Fehler beim Zugriff auf Explore und Umleitung auf Support

Symptome

Ich versuche, auf Explore zuzugreifen, kehre aber zurück zur Support-Agentenoberfläche.

Voraussetzungen

Support- IP-Beschränkung ist aktiviert, aber im Feld Zulässige IP-Bereiche sind keine IP-Adressen festgelegt.

Lösung

Wenn IP-Beschränkung aktiviert ist; Explore überprüft die IP-Adresse des Benutzers anhand der Werte, die in den Einstellungen unter Zulässige IP-Bereiche festgelegt wurden . Wenn Zugelassene IP-Bereiche leer ist, verweigert Explore Benutzern den Zugriff von einer beliebigen IP-Adresse aus, da es keine zulässigen IP-Adressen gibt, die Benutzern den Zugriff auf Explore und die Weiterleitung ermöglichen.

Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die IP-Beschränkung ist nicht aktiviert, wenn der Zugriff auf Zendesk Support nicht von einer bestimmten IP-Adresse aus erforderlich ist.
• Zulässige IP-Bereiche enthält alle zulässigen IP-Adressen.

So greifen Sie auf die Einstellung „IP-Beschränkung für Support“ zu

1. Klicken Sie in Support auf das Symbol Admin ( ) in der Seitenleiste.
2. Klicken Sie im Abschnitt Einstellungen auf Sicherheit> Global> IP-Beschränkungen .
3. Um die IP-Beschränkung zu deaktivieren, deaktivieren Sie das Kästchen Aktiviert> Speichern.
4. Wenn ein Zugriff aufgrund einer IP-Beschränkung erforderlich ist, geben Sie die erforderlichen IP-Adressen im Feld Zulässige IP-Bereiche ein und klicken Sie auf Speichern .

Weitere Informationen zum Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support anhand von IP-Beschränkungen finden Sie hier - Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support anhand von IP-Beschränkungen (Enterprise)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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