In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Metriken und Attribute Sie beim Erstellen von Explore-Querys über die Nutzung von Zendesk Guide verwenden können. Diese Datasets werden auch für die vordefinierten Guide-Dashboards verwendet (siehe Übersicht über das Zendesk Guide-Dashboard).
Weitere Informationen zum Erstellen von Querys mit Explore finden Sie unter Erstellen von Querys.
In diesem Beitrag behandelte Themen:
Dataset „Answer Bot“
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Dataset-Schema zum Answer Bot
Dieses Diagramm zeigt die Elemente des Datasets „Answer Bot“ und ihre Beziehungen.
Metriken zum Answer Bot
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Answer Bot“ verfügbaren Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Explore-Formel |
|---|---|---|
| Versuche | Die vom Answer Bot gegebenen Antworten. | [Antwort-ID] |
| Antworten | Die als Antworten auf Fragen verwendeten Antworten. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Angeboten" OR [Antwortstatus – unsortiert]="Angeklickt" OR [Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst") THEN [Antwort-ID] ENDIF |
| Erfolglose Versuche | Die nicht als Antworten auf Fragen verwendeten Antworten. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Nicht angeboten" ) THEN [Antwort-ID] ENDIF |
| Klicks | Zählt erfolgreiche Antwort-Bot-Versuche, von denen mindestens ein Vorschlag angeklickt wurde. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Angeklickt" OR [Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst") THEN [Antwort-ID] ENDIF |
| Lösungen | Anzahl der Answer Bot-Antworten, durch die die Anfrage des Endbenutzers gelöst wurde. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst") THEN [Antwort-ID] ENDIF |
| Indirekte Lösungen | Anzahl der Answer Bot-Antworten, durch die die Anfrage des Endbenutzers indirekt gelöst wurde.
In manchen Situationen führen vom Answer Bot vorgeschlagene Beiträge nicht direkt zur Lösung der Anfrage, helfen dem Kunden aber, die Antwort im Help Center zu finden. Diese Lösungen werden als indirekte Lösungen bezeichnet. Indirekte Lösungen werden in den Feldern Lösungen, Indirekte Lösungen und Antwortstatus dargestellt. |
D_COUNT(Lösungen)-COUNT(Lösungsbeiträge) |
| % Vorschlagsrate | Anteil der vom Answer Bot beantworteten Anfragen, bei denen der Answer Bot Vorschläge angeboten hat. | D_COUNT(Angebotene Antworten)/D_COUNT(Versuchte Antworten) |
| % Clickthrough-Rate | Anteil der vom Answer Bot angebotenen Antworten, die Endbenutzer angeklickt haben. | D_COUNT(Angeklickte Antworten)/D_COUNT(Angebotene Antworten) |
| % Lösungsrate | Anteil der mit Vorschlägen beantworteten Anfragen, die vom Answer Bot gelöst wurden. | COUNT(Lösungen)/D_COUNT(Angebotene Antworten) |
| Empfohlene Beiträge | Anzahl der Answer-Bot-Vorschläge. | [Vorschlags-ID] |
| Angeklickte Beiträge |
Anzahl der Answer-Bot-Vorschläge, die Benutzer angeklickt haben. |
IF ([Vorschlag angeklickt]="true" ) THEN [Vorschlags-ID] ENDIF |
| Lösungsbeiträge | Anzahl der aufgrund von Answer Bot-Vorschlägen gelösten Tickets. | IF ([Durch Vorschlag gelöst]="true" ) THEN [Vorschlags-ID] ENDIF |
| Abgelehnte Beiträge | Anzahl der Answer Bot-Vorschläge, die vom Endbenutzer als nicht hilfreich gekennzeichnet wurden. |
IF ([Vorgeschlagener Beitrag – abgelehnt]=TRUE) THEN [Vorschlags-ID] ENDIF |
| % Clickthrough-Rate Beiträge | Anteil der Answer Bot-Vorschläge, die Endbenutzer angeklickt haben. | COUNT(Angeklickte Vorschläge)/COUNT(Vorschläge) |
