Installieren und Verwenden der App „Schwärzung von Tickets“

Mit der App „Ticket Redaction“ können Sie Informationen oder Anhänge von Tickets unkenntlich machen. Dies ist besonders nützlich, um personenbezogene Informationen oder sensible Kontodaten aus Ticketkommentaren zu entfernen. DieApp „Schwärzung von Tickets“ funktioniert bei allen Tickets mit Ausnahme von Tickets mit demStatus „Geschlossen“.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Installieren der App „Schwärzung von Tickets“
• Schwärzen von Text aus einem Ticket
• Schwärzen von Anhängen aus einem Ticket
• Fehler und Fehlerbehebung

Installieren der App „Schwärzung von Tickets“

So installieren Sie die App „Ticket Redaction“

1. Klicken Sie auf das SymbolAdmin() in der Seitenleiste und dann aufApps>Marketplace
2. Suchen Sie nachTicket Redactionund wählen Sie die App in der Ergebnisliste aus
3. KlickenSieoben rechts auf Installieren
4. Klicken Sie auf Install , um die Einrichtung abzuschließen

Schwärzen von Text aus einem Ticket

Wichtig: Die Schwärzung von Text ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Daten werden dauerhaft von den Zendesk-Servern gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Um Text aus einem Ticket zu schwärzen, fügen Sie ihn einfach in die App ein und klicken Sie auf „Schwärzen“. Ein Modalfenster zeigt an, in wie vielen Kommentaren dieser Text im Ticket enthalten ist:

Hinweis: Bei der Textschwärzung wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden

Wenn alles gut aussieht, klicken Sie auf „Schwärzen“.

Oben rechts sehen Sie eine Erfolgsmeldung, dass die Schwärzungen im Ticket erfolgreich waren:

Wie in der Nachricht müssen Sie die Ticketseite aktualisieren, um den geschwärzten Text zu sehen. Der geschwärzte Text wird jetzt als ▇▇▇▇ Zeichen angezeigt.

Schwärzen von Anhängen aus einem Ticket

Um Inline- und normale Anhänge von Tickets zu schwärzen, klicken Sie in der App auf „Anhänge schwärzen“.

Ein Modalfenster mit den Anhängen im Ticket wird geöffnet. Wählen Sie den Anhang aus, den Sie schwärzen möchten, und klicken Sie auf „Schwärzen“.

Wichtig: Die Schwärzung von Anhängen ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Daten werden dauerhaft von den Zendesk-Servern gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Geschwärzte Anhänge werden durch eine leere Textdatei namens redacted.txt ersetzt:

Fehler und Fehlerbehebung

Sie sind nicht zur Schwärzung dieses Tickets berechtigt

Dieser Fehler wird Agenten angezeigt, die einer Gruppe angehören, die nicht über die Berechtigung zum Löschen von Tickets verfügt. Diese Berechtigung ist erforderlich, da der Agent Daten aus Zendesk-Tickets löscht und diese Daten nicht wiederherstellbar sind. Agenten, die eine Schwärzung durchführen müssen, sollten diese Berechtigung haben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.