Warum gibt es Diskrepanzen zwischen Insights und Explore?

Frage

Warum gibt es Diskrepanzen zwischen Insights und Explore?

Antwort

Es gibt mehrere Gründe, warum in Insights und Explore leicht abweichende Werte angezeigt werden. Die häufigsten Gründe sind:

• Zeitzonen. Explore verwendet die Zeitzone des Benutzerprofils, Insights aber die Standardzeitzone des Kontos. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen: Welche Zeitzone verwendet Explore? und Welche Zeitzone verwendet Insights?
  
  
• Synchronisationszeiten. In Insights werden Daten bei Support Professional-Plänen alle 24 Stunden und bei Enterprise-Plänen eine Stunde nach Abschluss der letzten Synchronisierung synchronisiert. In Explore werden Daten entsprechend Ihrem Explore-Plan synchronisiert. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Wie oft werden meine Zendesk-Daten mit Explore synchronisiert?
  
  
• Verwendete Datumsbereiche. Entsprechende Querys und Metriken in Explore und Insights werden möglicherweise nach etwas anderen Zeiträumen gefiltert. Beispiel: Die Standard-Explore-Metrik „Ticket erstellt - Letzte 7 Tage“ betrachtet die letzten sieben Tage, beginnend mit dem gestrigen Tag. Dadurch wird sichergestellt, dass Daten immer sieben volle Tage lang zurückgegeben werden. In Insights sieht eine ähnliche Metrik die sieben Tage ab heute an.
  
  
• Datum des Rückstands-Datasets. In Insights werden die Rückstandsdaten einmal täglich bei der letzten Datensynchronisation des Tages erfasst und als Rückstand für den nächsten Tag angezeigt. In Explore werden die Rückstandsdaten entsprechend Ihrem Explore-Plan synchronisiert (siehe Beitrag: Wann sind meine Daten zum Support-Ticketrückstand in Explore verfügbar?). Wenn Sie Rückstandsdaten nach Datum vergleichen, sehen Sie, dass die Daten in Insights im Vergleich zu Explore um einen Tag verschoben werden.
  
  
• Bericht zu Feldwertänderungen. Jede Ticketaktualisierung besteht aus mehreren Feldänderungen, die von Agenten eingereicht oder vom System automatisiert werden. Explore erfasst nur eine Feldänderung pro Aktualisierung und Feld, aber Insights zeichnet alle Feldänderungen auf, was in der Regel nicht erforderlich ist. Beispiel: Der Ticketstatus wurde vom Agenten von „Wartend“ in „Gelöst“ geändert. Bei der gleichen Aktualisierung wurde der Status durch einen Auslöser in „Offen“ geändert. In Insights wird dieses Ticket als neu geöffnet betrachtet, weil eine der Statusänderungen gelöst wurde. In Explore zählt dieses Ticket jedoch nicht zur Metrik „Erneut geöffnete Tickets“, da der Status „Gelöst“ eine vom Auslöser korrigierte Zwischenänderung war.
  
  
• Ticketaktualisierungsmetrik. In Explore, die Updates Metrik in dem Ticket - Updates befindet dataSet alle Updates in einem Ticket eingereicht zurückkehrt. In Insights aktualisiert jedoch die Ticket - Metrik gibt nur den Updates , in denen mindestens Wert eines Ticket Feld geändert wurde.

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