| % Ablehnungsrate | Anteil der Answer Bot-Vorschläge, die vom Endbenutzer als nicht hilfreich gekennzeichnet wurden. | COUNT(Abgelehnte Beiträge)/COUNT(Vorgeschlagene Beiträge) |
| Beantwortete Tickets | Anzahl der Tickets, bei denen eine Answer Bot-Antwort generiert oder ein Vorschlag angeklickt wurde, was zur Lösung des Tickets führte. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Angeboten" OR [Antwortstatus – unsortiert]="Angeklickt" OR [Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst") THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Unbeantwortete Tickets | Anzahl der Tickets, bei denen der Answer Bot keine Antwort gegeben hat. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Nicht angeboten" ) THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Durch angeklickte Antwort gelöste Tickets | Anzahl der Tickets, bei denen eine Answer Bot-Antwort generiert wurde, was zur Lösung des Tickets führte. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Angeklickt" OR [Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst" ) THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Gelöste Tickets |
Anzahl der Tickets mit dem Status Gelöst. |
IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst") THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Gelöste Tickets ohne erneutes Öffnen | Anzahl der Tickets mit dem Status Gelöst, die nicht erneut geöffnet wurden. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst" AND VALUE(Erneut geöffnet)<1) THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Gelöste Tickets mit erneutem Öffnen | Anzahl der Tickets, die aufgrund eines Answer Bot-Vorschlags auf den Status Gelöst gesetzt und anschließend erneut geöffnet wurden. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst" AND VALUE(Erneut geöffnet)>0) THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Gelöste Tickets ohne Agenteneingriff | Anzahl der Tickets ohne zugewiesenen Mitarbeiter, die aufgrund eines Answer Bot-Vorschlags auf den Status Gelöst gesetzt wurden. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst" AND VALUE(Agentenantworten)<1) THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| Gelöste Tickets mit Agenteneingriff | Anzahl der einem Agenten zugewiesenen und von ihm beantworteten Tickets, die aufgrund eines Answer Bot-Vorschlags auf den Status Gelöst gesetzt wurden. | IF ([Antwortstatus – unsortiert]="Gelöst" AND VALUE(Agentenantworten)>0) THEN [Antwortticket-ID] ENDIF |
| % Nutzungsrate in Tickets | Anteil der Tickets, zu denen Answer Bot-Vorschläge angezeigt wurden. | DCOUNT_VALUES([Antwortticket-ID])/DCOUNT_VALUES([Ticket-ID]) |
| % Lösungsrate – Tickets | Anteil der Tickets mit Answer Bot-Antworten, die durch Answer Bot-Vorschläge gelöst wurden. | D_COUNT(Gelöste Tickets)/D_COUNT(Beantwortete Tickets) |
| % Lösungsrate – Tickets ohne erneutes Öffnen | Anteil der Tickets mit Answer-Bot-Antworten, die durch Answer Bot-Vorschläge gelöst wurden. | D_COUNT(Gelöste Tickets ohne erneutes Öffnen)/D_COUNT(Beantwortete Tickets) |
| % Lösungsrate – Tickets ohne Agenteneingriff | Anteil der Tickets mit Answer-Bot-Antworten, die durch Answer Bot-Vorschläge gelöst und nicht erneut geöffnet wurden. | D_COUNT(Gelöste Tickets ohne Agenteneingriff)/D_COUNT(Beantwortete Tickets) |
| Klickzeit – Min. | Dauer in Minuten zwischen dem Generieren eines Answer Bot-Vorschlags und dem Anklicken des Vorschlags. | (Klickzeit – Min.) |
