aus
3. Klicken Sie oben rechts auf Installieren
4. Klicken Sie auf Installieren, um die Einrichtung abzuschließen

Schwärzen von Text aus einem Ticket

Wichtig: Sie Schwärzung von Text ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Daten werden dauerhaft von den Zendesk-Servern gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Um Text aus einem Ticket zu schwärzen, fügen Sie ihn einfach in die App ein und klicken dann auf „Schwärzen“. Ein Modalfenster zeigt an, in wie vielen Kommentaren dieser Text im Ticket enthalten ist:

Hinweis: Bei der Schwärzung von Text wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden

Wenn alles gut aussieht, bestätigen Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche „Schwärzen“.

Oben rechts sehen Sie eine Meldung übe die erfolgreiche Ausführung – so wissen Sie, dass die Schwärzungen im Ticket funktioniert haben:

Wie in der Meldung beschrieben, müssen Sie die Ticketseite aktualisieren, um den geschwärzten Text zu sehen. Der geschwärzte Text wird jetzt mit den Zeichen ▇▇▇▇ angezeigt.

Schwärzen von Anhängen aus einem Ticket

Um Inline-Anhänge und normale Anhänge von Tickets zu schwärzen, klicken Sie in der App auf „Anhänge schwärzen“.

Es öffnet sich ein Modalfenster, in dem Sie eine Liste der Anhänge im Ticket sehen. Wählen Sie den Anhang aus, den Sie schwärzen möchten, und klicken Sie auf „Schwärzen“.

Wichtig: Die Schwärzung von Anhängen ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Daten werden dauerhaft von den Zendesk-Servern gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Geschwärzte Anhänge werden durch eine leere Textdatei namens redacted.txt ersetzt:

Fehler und Fehlerbehebung

Sie sind nicht zum Schwärzen dieses Tickets berechtigt.

Dieser Fehler wird Agenten angezeigt, die einer Gruppe angehören, die nicht über die Berechtigung zur Löschung von Tickets verfügt. Diese Berechtigung ist erforderlich, da der Agent Daten aus Zendesk-Tickets löscht und diese Daten nicht wiederherstellbar sind. Agenten, die eine Schwärzung durchführen müssen, sollten diese Berechtigung haben.