Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular

Wenn Ihr Widget offline ist, können Besucher im Offlineformular eine Nachricht mit ihren Kontaktinformationen hinterlassen.

Hinweis: Wenn Sie Chat mit einem integrierten Zendesk Support-Konto verwenden (alle Chat-Versionen), können Sie entweder das Offlineformular oder die Kontaktformular-Komponente des Web Widgets verwenden. Weitere Informationen zum Kontaktformular finden Sie unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bearbeiten der Nachricht für das Offlineformular
• Aktivieren der Messaging-Kanäle

Bearbeiten der Nachricht für das Offlineformular

Das Offlineformular ist standardmäßig aktiviert und enthält die Nachricht „Wir sind momentan nicht online. Hinterlassen Sie eine Nachricht. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.“ Sie können die Nachricht bearbeiten, die erscheint, bzw. das Formular ganz deaktivieren.

Der Vorgang zum Einrichten des Offlineformulars ist für eigenständige Chat-Konten und für integrierte Chat + Support-Konten jeweils gleich; bei einem integrierten Konto wird das Offlineformular automatisch deaktiviert, wenn Sie das Kontaktformular im Web Widget verwenden.

So bearbeiten Sie die Nachricht für das Offlineformular

1. Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Widget und klicken Sie auf die Registerkarte Formulare.
2. Stellen Sie sicher, dass das Offlineformular aktiviert ist. Klicken Sie hierzu im Abschnitt „Offlineformular“ auf Ein.
3. Geben Sie im Feld Offlinegruß den gewünschten Text ein und klicken Sie unten auf der Seite auf Änderungen speichern.

So deaktivieren Sie das Offlineformular

1. Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Widget und klicken Sie auf die Registerkarte Formulare.
2. Klicken Sie im Abschnitt „Offlineformular“ auf Aus und dann unten auf der Seite auf Änderungen speichern.

   

Aktivieren der Messaging-Kanäle

Wenn Links zu Ihren Social-Messaging-Kanälen erscheinen sollen, während das Widget offline ist, können Sie die folgenden Kanäle aktivieren:

• Facebook Messenger
• Twitter-Direktnachrichten

Facebook Messenger

Um Ihr Facebook-Konto hinzuzufügen, müssen Sie Ihren Facebook-Benutzernamen bzw. Ihre Seiten-ID angeben. Die Seiten-ID ist besser, denn sie bleibt immer gleich, während sich der Benutzername ändern kann.

So machen Sie Ihre Seiten-ID ausfindig

1. Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite und klicken Sie auf die Registerkarte Info.
2. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt „Weitere Infos“. Die Seiten-ID erscheint ganz unten. Kopieren Sie die ID und fügen Sie sie auf der Seite mit den Einstellungen für das Offlineformular ein.

Hinweis: Wenn Sie Zendesk Message verwenden und bereits ein Facebook-Konto angebunden haben, können Sie auf das Feld doppelklicken. In der daraufhin eingeblendeten Dropdownliste können Sie auswählen, welche Seite bzw. welches Konto im Offlineformular erscheinen soll.

Twitter-Direktnachrichten

Um Ihr Twitter-Konto hinzuzufügen, müssen Sie Ihre Twitter-Benutzer-ID angeben.

So machen Sie Ihre Twitter-Benutzer-ID ausfindig

1. Melden Sie sich bei Ihrem Twitter-Konto an.
2. Gehen Sie zur Seite Deine Twitter Daten.
3. Kopieren Sie die Benutzer-ID unter dem Feld „Nutzername“ und fügen Sie sie auf der Seite mit den Einstellungen für das Offlineformular ein.

Bevor Sie Twitter-Direktnachrichten im Widget aktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass in Ihrem Twitter-Konto die Option Direktnachrichten von jedem erhalten aktiviert ist.