Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat

Derzeit sind vier Versionen von Zendesk Chat im Einsatz. Welche Version Sie verwenden, hängt unter anderem davon ab,

wann Sie sich für Zendesk Chat registriert haben
auf welcher Website Sie sich registriert haben
ob Sie ein Nur-Chat-Konto oder ein Chat-Konto verwenden, das in Zendesk Support integriert isst

Basierend auf diesen Faktoren verwenden Sie wahrscheinlich eine der folgenden Versionen von Zendesk Chat:

Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support, verfügbar seit dem 24. Oktober 2018
Zendesk Chat Phase 3, ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die nachträglich ein Chat-Konto hinzugefügt haben
Legacy Zendesk Chat, eine auf zopim.com erstellte Nur-Chat-Version
Legacy Zendesk Chat + Support, ein auf zopim.com erstelltes Konto, bei dem Zendesk Chat in Zendesk Support integriert ist
Dokumentation zu Legacy Chat-Versionen finden Sie in diesem Help Center unter Verwenden von Legacy Chat.

Anhand der folgenden Listen können Sie ermitteln, welche Version Sie derzeit verwenden.

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 4, wenn Folgendes zutrifft:

Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet subdomäne.zendesk.com/chat.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort im Admin Center (erreichbar vom Chat-Dashboard aus unter Einstellungen > Persönlich > Profil, Schaltfläche „Profil bearbeiten“).
In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet subdomäne.zendesk.com/chat.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort in Zendesk Support (erreichbar vom Chat-Dashboard aus unter Einstellungen > Persönlich > Profil, Schaltfläche „Profil bearbeiten“).
In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie melden sich unter account.zopim.com bei Ihrem Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet dashboard.zopim.com.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort direkt im Chat-Dashboard (unter Einstellungen > Persönlich > Profil).
Wenn Sie im Dashboard unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte Zendesk Support klicken, wird eine Option zur Registrierung für Zendesk Support angezeigt.
Wenn Sie im Dashboard zu Einstellungen > Persönlich gehen, wird die Registerkarte „Zendesk Support“ nicht angezeigt.

Sie melden sich unter account.zopim.com bei Ihrem Konto an.
Sie melden sich unter subdomäne.zendesk.com bei Ihrem Zendesk Support-Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet dashboard.zopim.com.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort direkt im Chat-Dashboard (unter Einstellungen > Persönlich > Profil).
Wenn Sie im Dashboard unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte Zendesk Support klicken, sehen Sie einen Eintrag für ein Zendesk Support-Konto sowie Konfigurationsoptionen für die Ticketerstellung.
Wenn Sie im Dashboard zu Einstellungen > Persönlich geben, wird die Registerkarte „Zendesk Support“ angezeigt.