| Lösungszeit – Min. | Dauer in Minuten zwischen dem Generieren eines Answer Bot-Vorschlags und der Lösung des Tickets durch den Vorschlag. | (Lösungszeit – Min.) |
| Klickzeit – Std. | Dauer in Stunden zwischen dem Generieren eines Answer Bot-Vorschlags und dem Anklicken des Vorschlags. | VALUE(Klickzeit – Std.)/60 |
| Lösungszeit – Std. | Dauer in Stunden zwischen dem Generieren eines Answer Bot-Vorschlags und der Lösung des Tickets durch den Vorschlag. | VALUE(Lösungszeit – Min.)/60 |
| Agentenantworten | Gesamtzahl der Agentenantworten auf ein Ticket. | (Agentenantworten) |
| Erneut geöffnet | Die Anzahl der Änderungen eines Ticketstatus von Gelöst in Offen. | (Erneut geöffnet) |
Attribute zum Answer Bot
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Answer Bot“ verfügbaren Attribute aufgelistet und definiert. Dieses Diagramm zeigt die Bedeutung einiger Attribute in der Liste:
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Antwortstatus | Status eines vom Answer Bot angebotenen Vorschlags. Der Status wird basierend auf der Antwort des Endbenutzers eingestellt. Mögliche Werte: Nicht angeboten, Angeboten, Angeklickt oder Gelöst. |
| Antwortkanal | Kanal, über den der Answer Bot mit dem Endbenutzer interagiert hat. Mögliche Werte: E-Mail, Web Widget, Webformular, API, SDK und Slack. |
| Antwortmarke | Marke des Tickets, die der Marke der Wissensdatenbank entspricht, aus der Answer Bot-Vorschläge für eine Antwort generiert wurden. |
| Antwortanfrage | Frage des Endbenutzers, zu der der Answer Bot Beiträge vorgeschlagen hat. Die Attributwerte sind auf die ersten 255 Zeichen begrenzt. |
| Antwort-ID | ID der Benachrichtigung mit vom Answer Bot gesendeten Vorschlägen. |
| ID des Lösungsbeitrags | ID des Wissensdatenbankbeitrags, der die Anfrage des Endbenutzers gelöst hat. |
| Antwortticket-ID | ID des Tickets, durch das die Answer Bot-Antwort ausgelöst wurde. |
| Vorgeschlagener Beitrag – angeklickt | Der vom Answer Bot generierte Vorschlag wurde von einem Endbenutzer angeklickt. Mögliche Werte: True und False. |
| Vorgeschlagener Beitrag – gelöst | Der in der Answer Bot-Antwort angeklickte Vorschlag führte zur Lösung des Tickets. Mögliche Werte: True und False. |
| Vorgeschlagener Beitrag – abgelehnt | Answer Bot-Vorschlag, der vom Endbenutzer als nicht hilfreich gekennzeichnet wurde. Mögliche Werte: True und False. |
| Vorschlags-ID | ID des vom Answer Bot vorgeschlagenen Wissensdatenbankbeitrags. |
| Vorgeschlagener Beitrag – Sprache | Sprache des vom Answer Bot vorgeschlagenen Wissensdatenbankbeitrags. |
| Vorgeschlagener Beitrag – Gebietsschema | Gebietsschema des vom Answer Bot vorgeschlagenen Wissensdatenbankbeitrags. Mögliche Werte: EN-US, EN-GB, DE, FR, RU. |
| Beitrags-ID | ID des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Beitrags-ID und Gebietsschema | ID und Gebietsschema des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Übersetzter Beitrag – Titel | Titel des Wissensdatenbankbeitrags in einer bestimmten Sprache. |
| Übersetzter Beitrag – URL | URL des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Beitrag – Autor | Name des Benutzers, der den Wissensdatenbankbeitrag ursprünglich erstellt hat. |
| Ticket-ID | ID des Tickets. |
| Ticketstatus | Aktueller Status des Tickets. |
| Ticketgruppe | Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen wurde. |
| Ticketmitarbeiter | Name des Benutzers, dem das Ticket zugewiesen wurde. |
| Ticketmarke | Marke des Tickets. |
| Ticketkanal | Kanal, aus dem ein Ticket erstellt wurde.
