Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Allgemeines, Aktivierung und Abrechnung

In diesem Beitrag finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Zendesk Explore.

Neben allgemeinen Fragen werden auch Fragen zur Aktivierung von Explore und zur Abrechnung beantwortet. Antworten auf weitere häufig gestellte Fragen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Verwenden von Explore
• Zendesk Explore – häufig gestellte Fragen: Lernressourcen und Community

Wenn Sie eine Frage haben, die auch für andere interessant ist und in diesen Beitrag aufgenommen werden soll, hinterlassen Sie unten einen Kommentar. Mit dringenden Fragen wenden Sie sich bitte über die üblichen Kanäle an unseren Kundenservice.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Allgemein
• Aktivierung und Abrechnung
• Upgraden von Insights

Allgemein

• Was ist Zendesk Explore?

  Explore ist eine Analyse- und Reporting-Lösung für Business-Daten aus Zendesk-Produkten. Damit können Sie Ihr Unternehmen, Ihre Agenten und Ihre Kunden besser verstehen. Ein guter Ausgangspunkt, um Explore näher kennenzulernen, sind die Ressourcen auf der Zendesk-Website.

• Ist Explore als Ersatz für Insights gedacht?

  Explore ist unsere neue Software zur Analyse von Daten, die von Zendesk-Produkten generiert werden. Derzeit werden Kunden von Insights auf Explore umgestellt. Wir geben Ihnen Bescheid, wenn Sie an der Reihe sind.

• Wie weiß ich, ob ich Explore habe?

  Sie sehen das Explore-Symbol in der Produktleiste bzw. die Registerkarte Explore im Menü Berichte. Die meisten Zendesk Support Professional- und Enterprise-Konten haben Zugriff auf Explore. In manchen Organisationen dauert es u. U. etwas länger, bis Explore verfügbar ist – besonders wenn es viele Tickets gibt. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

• Wie lange ist Insights noch verfügbar?

  Zendesk stellt die Unterstützung für Insights-Berichte am 5. Februar 2021 ein. Wenn Sie Insights verwenden, müssen Sie bis zu diesem Zeitpunkt auf Explore, das neueste Berichtwerkzeug für Zendesk-Produkte, umsteigen.

• Wie finde ich heraus, wann es neue Updates zu Explore gibt?

  Neue Updates zu Explore werden hier angekündigt.

• Welche Webbrowser unterstützt Explore?

  Explore unterstützt die zwei letzten Hauptversionen der folgenden Webbrowser:

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox
  • Safari

  Microsoft Internet Explorer wird in keiner Version unterstützt.

• Ist Explore HIPAA-konform?

  Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist ein US-amerikanisches Gesetz zum Schutz der persönlichen Gesundheitsinformationen von Einzelpersonen. Explore kann so konfiguriert werden, dass alle HIPAA-Vorschriften an Geschäftspartner („Business Associates“) eingehalten werden. Weitere Informationen finden Sie unter HIPAA-spezifische Überlegungen bei Verwendung von Zendesk Explore.

Aktivierung und Abrechnung

• Gibt es eine Testversion? Kann ich Explore vor dem Kauf kostenlos ausprobieren?

  Ja! Neue Kunden können 14 Tage lang kostenlos mit Explore Professional arbeiten. Danach können sie entweder Explore Professional kostenpflichtig abonnieren oder auf die kostenlose Version (Explore Lite) downgraden.

• Was kostet Zendesk Explore?

  Nähere Einzelheiten finden Sie in den Preisinformationen.

• Ich bin ein neuer Zendesk Support-Kunde. Habe ich Zugriff auf Explore?

  Ja. Wenn Sie Support Professional oder Enterprise nach dem 13. November 2018 abonniert haben, erhalten Sie automatisch 14 Tage lang kostenlosen Zugriff auf Explore Professional. Während des Testzeitraums oder danach können Sie entweder Explore Professional abonnieren (kostenpflichtig) oder auf die kostenlose Lite-Version von Explore umsteigen.

• Wann endet mein 14-tägiger Testzeitraum für Explore Professional?

  Details zu allen Ihren Zendesk-Abonnements finden Sie in Zendesk Support unter Einstellungen > Abonnement. Die noch verbleibende Zeit im Testzeitraum erscheint außerdem oben in der Explore-Konsole.

• Wie viele Explore-Lizenzen muss ich kaufen?

  Sie müssen genauso viele Explore-Lizenzen kaufen, wie Sie Zendesk Support-Agentenlizenzen haben.

Upgraden von Insights

• Was sind die Unterschiede zwischen Explore und Insights und zwischen Explore Lite und Explore Professional?

  Im Beitrag Vergleich der Explore-Versionen sind die Unterschiede zwischen Explore Lite, Explore Professional, Explore Enterprise und Insights näher beschrieben.

• Kann ich nach wie vor meine in Insights erstellten Berichte verwenden?

  Ja. Bis zur endgültigen Umstellung können Sie Insights wie gewohnt weiterhin parallel zu Explore verwenden. Um Insights-Berichte auf Explore zu migrieren, sind aber bestimmte Vorbereitungen erforderlich. Nähere Informationen finden Sie in unseren Rezepten.

• Zendesk bietet offenbar verschiedene Berichtfunktionen. Woher weiß ich, welche ich verwenden sollte?

  Informationen zu den Berichtfunktionen Ihres Plans finden Sie unter Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk.

• Seitdem ich Explore aktiviert habe, fehlen einige der Registerkarten auf der integrierten Berichtseite. Was ist passiert?

  Nach dem Umstieg auf Explore werden die Registerkarten Übersicht, Leaderboard und Zufriedenheit nicht mehr auf der integrierten Berichtseite angezeigt. Für diese Berichte können Sie die vordefinierten Explore-Dashboards verwenden. Die Registerkarten Wissensdatenbank und Suchen (Guide) sowie Community (Gather) basieren nicht auf Insights und werden nicht entfernt.