Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist ein US-amerikanisches Gesetz zum Schutz der persönlichen Gesundheitsinformationen von Einzelpersonen.
Zendesk Explore kann so konfiguriert werden, dass alle HIPAA-Vorschriften an Geschäftspartner („Business Associates“) eingehalten werden. Damit die Sicherheit Ihrer Informationen und die Ihrer Kunden gewährleistet ist, müssen Sie in Zendesk Explore und Zendesk Support die folgenden Maßnahmen durchführen:
Konfigurieren der Standardrolle in Explore (nur Explore Professional)
Wenn Sie die Standardrolle in Explore auf „Kein Zugriff“ setzen, können alle neuen Agenten, die zu Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt werden, nicht auf Explore zugreifen. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, selbst festzulegen, welche Agenten Informationen in Explore sehen können. Hierzu konfigurieren Sie die gewünschte Explore-Rolle im Benutzerprofil des entsprechenden Agenten. Nur ein Explore-Administrator kann die Standardrolle konfigurieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
Überprüfen des Zugriffs vorhandener Agenten
Überprüfen Sie in Zendesk Support das Benutzerprofil für jeden Agenten, der gegenwärtig mit Zendesk Support Professional oder Enterprise arbeitet, um zu sehen, welche Art von Zugriff er auf Explore hat. Der Zugriff auf Explore kann nur von einem Zendesk Support-Administrator konfiguriert werden. Welche Zugriffsebenen verfügbar sind, richtet sich nach der jeweiligen Version von Explore:
Explore Professional
- Kein Zugriff: Setzen Sie den Schalter auf „Aus“, wenn der jeweilige Benutzer keinen Zugriff auf Explore haben soll.
- Betrachter: Der Benutzer kann vordefinierte und geteilte Dashboards aufrufen und mit ihnen interagieren.
- Bearbeiter: Der Benutzer kann angepasste Berichte und Dashboards erstellen.
- Admin: Der Benutzer kann angepasste Berichte und Dashboards erstellen. Darüber hinaus kann er Betrachter und Berechtigungen verwalten.
Explore Lite
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Kein Zugriff: Setzen Sie den Schalter auf „Aus“, wenn der jeweilige Benutzer keinen Zugriff auf Explore haben soll.
- Betrachter: Der Benutzer kann vordefinierte und geteilte Dashboards aufrufen und mit ihnen interagieren.
Nachdem Sie für jeden Agenten den Zugriff überprüft haben, können Sie auf die gleiche Weise die Explore-Rolle neuer Agenten festlegen.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Benutzern zu Explore.
Weitere Überlegungen
Zusätzlich zu den oben beschriebenen Schritten sollten Sie folgende Überlegungen berücksichtigen:
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Geben Sie Agenten nur die Zugriffsberechtigungen, die sie zum Anzeigen von Berichten brauchen. Wenn ein Agent beispielsweise keine Berichte erstellen muss, machen Sie ihn zu einem Betrachter.
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Wenn Sie Berichte aus Explore exportieren, sind Sie für die Sicherheit der Informationen in diesem Bericht verantwortlich. Sie sollten niemals exportierte Berichte mit vertraulichen Patienteninformationen über ein unverschlüsseltes E-Mail-System senden.
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Beim Erstellen oder Aufrufen von Berichten in Explore werden möglicherweise vertrauliche elektronische Gesundheitsinformationen auf dem verwendeten Gerät angezeigt. Sie haben dafür zu sorgen, dass diese Informationen für Unbefugte weder einsehbar noch aufrufbar sind.
Weitere Informationen zum Thema HIPAA-Compliance und Zendesk-Produkte finden Sie unter Erweiterte Sicherheit: Data-at-Rest-Verschlüsselung, erweitertes Disaster Recovery und HIPAA-Compliance (Enterprise-Add-on) und Security Configuration Requirements for HIPAA Enabled Accounts on Zendesk (Englisch).
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe brauchen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
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