Weitere Informationen zu den von Explore erfassten Ticketkanälen finden Sie unter Einführung in die Ticketkanäle in Explore. |
| Ticketformular | Im Ticket verwendetes Ticketformular. |
| Ticketorganisation | Name der mit dem Ticket verknüpften Organisation. |
| Ticketpriorität | Priorität des Tickets. |
| ID des Ticketproblems | ID des zugehörigen Problemtickets. |
| Ticketanfragender | Name des Benutzers, der das Ticket angefordert hat. |
| Ticketzufriedenheit – Bewertung | Zufriedenheitsbewertung des Tickets: Gut oder Schlecht. |
| Ticketbetreff | Betreff des Tickets. |
| Stichwörter in Tickets | Die mit einem Ticket verknüpften Tags. |
| Tickettyp | Der Tickettyp. |
| Teilungsvereinbarung eingehend | Verbundene Zendesk Support-Instanzen und Unternehmen, die Tickets mit der aktuellen Zendesk Support-Instanz teilen. |
| Teilungsvereinbarung abgehend | Verbundene Zendesk-Konten und Unternehmen, mit denen Tickets geteilt werden. |
| Benutzername | Name des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| Benutzerrolle | Rolle des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| Benutzer-ID | ID des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| E-Mail-Adresse des Benutzers | E-Mail-Adresse des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| Benutzer – Gebietsschema | Gebietsschema des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| Benutzer – Status | Zendesk-Status des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. Mögliche Werte: Aktiv, Gesperrt oder Gelöscht. |
| Benutzerstichwörter | Liste der zugeordneten Stichwörter des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| Benutzer – Zeitzone | Zeitzone des Benutzers, dem der Answer Bot geholfen hat. |
| Benutzerorganisation – Name | Name der Organisation des Benutzers. |
| Benutzerorganisation – ID | ID der Organisation des Benutzers. |
| Benutzerorganisation – Domänen | Domänenname der Organisation des Benutzers, z. B. zendesk.com. |
| Benutzerorganisation – Status | Systemstatus der Organisation des Benutzers (aktiv oder gelöscht). |
| Benutzerorganisation – Stichwörter | Zugeordnete Stichwörter der Organisation des Benutzers. |
| Zeit – Bot-Antwort erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die auf den Zeitpunkt einer Answer Bot-Anwort mit relevanten Wissensdatenbankbeiträgen verweisen. |
| Zeit – Bot-Antwort – letztes Ereignis | Umfasst mehrere Attribute, die auf den Zeitpunkt der letzten Answer Bot-Antwortbenachrichtigung verweisen. |
| Zeit – Bot-Vorschlag – letztes Ereignis | Umfasst mehrere Attribute, die auf den Zeitpunkt des letzten Answer Bot-Vorschlags verweisen. |
| Zeit – Bot-Vorschlag angeklickt | Umfasst mehrere Attribute, die sich auf den Zeitpunkt beziehen, an dem ein in einer vom Answer Bot generierten Antwort vorgeschlagener Beitrag angeklickt wurde. |
| Zeit – Bot-Vorschlag gelöst | Umfasst mehrere Attribute, die auf den Zeitpunkt verweisen, an dem das Anklicken des in einer vom Answer Bot generierten Antwort vorgeschlagenen Beitrags zur Lösung des Tickets führte. |
| Zeit – Ticket erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Ticketerstellung zurückgeben. |
| Zeit – Ticket gelöst | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Ticketlösung zurückgeben. |
| Zeit – Ticket zuletzt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der letzten Ticketaktualisierung zurückgeben. |
| Zeit – Beitrag erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Beitragserstellung zurückgeben. |
| Zeit – Beitrag zuletzt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der letzten Beitragsaktualisierung zurückgeben. |
Dataset „Knowledge Capture“
Das Dataset „Knowledge Capture“ enthält Metriken und Attribute, die sich auf die Guide-App „Knowledge Capture“ beziehen. In diesem Abschnitt sind alle verfügbaren Elemente für das Dataset „Knowledge Capture“ aufgelistet. Mit diesem Dataset können Sie ermitteln, wie stark sich Beiträge in der Wissensdatenbank auf die Vermeidung von Supporttickets auswirken.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Dataset-Schema für Knowledge Capture
Dieses Diagramm zeigt die Elemente des Datasets „Knowledge Capture“ und ihre Beziehungen.
