Verwenden des Zendesk Admin Centers

Tipp: Die Support-Einstellungen befinden sich jetzt im Admin Center. Diese Änderung wird ab dem 13. September 2021 für alle Konten eingeführt. Der Rollout sollte rund eine Woche dauern. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Support-Einstellungen im Admin Center.

Im Zendesk Admin Center können globale, produktübergreifende Einstellungen wie Kontoinhaber, Abonnements, Sicherheitseinstellungen, Integrationen und angepasste Objekte zentral verwaltet werden. Dazu gehören auch Einstellungen zur Verwaltung der Support-Ticketoberfläche, einschließlich Ansichten, Makros, Auslöser, Automatisierungen und mehr.

Das Admin Center ist für Support, Guide, Chat, Talk, Explore und Sell verfügbar. Kunden mit Legacy Chat- und Legacy Sell-Konten können nicht auf das Admin Center zugreifen.

Auf welche Funktionen Sie im Admin Center zugreifen können hängt davon ab, ob Sie Kontoinhaber, Administrator oder Agent sind.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aufrufen des Admin Centers
• Aufgaben im Admin Center

Aufrufen des Admin Centers

Sie können das Admin Center direkt von der Produktleiste aus oder über die Links auf den Zendesk-Einstellungsseiten aufrufen.

So rufen Sie das Admin Center auf

1. Öffnen Sie ein beliebiges Zendesk-Produkt.
2. Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol () und dann auf Admin Center.

   

   Die Homepage für das Admin Center wird angezeigt. Diese Seite ist der Ausgangspunkt für die Durchführung von Aufgaben im Admin Center.

Aufgaben im Admin Center

In der folgenden Tabelle sind die Änderungen aufgeführt, die Sie im Admin Center vornehmen können:

Symbol	Menü	Aufgaben	Beschreibung
	Konto: Verwalten von Abrechnung, Sicherheit, Auditprotokoll und anderen grundlegenden Kontoeinstellungen.
	Abrechnung	Verwalten von Abonnements, Rechnungen, Zahlungen und Kontoinhaberschaft	Abonnement Zahlung Rechnungen Kontakte Weitere Produkte
	Sicherheit	Verwalten von Sicherheitseinstellungen und Zugreifen auf Sicherheitsdokumente	Authentifizierung für Teammitglieder Authentifizierung für Endbenutzer Single-Sign-On Blockierliste Sicherheitsdokumente Erweiterte Sicherheit (2-Faktor-Authentifizierung, Temporärer Zugriff) Weitere Einstellungen (Zendesk Support, SSL)
	Verwaltung von Marken	Verwalten von Identitäten, die Ihre Kunden sehen	Marken
	Erscheinungsbild	Branding und Lokalisieren Ihrer Website	Branding Lokalisierung
	Auditprotokoll	Verfolgen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto	Auditprotokoll
	Sandbox	Testen von Änderungen vor der Veröffentlichung	Sandboxen
	Tools	Vergleichen von Schlüsselmetriken für Ihr Konto	Benchmark-Umfrage Berichte
	Formulare und Vereinbarungen	Anzeigen von rechtlichen und finanziellen Dokumenten	Formulare und Vereinbarungen
	Personen: Verwalten von Teams (Agenten, Administratoren), Benutzer- und Organisationsfeldern, Massenaktionen und Stichwörtern
	Team	Verwalten von Teammitgliedern und Organisieren in Gruppen	Teammitglieder (Agenten und Administratoren) Rollen Gruppen Fertigkeiten
	Konfiguration	Einrichten von Benutzerereignissen und -profilen, Konfigurieren von Endbenutzereinstellungen und Verwalten von Benutzerstichwörtern	Benutzerfelder Organisationsfelder Ereignisse Ereignisse einrichten Profile Endbenutzer Stichwörter
	Massenaktionen	Importieren und Löschen zahlreicher Benutzer gleichzeitig	Benutzer importieren Organisationen importieren Endbenutzer löschen
	Gelöschte Benutzer	Dauerhaftes Löschen von Benutzern zur Erfüllung der DSGVO-Vorschriften	Gelöschte Benutzer
	Kanäle: Verwalten von Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden (E-Mail, Voice, Messaging und Self-Service-Automatisierung)
	Messaging und Social Media	Einrichten von Messaging-Kanälen	Messaging Messaging-Einrichtung Text Facebook-Seiten Twitter-Konten
	Talk und E -Mail	Verwalten von Einstellungen für Talk- und E-Mail-Kanäle	Talk E-Mail
	Bots und Automatisierung	Verwalten automatischer Bots und Beitragsempfehlungen	Bots Beitragsempfehlungen
	Classic	Verwalten von Web Widget- und Mobile SDK-Einstellungen	Web Widget Mobile SDK
	Kundenzufriedenheit	Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen	Kundenzufriedenheitsumfragen
	Arbeitsbereiche: Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden – von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten
	Arbeitsbereich für Agenten	Konfigurieren der Produktivitätstools für Agenten	Ansichten Makros Agentenoberfläche Dynamische Inhalte Kontextbezogene Arbeitsbereiche
	Objekte und Regeln: Verwalten von Ticketfeldern, Auslösern, Automatisierungen und mehr
	Tickets	Verwalten von Ticketformularen, Feldern, Stichwörtern und angepassten Statuswerten	Formulare Formulare Felder Angepasste Statuswerte (demnächst verfügbar) Stichwörter Einstellungen
	Angepasste Objekte	Erweitern von Zendesk durch Hinzufügen und Verwalten angepasster Objekte	Objekte Beziehungen Anzeigeeinstellungen
	Business-Regeln	Verwalten von Geschäftsregeln zur Automatisierung wiederholter Aufgaben Einrichten von SLAs und Geschäftszeiten	Auslöser Automatisierungen Verteilung Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) Zeitpläne Regelanalyse
	Sunshine-Datenverwaltung	Öffnen der Sunshine-Datenverwaltung	Sunshine-Datenverwaltung (EAP)
	Apps und Integrationen: Verwalten von Apps, APIs, Zielen, Webhooks und anderen Methoden zur Integration von Daten in Zendesk
	Apps	Verwalten öffentlicher und privater Anwendungen	Zendesk Support-Apps Kanal-Apps
	Integrationen	Verwalten von Kontointegrationen	Integrationen
	APIs	Verwalten von API-Einstellungen und Anzeigen der API-Aktivität	Schlüssel Zendesk-API
	Webhooks	Verwalten von Webhooks und Anzeigen der Webhook-Aktivität	Webhooks
	Ziele	Verwalten von Zielen zur Benachrichtigung externer Systeme	Ziele