Verwenden des Zendesk Admin Centers

Im Zendesk Admin Center können globale, produktübergreifende Einstellungen wie Kontoinhaber, Abonnements, Sicherheitseinstellungen, Integrationen und angepasste Objekte zentral verwaltet werden. Das Admin Center ist für Support, Guide, Chat, Talk, Explore und Sell verfügbar.

Hinweis: Kunden mit Legacy Chat- und Legacy Sell-Konten können nicht auf das Admin Center zugreifen.

Das Admin Center kann nur von einem Kontoinhaber oder Administrator genutzt werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aufrufen des Admin Centers
• Aufgaben im Admin Center

Aufrufen des Admin Centers

Sie können das Admin Center direkt von der Produktleiste aus oder über die Links auf den Zendesk-Einstellungsseiten aufrufen.

So rufen Sie das Admin Center auf

1. Öffnen Sie ein beliebiges Zendesk-Produkt.
2. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.

   

   Die Homepage für das Admin Center wird angezeigt. Diese Seite ist der Ausgangspunkt für die Durchführung von Aufgaben im Admin Center.

Aufgaben im Admin Center

In der folgenden Tabelle sind die Änderungen aufgeführt, die Sie im Admin Center vornehmen können:

Symbol	Aufgabe	Beschreibung
	Kontoinhaber ändern, Sandboxen verwalten und auf Dokumente zugreifen	Kontoinhaber: Jedes Zendesk-Konto kann nur einen Inhaber aufweisen, der auf die Abrechnung zugreifen und Abonnements verwalten kann. Wenn der aktuelle Inhaber Ihr Unternehmen verlässt oder nicht verfügbar ist, können Sie einen anderen Inhaber festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Kontoinhabers. Sandbox: Sandboxen für die Entwicklungsinstanz erstellen und verwalten, in denen Sie die Einstellungen vor dem Veröffentlichen der Änderungen in der Produktionsinstanz testen können. Weitere Informationen finden Sie unter Testen von Änderungen in der Sandbox (Enterprise). Formulare und Vereinbarungen: Auf häufig verwendete rechtliche und finanzielle Dokumente für Zendesk-Kunden zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf häufig verwendete Dokumente.
	Abonnements, Rechnungen und Zahlungen verwalten	Abonnement: Details zu Ihrem aktuellen Abonnement wie Produkte, Pläne, Agentenlizenzen und jährliche Kosten anzeigen und verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen temporärer Abonnements. Zahlung: Die mit Ihrem Konto verknüpfte Zahlungsmethode ändern. Verfügbare Zahlungsmethoden: Scheck, Überweisung, ACH, Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal (je nach Art von Konto). Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Zahlungen. Rechnungen: Jüngste Rechnungen anzeigen, Rechnungsadresse ändern und weitere Rechnungsempfänger hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Rechnungen. Produkte: Produkt-Add-ons wie „Erweiterte Sicherheit“ und „Success Services“ anzeigen und anfordern.
	Sicherheitseinstellungen verwalten und auf Sicherheitsdokumente zugreifen.	Art der Authentifizierung für Agenten und Endbenutzern verwalten. Sie können beispielsweise die Zendesk-eigene Benutzerauthentifizierung (d. h. die Standardanmeldung) verwenden oder Benutzer dezentral per Single-Sign-On (SSO) authentifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Sicherheitseinstellungen im Admin Center. Mitarbeiter: Authentifizierung von Zendesk-Mitarbeitern (Administratoren und Agenten) verwalten. Endbenutzer: Authentifizierung von Endbenutzern verwalten. Single-Sign-On: SSO-Authentifizierung für SAML oder JSON Web Token einrichten. Erweitert: Erweiterte Sicherheitsoptionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), IP-Beschränkungen und Kontoannahme einrichten. Sicherheitsdokumente: Auf häufig verwendete Sicherheitsdokumente für Zendesk-Kunden zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf häufig verwendete Dokumente.
	Plattformeinstellungen verwalten	Zendesk-Integrationen (und Integrationsort) einrichten und konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk-Integration für Salesforce.
	Zugriff auf angepasste Sunshine-Objekte, Beziehungen, Ereignisse und Profile ermöglichen.	Für Kunden mit Support Suite Enterprise kann der Zugriff auf folgende Elemente aktiviert werden: Sunshine Custom Objects API zum Erstellen und Verwalten angepasster Objekte in Zendesk sowie zum Definieren und Verwalten der Beziehungen mit anderen Objekten, einschließlich nativer Zendesk-Objekte wie Tickets und Benutzer. Sunshine Events API zum Erstellen einer Zeitleiste der Interaktionen aller Kunden aus beliebigen Quellen. Sunshine Profiles API zum Erstellen einer integrierten Ansicht der Kunden über Anwendungen und Systeme hinweg. Weitere Informationen finden Sie unter Angepasste Objekte in Sunshine für Nicht-Entwickler und Hinzufügen von Sunshine-Benutzerprofilen und -Ereignissen zum Kundenkontext in einem Ticket.
	Kanäle	Social-Media-Messaging-Kanäle für den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten einrichten. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.