Metriken für Knowledge Capture
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Knowledge Capture“ verfügbaren Metriken aufgelistet und definiert.
| Metrik | Definition | Explore-Formel |
|---|---|---|
| Knowledge Capture – Ereignisse | Mit der App „Knowledge Capture“ vorgenommene Aktualisierungen von Wissensdatenbankbeiträgen. | [Knowledge Capture – Ereignis-ID] |
| Verknüpfte Beiträge | Anzahl der mit der App „Knowledge Capture“ verknüpften Beiträge in einem Ticket. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Verknüpft") THEN [Knowledge Capture – Ereignis-ID] ENDIF |
| Markierte Beiträge | Anzahl der mit der App „Knowledge Capture“ zur Aktualisierung vorgemerkten Beiträge in einem Ticket. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Markiert") THEN [Knowledge Capture – Ereignis-ID] ENDIF |
| Erstellte Beiträge | Anzahl der mit der App „Knowledge Capture“ erstellten Beiträge in einem Ticket. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Erstellt") THEN [Knowledge Capture – Ereignis-ID] ENDIF |
| Lösungsbeiträge | Anzahl der durch die App „Knowledge Capture“ verknüpften Beiträge, die vom Endbenutzer als hilfreich gekennzeichnet wurden und seine Anfrage gelöst haben. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Gelöst") THEN [Knowledge Capture – Ereignis-ID] ENDIF |
| % Lösungsrate | Anteil der einem Endbenutzer über die App „Knowledge Capture“ angebotenen Beiträge, die zur Lösung der Anfrage geführt haben. | COUNT(Lösungsbeiträge)/COUNT(Verknüpfte Beiträge) |
| Knowledge Capture – Tickets | Anzahl der mit der App „Knowledge Capture“ aktualisierten Tickets. | [Knowledge Capture – Ticket-ID] |
| Tickets mit verknüpften Beiträgen | Anzahl der Tickets mit einem Wissensdatenbankbeitrag, der mit der App „Knowledge Capture“ verknüpft wurde. |
IF ([Knowledge Capture – Typ]="Verknüpft") THEN [Knowledge Capture – Ticket-ID] ENDIF |
| Tickets mit markierten Beiträgen | Anzahl der Tickets mit einem Wissensdatenbankbeitrag, der mit der App „Knowledge Capture“ zur Aktualisierung vorgemerkt wurde. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Markiert") THEN [Knowledge Capture – Ticket-ID] ENDIF |
| Tickets mit erstellten Beiträgen | Anzahl der Tickets mit einem Beitrag, der mit der App „Knowledge Capture“ erstellt wurde. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Erstellt") THEN [Knowledge Capture – Ticket-ID] ENDIF |
| Tickets mit Lösungsbeiträgen | Anzahl der Tickets, die vom Endbenutzer durch über die App „Knowledge Capture“ verknüpfte Beiträge gelöst wurden. | IF ([Knowledge Capture – Typ]="Gelöst") THEN [Knowledge Capture – Ticket-ID] ENDIF |
| % Agenteninteraktionsrate | Anteil der Tickets, für die die App „Knowledge Capture“ verwendet wurde. | D_COUNT(Knowledge Capture – Tickets)/DCOUNT_VALUES([Ticket -D]) |
| % Beitragsverknüpfungsrate | Anteil der Tickets mit einem Knowledge-Capture-Ereignis, bei denen ein Beitrag mit der App „Knowledge Capture“ verknüpft wurde. | D_COUNT(Tickets mit verknüpften Beiträgen)/D_COUNT(Knowledge Capture – Tickets) |
| % Lösungsrate – Tickets | Anteil der über die App „Knowledge Capture“ mit Beiträgen verknüpften Tickets, die vom Endbenutzer gelöst wurden. | D_COUNT(Tickets mit Lösungsbeiträgen)/D_COUNT(Tickets mit verknüpften Beiträgen) |
| Verknüpfte Beiträge – Durchschnitt pro Ticket | Durchschnittliche Anzahl der Tickets mit einem Knowledge-Capture-Ereignis, bei denen ein Beitrag mit der App „Knowledge Capture“ verknüpft wurde. | D_COUNT(Tickets mit verknüpften Beiträgen)/DCOUNT_VALUES([Ticket-ID]) |
Attribute für Knowledge Capture
In diesem Abschnitt sind alle im Dataset „Knowledge Capture“ verfügbaren Attribute aufgelistet und definiert.
