In Explore können Sie Daten in anpassbaren Berichten (Querys) anzeigen. Explore bietet eine Reihe vordefinierter Dashboards, die bereits einige gängige Berichte enthalten. Sie können diese Querys direkt übernehmen oder an Ihre Anforderungen anpassen, aber auch ganz eigene Querys erstellen.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie eigene Explore-Querys erstellen. Wenn Sie mehr über das Anpassen der Querys in den vordefinierten Dashboards wissen möchten, lesen Sie den Beitrag Erste Schritte zum Bearbeiten von Querys.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was sind Querys?
Querys sind Abfragen der in Ihrem Zendesk-Konto gespeicherten Informationen, zum Beispiel: „Welcher Prozentsatz von der Tickets dieses Monats weist die Priorität ‚Dringend‘ auf?“ oder „Welche Agenten haben in diesem Monat die meisten Tickets gelöst?“
Diese Querys werden im Query Builder erstellt. Weitere Informationen zum Navigieren im Query Builder finden Sie unter Erste Schritte mit der Benutzeroberfläche von Explore.
Querys werden in der Query-Bibliothek gespeichert. Sie können die Query-Bibliothek jederzeit öffnen, indem Sie in der linken Seitenleiste auf das entsprechende Symbol (
) klicken.
Erstellen eigener Querys
Bevor Sie eine Query erstellen können, müssen Sie die Datenquelle mit den Business-Informationen definieren, die im Bericht erscheinen sollen. Explore verwendet sogenannte Datasets, die Sie mit Informationen aus Zendesk-Produkten wie Talk und Support verbinden. Normalerweise stellen Sie einfach eine Verbindung zu einem vorhandenen Dataset für das gewünschte Produkt her. Erfahrenere Benutzer können auch neue Datasets zum Testen und Anpassen erstellen.
Sie müssen immer ein Dataset auswählen, bevor Sie eine Query erstellen können. Beim Erstellen der Query werden Sie aufgefordert, das gewünschte Dataset auszuwählen. Weitere Informationen und eine Liste der derzeit verfügbaren Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
So erstellen Sie eine neue Query
- Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie in der Liste das gewünschte Dataset aus und klicken Sie auf Neue Query.
Im Query Builder wird eine neue, leere Query geöffnet.
Weitere Informationen und andere Möglichkeiten zum Erstellen von Querys finden Sie unter Erstellen von Querys.
Erstellen von Querys
In diesem Abschnitt werden die Grundlagen zum Erstellen von Querys beschrieben. Anschließend erfahren Sie mehr über die Anpassungsoptionen für Querys.
Hinzufügen von Metriken und Attributen
Eine typische Query enthält folgende Elemente:
- Metriken: quantifizierbare Daten, d. h. Dinge, die gezählt werden können, wie z. B. die Anzahl von Tickets oder Antworten.
- Attribute: qualitative Daten wie z. B. Datumsbereiche, Gruppen und Stichwörter. Attribute segmentieren die Ergebnisse Ihrer Metriken nach den Attributwerten.
Das Attribut Mitarbeitername gibt z. B. als Werte eine Liste mit den Namen Ihrer Zendesk Support-Mitarbeiter zurück. Wenn Ihre Query die Metrik Tickets und das Attribut Mitarbeitername enthält, zeigt Explore die Anzahl der Tickets für jeden Mitarbeiter an.
- Spalten zeigen das Ergebnis in einem einzigen Diagramm an. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Spalten.
- Zeilen zeigen die Ergebniswerte der einzelnen Attribute in verschiedenen Diagrammen oder Tabellen an, die mithilfe der Zeilenauswahl eingeblendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Zeilen.
- Explosionen zeigen das Ergebnis in mehreren Diagrammen an, von denen jedes einen anderen Wert des hinzugefügten Attributs darstellt. Diagramme werden nebeneinander in einer Query angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Explosionen.
- Filter schränken ein, welche Ergebnisse angezeigt werden, ohne dass das Attribut in der Query erscheint. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Attributen zu Filtern.
Jede Query muss mindestens eine Metrik enthalten. Metriken können in verschiedenen Größen, Farben, auf einer Doppelachse, zu einer Trendlinie oder zu Datentipps hinzugefügt werden. Sie können das Ergebnis Ihrer Metriken auf verschiedene Arten berechnen, um beispielsweise die Summe (SUM) oder die Anzahl (COUNT) zu bestimmen. Die derzeit verwendete Berechnungsmethode ist aus dem Aggregator vor dem Namen der Metrik ersichtlich. Explore wendet zwar automatisch einen Standardaggregator an, aber Sie können auch einen neuen auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Metrikaggregators.
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Metriken und Attributen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen zu einer Query.
Auswählen einer Visualisierung
Visualisierungen ermöglichen die Darstellung von Daten im gewünschten Format. Nachdem Sie die gewünschten Metriken und Attribute zur Query hinzugefügt haben, stellt Explore die Query automatisch im am besten geeigneten Format dar. Sie können den Diagrammtyp im Menü Visualisierungstyp (
) in der rechten Seitenleiste ändern.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter Referenz: Visualisierungstypen.
Speichern von Querys
Wenn Sie mit dem Erstellen der Query fertig sind, klicken Sie auf Speichern. Weitere Informationen zum Speichern von Querys finden Sie unter Speichern einer Query.
Anpassen von Querys
Nachdem Sie Ihre Daten hinzugefügt haben, können Sie die Query wie gewünscht anpassen. Die Anpassungsoptionen finden Sie in der rechten Seitenleiste des Query Builders. Es gibt drei Menüs mit Anpassungsoptionen.
