Verwenden der Aufschlüsselung

Die Aufschlüsselungsfunktion von Explore bietet Ihnen eine detailliertere Ansicht Ihrer Daten. Sie erhalten eine Tabelle mit Attributen und Metriken, die sich auf die in der Query ausgewählten Daten beziehen. Bei der Aufschlüsselung werden die Daten zuerst anhand der Werte gefiltert, die Sie auswählen, und anschließend nach jedem ausgewählten Attribut segmentiert.

In diesem Beitrag finden Sie Best Practices zur Nutzung der Aufschlüsselung. Weitere Informationen zu anderen verfügbaren Query-Interaktionen finden Sie unter Interagieren mit Querys.

Hinweis: Wenn die aktuelle Aufschlüsselungsfunktion für die Ziele Ihres Berichts nicht geeignet ist, können Sie stattdessen die Interaktion „Zerlegen“ verwenden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Auswählen nur der erforderlichen Attribute
• Anwenden von Filtern auf Query-Ebene
• Abfragen aller erforderlichen Datentabellen

Nur die erforderlichen Attribute auswählen

Wenn Sie die Aufschlüsselung verwenden, werden standardmäßig alle Attribute im Dataset ausgewählt. Das kann dazu führen, dass die Tabelle nicht sonderlich hilfreich ist. Um eine übersichtlichere Tabelle zu erstellen, deaktivieren Sie unter Diagrammkonfiguration > Aufschlüsselung alle Aufschlüsselungsattribute und wählen nur die Elemente aus, die Sie berücksichtigen möchten.

Hinweis: Nicht alle im Dataset vorhandenen Attribute und Metriken können zur Aufschlüsselungstabelle hinzugefügt werden. Die Elemente, die hinzugefügt werden können, werden im Menü oben dargestellt.

Filter auf Query-Ebene anwenden

Gegenwärtig werden für die Aufschlüsselung keine Filter auf Metrikebene berücksichtigt. Um sicherzustellen, dass die Aufschlüsselungsergebnisse richtig gefiltert werden, sollten alle erforderlichen Filter in der Query selbst platziert werden.

Wenn die Aufschlüsselung beispielsweise auf die Metrik „Gelöste Tickets“ angewendet wird (die so gefiltert wird, dass nur gelöste Tickets auf Metrikebene zurückgegeben werden), basieren die Ergebnisse auf allen Tickets mit jedem beliebigen Status. Um dies zu vermeiden, muss der Ticketstatusfilter zur Query hinzugefügt werden:

Alle erforderlichen Datentabellen abfragen

Jedes Dataset besteht aus mehreren Tabellen, die abhängig von dem im Query Builder ausgewählten Feld abgefragt werden. Bei der Aufschlüsselung können nur Attribute oder Metriken angezeigt werden, die Teil der bereits abgefragten Datentabellen sind. Wenn also nur die Tickettabelle abgefragt wurde, werden Attribute wie Name des Mitarbeiters und Organisationsname des Anfragenden in der Aufschlüsselungstabelle nicht angezeigt, da sich die Informationen in den Tabellen für Mitarbeiter und Organisation des Anfragenden befinden.

Um alle erforderlichen Tabellen abzufragen, fügen Sie eines der Attribute in der Datentabelle zu den Query-Filtern hinzu und wählen Sie einige oder alle Werte aus. Um beispielsweise die Tabelle „Mitarbeiter“ abzufragen, verwenden Sie das Attribut „Rolle des Mitarbeiters“, für die Abfrage der Tabelle „Organisation des Anfragenden“ nutzen Sie den Status „Organisation des Anfragenden“.

Wenn ein Attribut als Filter hinzugefügt wird, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Tabellen abgefragt werden, für diesen Filter aber keine Auswahl vorhanden ist, aktivieren Sie die Option, Nullwerte nicht einzubeziehen.