Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat

Derzeit sind vier Versionen von Zendesk Chat im Einsatz. Hinsichtlich der Einrichtung und Verwendung bestehen zwischen den verschiedenen Chat-Versionen geringfügige Unterschiede. Deshalb ist es wichtig zu wissen, welche Version Sie haben.

Über die unten stehenden Links können Sie eine Liste der Funktionen in den verschiedenen Versionen anzeigen.

Die meisten Kunden verwenden eine der neueren Versionen von Zendesk Chat. Wenn Sie Chat nach Oktober 2018 abonniert oder einen Upgrade für ein älteres Chat-Konto durchgeführt haben, verwenden Sie wahrscheinlich eine dieser Versionen:

• Zendesk Chat Phase 3, ein kombiniertes Chat- und Support-Konto für Zendesk Kunden, die Chat nachträglich hinzugefügt haben.
• Zendesk Chat Phase 4, ein eigenständiges Nur-Chat-Konto oder ein kombiniertes Chat- und Support-Konto.

Der Großteil der Dokumentation in diesem Help Center richtet sich an Kunden, die eine dieser neueren Versionen von Chat verwenden. Wenn nötig, sind die Unterschiede hinsichtlich der Funktionen und Vorgehensweisen vermerkt.

Ältere Chat-Konten verwenden möglicherweise eine Legacy-Version von Chat. Wenn Sie Chat über die zopim.com-Website oder vor Oktober 2018 abonniert haben, verwenden Sie wahrscheinlich eine dieser Versionen:

• Legacy Zendesk Chat, ein Nur-Chat-Konto.
• Legacy Zendesk Chat + Support, ein integriertes Chat- und Support-Konto.

Die Dokumentation zu Legacy-Chat-Konten finden Sie in diesem Help Center unter Verwenden von Chat Legacy.

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 3, wenn Folgendes zutrifft:

• Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
• Ihre Dashboard-URL lautet subdomäne.zendesk.com/chat.
• Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort in Zendesk Support (indem sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Profil und dann auf Profil bearbeiten klicken).
• In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 4, wenn Folgendes zutrifft:

• Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
• Ihre Dashboard-URL lautet subdomäne.zendesk.com/chat.
• Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort im Admin Center (indem sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Persönlich > Profil und dann auf Profil bearbeiten klicken).
• In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie verwenden Legacy Zendesk Chat, wenn Folgendes zutrifft:

• Ihre Chat-Dashboard-URL lautet dashboard.zopim.com.
• Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort direkt im Chat-Dashboard (unter Einstellungen > Persönlich > Profil).
• Wenn Sie im Dashboard unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte Zendesk Support klicken, wird eine Option zur Registrierung für Zendesk Support angezeigt.
• Wenn Sie im Dashboard zu Einstellungen > Persönlich gehen, wird die Registerkarte „Zendesk Support“ nicht angezeigt.

Anzeichen, dass Sie Legacy Zendesk Chat + Support verwenden:

• Sie melden sich unter dashboard.zopim.com oder account.zopim.com bei Ihrem Konto an.
• Sie melden sich unter subdomäne.zendesk.com bei Ihrem Zendesk Support-Konto an.
• Ihre Chat-Dashboard-URL lautet dashboard.zopim.com.
• Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort direkt im Chat-Dashboard (unter Einstellungen > Persönlich > Profil).
• Wenn Sie im Dashboard unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte Zendesk Support klicken, sehen Sie einen Eintrag für ein Zendesk Support-Konto sowie Konfigurationsoptionen für die Ticketerstellung.
• Wenn Sie im Dashboard zu Einstellungen > Persönlich geben, wird die Registerkarte „Zendesk Support“ angezeigt.