| Attribut | Definition |
|---|---|
| Knowledge Capture – Typ | Art des von der App „Knowledge Capture“ ausgeführten Ereignisses. Mögliche Werte: Erstellt, Markiert und Verknüpft. |
| Knowledge Capture – Ticket-ID | ID des mit der App „Knowledge Capture“ aktualisierten Tickets. |
| Knowledge Capture – Ereignis-ID | ID des mit der App „Knowledge Capture“ aktualisierten Wissensdatenbankbeitrags. |
| Knowledge Capture – Marke | Marke des Wissensdatenbank, in der die App „Knowledge Capture“ verwendet wurde. |
| Knowledge Capture – Sprache | Sprache des Wissensdatenbank, in der die App „Knowledge Capture“ verwendet wurde. |
| Knowledge Capture – Gebietsschema | Gebietsschema des Wissensdatenbank, in der die App „Knowledge Capture“ verwendet wurde. |
| Ticket-ID | ID des Tickets. |
| Ticketstatus | Aktueller Status des Tickets. |
| Ticketgruppe | Name der Gruppe, der das Ticket zugewiesen wurde. |
| Ticketmitarbeiter | Name des Benutzers, dem das Ticket zugewiesen wurde. |
| Ticketmarke | Marke des Tickets. |
| Ticketkanal | Kanal, aus dem ein Ticket erstellt wurde.
Weitere Informationen zu den von Explore erfassten Ticketkanälen finden Sie unter Einführung in die Ticketkanäle in Explore. |
| Ticketformular | Im Ticket verwendetes Ticketformular. |
| Ticketorganisation | Name der mit dem Ticket verknüpften Organisation. |
| Ticketpriorität | Priorität des Tickets. |
| ID des Ticketproblems | ID des zugehörigen Problemtickets. |
| Ticketanfragender | Name des Benutzers, der das Ticket angefordert hat. |
| Ticketzufriedenheit – Bewertung | Zufriedenheitsbewertung des Tickets. |
| Ticketbetreff | Betreff des Tickets. |
| Stichwörter in Tickets | Die mit einem Ticket verknüpften Tags. |
| Tickettyp | Typ des Tickets: Frage, Vorfall, Problem oder Aufgabe. |
| Teilungsvereinbarung eingehend | Verbundene Zendesk Support-Instanzen und Unternehmen, die Tickets mit der aktuellen Zendesk Support-Instanz teilen. |
| Teilungsvereinbarung abgehend | Verbundene Zendesk-Konten und Unternehmen, mit denen Tickets geteilt werden. |
| Beitrags-ID | ID des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Beitrags-ID und Gebietsschema | ID und Gebietsschema des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Übersetzter Beitrag – Titel | Titel des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Übersetzter Beitrag – URL | URL des Wissensdatenbankbeitrags. |
| Beitrag – Autor | Name des Benutzers, der den Wissensdatenbankbeitrag ursprünglich erstellt hat. |
| Benutzername | Name des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Benutzerrolle | Rolle des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Benutzer-ID | ID des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| E-Mail-Adresse des Benutzers | E-Mail-Adresse des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Benutzer – Gebietsschema | Gebietsschema des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Benutzer – Status | Zendesk-Status des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Benutzerstichwörter | Stichwortliste des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Benutzer – Zeitzone | Zeitzone des mit dem Beitrag verknüpften Benutzers. |
| Zeit – Knowledge Capture – Ereignis | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Registrierung einer mit der App „Knowledge Capture“ vorgenommenen Aktualisierung zurückgeben. |
| Zeit – Ticket erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Ticketerstellung zurückgeben. |
| Zeit – Ticket gelöst | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Ticketlösung zurückgeben. |
| Zeit – Ticket zuletzt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der letzten Ticketaktualisierung zurückgeben. |
| Zeit – Beitrag erstellt | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der Beitragserstellung zurückgeben. |
| Zeit – Beitrag zuletzt aktualisiert | Umfasst mehrere Attribute, die Uhrzeit und Datum der letzten Beitragsaktualisierung zurückgeben. |
| Ticketstatus – unsortiert | Status des Tickets. |
| Ticketpriorität – unsortiert | Priorität des Tickets. |
| Tickettyp – unsortiert | Der Tickettyp. |
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