Sie haben auch die Möglichkeit, die Query über das Diagrammkonfigurationsmenü (
) in der rechten Seitenleiste anzupassen. Es enthält alle Hauptanpassungsoptionen, wie z. B. Diagrammfarbe, Textformatierung sowie andere Optionen für den jeweiligen Visualisierungstyp. Weitere Informationen zu den im Diagrammkonfigurationsmenü verfügbaren Optionen finden Sie unter Anpassen von Querys.
Anpassungsbeispiel: Ändern der Diagrammfarbe
In diesem Beispiel ändern Sie die Farbe eines Diagramms. Probieren Sie die anderen Optionen aus, um zu sehen, welche Auswirkung sie auf das Diagramm haben.
- Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf das Symbol für das Menü Diagrammkonfiguration ().
- Klicken Sie auf die Option Farben.
- Klicken Sie unter Automatische Farbe auf das Farbmuster vor dem Namen der Metrik bzw. auf Vordefinierte Palette anwenden. Die vordefinierte Palette enthält die von Explore vorgeschlagenen Farbgruppen.
- Wählen Sie eine Farbe aus und klicken Sie auf Auswählen.
- Klicken Sie erneut auf das Symbol für das Menü Diagrammkonfiguration, um das Menü zu schließen.
Die Query wird aktualisiert und die neue Farbe erscheint. Achten Sie darauf, Ihre Query zu speichern, bevor Sie den Query Builder verlassen (siehe Speichern).
Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Querys.
Durchführen von Berechnungen und Erstellen von angepassten Metriken und Attributen
In Explore gibt es viele Tools zum Durchführen von Berechnungen und Analysieren von Ergebnissen (wie z. B. Gesamtwerte, prozentuale Anteile oder künftige Werte). Explore erleichtert diese Berechnungen mittels Ergebnismanipulationen. Weiterhin können Sie die Berechnungs-Engine von Explore zum Erstellen vollkommen neuer Metriken und Attribute anhand von Funktionen und vorhandenen Formeln verwenden.
Übersicht über Ergebnismanipulationen
Mit Ergebnismanipulationen können Sie Berechnungen wie Summen, prozentuale Unterschiede usw. durchführen. Durch Ergebnismanipulationen können außerdem künftige Ergebnisse ausgeblendet, sortiert, eingeschränkt und vorhergesagt werden. Im Gegensatz zu den berechneten Metriken und Attributen brauchen Sie hier keine Formeln zu schreiben.
Auf Ergebnismanipulationen kann über das Menü Ergebnismanipulation (
) zugegriffen werden. Das Menü „Ergebnismanipulation“ ist das dritte Menü in der rechten Seitenleiste (siehe Referenz: Ergebnismanipulationen). Wenn Sie auf das Symbol „Ergebnismanipulation“ () klicken, werden verschiedene Berechnungsoptionen angezeigt, die Sie auf Ihren Bericht anwenden können.
Ergebnismanipulationen werden angewendet, nachdem Ihre Metriken und Attribute in der Query verarbeitet wurden, und erscheinen daher in der Filterleiste über den Filtern. Beim Hinzufügen mehrerer Ergebnismanipulationen beeinflusst die Reihenfolge, in der sie angewendet werden, u. U. das Ergebnis. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Reihenfolge für Ergebnismanipulationen.
Informationen zum Hinzufügen verschiedener Arten von Ergebnismanipulationen finden Sie unter Referenz: Berechnungstypen.
Übersicht über angepasste Metriken und Attribute
Es kann vorkommen, dass die vordefinierten Metriken und Attribute in Explore ihren Anforderungen nicht genügen. In diesem Fall können Sie möglicherweise angepasste Metriken und Attribute oder berechnete Metriken und berechnete Attribute erstellen, um das benötigte Ergebnis zu erzielen. Mithilfe berechneter Metriken und Attribute lassen sich unveränderliche Metrikergebnisse (z. B. Kosten pro Stunde) errechnen, Attributwerte umbenennen, benutzerdefinierte neue Metriken und Attribute erstellen und vieles mehr.
Berechnete Metriken und Attribute erscheinen im Menü Berechnungen (
).
Eine Liste aller verfügbaren berechneten Metriken und Attribute und Anweisungen zum Hinzufügen finden Sie unter Referenz: berechnete Metriken und Attribute.
Genau wie normale Metriken und Attribute müssen auch berechnete Metriken und Attribute zur Query hinzugefügt werden (siehe Hinzufügen von Metriken und Attributen). Wenn Sie eine berechnete Metrik oder ein berechnetes Attribut erstmalig zu einer Query hinzufügen, werden die Ergebnisse gefiltert, bevor sie verarbeitet werden. Berechnete Metriken und Attribute können das Laden großer Datasets beschleunigen, da Ergebnisse schon vor der Verarbeitung gefiltert werden.
Weitere Informationen zum Erstellen angepasster Metriken und Attribute finden Sie unter Erste Schritte mit angepassten Metriken und Attributen.
Vordefinierte Explore-Querys
In Explore gibt es folgende Arten vordefinierter Beispiel-Querys in den Standard-Datasets:
Beispiel-Querys
Beispiel-Querys sind mit dem Label [Beispiel] im Titel gekennzeichnet und werden beim Aktivieren von Explore erstellt. Sie dienen zur Darstellung der in den Datasets verfügbaren Daten und als Ausgangspunkt für Ihre ersten angepassten Querys. Sie können sie je nach Bedarf bearbeiten oder klonen.
Geklonte Standard-Dashboard-Querys
Standard-Querys sind mit dem Label [Standard] im Titel gekennzeichnet und werden vom System erstellt, wenn Sie eines der vordefinierten Dashboards klonen. Sie können das geklonte Dashboard anpassen, indem Sie diese Querys aktualisieren oder nicht benötigte Querys löschen.
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