Eine Query ist eine Abfrage von Informationen aus Ihren Zendesk-Daten. So lässt sich beispielsweise ermitteln, wie viele offene Supporttickets im Moment vorhanden sind. Mit Explore können Sie mehrere Querys erstellen und in der Query-Bibliothek speichern. Diese Querys lassen sich dann in Dashboards anordnen, die Sie mit anderen teilen können.
In diesem Thema werden zwei Methoden zum Erstellen einer neuen, leeren Query beschrieben. Weitere Informationen zu anderen Aufgaben wie Klonen, Löschen und Umbenennen von Querys finden Sie unter Arbeiten mit Querys.
Erstellen von Querys von der Query-Bibliothek aus
Sie können eine neue Query direkt von der Query-Bibliothek aus erstellen. In der Query-Bibliothek werden alle erstellten und geklonten Berichte abgelegt. Bevor Sie eine Query aus der Query-Bibliothek hinzufügen können, müssen Sie ein Dataset hinzufügen oder ein Dashboard duplizieren (siehe Arbeiten mit Datasets bzw. Duplizieren von vordefinierten und geteilten Dashboards).
So erstellen Sie eine Query
- Klicken Sie auf das Symbol Querys (
). - Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Query.
- Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
Weitere Informationen zum Auswählen eines Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
- Klicken Sie auf Neue Query.
Im Query Builder wird eine neue Query mit dem ausgewählten Dataset geöffnet.
Erstellen von Querys von Datasets aus
Sie können neue leere Querys von einem Dataset aus erstellen. Um Querys von einem Dataset aus hinzuzufügen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Zendesk Support-Dataset herstellen (siehe Auswählen und Erstellen von Datasets bzw. Duplizieren von vordefinierten und geteilten Dashboards).
- Klicken Sie auf das Symbol Dataset-Bibliothek (
). - Setzen Sie den Mauszeiger auf das Dataset, von dem aus Sie eine Query erstellen möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen rechts neben dem Namen des Datasets.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Neue Query aus dieser Datenquelle... aus.
Im Query Builder wird eine leere Query mit dem ausgewählten Dataset geöffnet.
Erstellen von Querys von Dashboards aus
Während Sie ein Dashboard erstellen, können Sie direkt vom Dashboard Builder aus eine neue Query starten. Weitere Informationen zum Erstellen von Dashboards finden Sie unter Erstellen von Dashboards und Hinzufügen von Querys zum Dashboard.
So erstellen Sie eine Query von einem Dashboard aus
- Stellen Sie sicher, dass sich das Dashboard, das Sie geöffnet haben, im Bearbeitungsmodus befindet. Klicken Sie im Dashboard Builder im Dashboard-Anpassungsmenü auf Hinzufügen.
- Wählen Sie im Dropdownmenü die Option Query hinzufügen aus.
- Klicken Sie auf der Seite Query hinzufügen auf Neue Query.
- Wählen Sie das Dataset mit den Informationen aus, die im Bericht verwendet werden sollen.
Weitere Informationen zum Auswählen eines Datasets finden Sie unter Arbeiten mit Datasets.
- Klicken Sie auf Neue Query.
Wenn Sie Hilfe beim Erstellen einer Query benötigen, folgen Sie den Beiträgen im Abschnitt Erstellen von Querys.
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