In Explore ermöglichen Datasets den Zugriff auf Ihre Zendesk-Produktdaten. Jedes Dataset enthält Metriken und Attribute, die in Querys für Datenabfragen verwendet werden können. Bevor Sie eine Query erstellen, müssen Sie das Dataset für den Zugriff auf die gewünschten Informationen auswählen. In der Regel wählen Sie das Standard-Dataset aus, das Daten für das jeweilige Produkt (z. B. Support oder Talk) enthält. Sie können aber auch Kopien dieser Datasets für Testzwecke erstellen (z. B. um angepasste Metriken zu testen oder bestimmte Sicherheitsberechtigungen anzuwenden).
Verfügbare Datasets
Folgende Datasets sind derzeit in Explore verfügbar:
Zendesk Support-Datasets
Folgende Datasets können für Berichte auf der Grundlage Ihrer Tickets und Supportdaten verwendet werden:
- Tickets: Berichte zu Ticketmetriken wie Anzahl der Tickets, Ticketaktivität und Tickettyp
- SLAs: Berichte zur SLA-Leistung (Service-Level-Vereinbarungen)
- Rückstandshistorie: Berichte zu den ungelösten Tickets am Ende des jeweiligen Tages
- Ticketaktualisierungen: Berichte zu allen Aktualisierungen während des Lebenszyklus Ihrer Tickets
Zendesk Talk-Datasets
Folgende Datasets können für Berichte verwendet werden, die auf der Nutzung von Zendesk Talk basieren:
- Anrufe: Berichte zur Call Center- und Agentenaktivität
Zendesk Guide-Datasets
Folgende Datasets können für Berichte verwendet werden, die auf der Nutzung von Zendesk Guide basieren
- Answer Bot: Berichte, aus denen hervorgeht, wie effektiv die Nutzung des Answer Bots ist
- Knowledge Capture: Berichte, aus denen hervorgeht, in welchem Maß Beiträge zur Ticketvermeidung beitragen
- Team Publishing: Berichte, aus denen beispielsweise hervorgeht, wann Ihr Team in Guide Beiträge erstellt, veröffentlicht und bearbeitet hat.
- Wissensdatenbank: Bericht zu Ihrer Help-Center-Aktivität mit Seitenaufrufen, Stimmen zu Beiträgen und weiteren Informationen.
Zendesk Chat-Datasets
Folgende Datasets können für Berichte verwendet werden, die auf der Nutzung von Zendesk Chat basieren
- Chat-Interaktion: Berichte zur Kundeninteraktion mit Chat
Auswählen eines Datasets
Für den Zugriff auf Ihre Geschäftsinformationen müssen Sie ein Dataset auswählen. Weitere Informationen dazu, welche Berichte Sie mit den einzelnen Datasets erstellen können, finden Sie im Beitrag Überblick über Explore-Datasets. Sie können das gewünschte Dataset auswählen, bevor oder während Sie eine Query erstellen.
Auswählen eines Datasets vor dem Erstellen einer Query
So wählen Sie ein Dataset in der Dataset-Bibliothek aus
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Datasets (
). - Wählen Sie auf der Bibliotheksseite Datasets das Produkt-Dataset aus, das Sie verwenden möchten. Nach Möglichkeit sollten die vordefinierten Original-Datasets verwendet werden, die mit dem Status Standard gekennzeichnet sind.
Ein Dataset, das mit dem Status Veraltet gekennzeichnet ist, wird von Zendesk nicht mehr aktualisiert. Wenn Sie diese Datasets für Ihre Querys nicht mehr benötigen, sollten Sie sie löschen.
- Die Seite für das ausgewählte Dataset wird geöffnet. Hier können Sie eine vorhandene Query auswählen oder eine neue erstellen.
Auswählen eines Datasets beim Erstellen einer Query
So wählen Sie ein Dataset aus, während Sie eine Query erstellen
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol Querys (
). - Klicken Sie in der Bibliothek Querys auf Neue Query.
- Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Zendesk-Produkt aus, für das Sie Berichte erstellen möchten.
- Wählen Sie anschließend den Dataset-Typ aus. Zendesk Support enthält beispielsweise vier Datasets: Tickets, SLAs, Aktualisierungen und Rückstandshistorie.
- Wählen Sie zum Schluss in der Liste das Dataset aus, zu dem eine Verbindung hergestellt werden soll, und klicken Sie auf Neue Query.
- Der Query Builder mit dem ausgewählten Dataset wird geöffnet. Nun können Sie mit dem Erstellen Ihrer Query beginnen.
Erstellen eines neuen Datasets
Bei Bedarf können Sie ein eigenes Dataset erstellen, z. B. wenn Sie mit der Datenstruktur experimentieren oder das Arbeiten mit angepassten Formeln üben möchten. In selbst erstellten Datasets sind Formeln und Querys aus dem ursprünglichen Dataset nicht verfügbar. Für die meisten Zwecke wählen Sie eines der vordefinierten Datasets aus.
So erstellen Sie ein neues Dataset und stellen eine Verbindung her
- Klicken Sie auf das Symbol Datasets ().
- Klicken Sie in der Bibliothek Datasets auf Neues Dataset.
- Wählen Sie auf der Seite Quelle auswählen das Produkt aus, für das Sie Berichte erstellen möchten.
- Geben Sie auf der Seite Dataset auswählen einen Namen für das neue Dataset ein und wählen Sie dann die Quelldaten aus, die Sie abfragen möchten (z. B. Tickets).
- Klicken Sie auf Fertig.
- Der Query Builder mit dem ausgewählten Dataset wird geöffnet. Nun können Sie mit dem Erstellen Ihrer Query beginnen.
Weitere Dataset-Operationen
Explore bietet weitere Möglichkeiten zur Verwaltung von Datasets. Die verfügbaren Optionen sind von Ihren Berechtigungen für das Dataset abhängig. Sie können beispielsweise keine vordefinierten Datasets löschen.
So greifen Sie auf die Dataset-Operationen zu
- Klicken Sie auf das Symbol Datasets ().
- Wählen Sie in der Bibliothek Datasets ein Dataset aus und klicken Sie dann auf das dazugehörige Optionsmenü.
- Wählen Sie im Optionsmenü eine der folgenden Optionen aus:
- Neue Query aus dieser Datenquelle: Öffnet eine neue Query mit dem ausgewählten Dataset.
- Bearbeiten: Öffnet die Konfigurationsseite, auf der Sie den Namen des Datasets ändern und das verwendete Produkt überprüfen können.
- Umbenennen: Ermöglicht Ihnen, den Namen des Datasets zu ändern.
- Klonen: Erstellt eine Kopie des ausgewählten Datasets.
- Löschen: Löscht das ausgewählte Dataset.
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