Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular

Hinweis: Manche der in diesem Beitrag beschriebenen Verfahren variieren je nach der von Ihnen verwendeten Version bzw. Phase von Zendesk Chat. Achten Sie darauf, dass Sie die richtigen Anweisungen befolgen. Um zu bestimmen, mit welcher Version Sie arbeiten, lesen Sie Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat.

Wenn Ihr Widget offline ist, können Besucher im Offlineformular eine Nachricht mit ihren Kontaktinformationen hinterlassen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Bearbeiten der Nachricht für das Offlineformular
Aktivieren der Messaging-Kanäle

Bearbeiten der Nachricht für das Offlineformular

Das Offlineformular ist standardmäßig aktiviert und enthält die Nachricht „Wir sind momentan nicht online. Hinterlassen Sie eine Nachricht. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.“ Beim Team-, Professional- und Enterprise-Plan können Sie die Nachricht bearbeiten bzw. das Formular ganz deaktivieren.

Die Schritte zum Bearbeiten der Nachricht für das Offlineformular variieren je nach Version von Zendesk Chat. Um zu bestimmen, mit welcher Version Sie arbeiten, lesen Sie Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat. Klicken Sie unten auf den richtigen Link, um die entsprechenden Anweisungen anzuzeigen.

Zendesk Chat Legacy und Zendesk Chat Phase 4
Zendesk Chat Legacy + Support und Zendesk Chat Phase 3

Zendesk Chat Legacy und Zendesk Chat Phase 4

So bearbeiten Sie die Nachricht für das Offlineformular

Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Widget und klicken Sie auf die Registerkarte Formulare.
Bearbeiten Sie im Abschnitt „Offlineformular“ den Text im Feld Offlinegruß und klicken Sie dann auf Änderungen speichern.

So deaktivieren Sie das Offlineformular

Gehen Sie im Chat-Dashboard zu Einstellungen > Widget und klicken Sie auf die Registerkarte Formulare.
Klicken Sie im Abschnitt „Offlineformular“ auf Aus und dann auf Änderungen speichern.

Zendesk Chat Legacy + Support und Zendesk Chat Phase 3

Wenn Sie Chat mit einem verknüpften Zendesk Support-Konto einsetzen, müssen Sie die Kontaktformular-Komponente des Web Widgets verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets.

Aktivieren der Messaging-Kanäle

Wenn Links zu Ihren Social-Messaging-Kanälen erscheinen sollen, während das Widget offline ist, können Sie die folgenden Kanäle aktivieren:

Facebook Messenger
Twitter-Direktnachrichten

Facebook Messenger

Um Ihr Facebook-Konto hinzuzufügen, müssen Sie Ihren Facebook-Benutzernamen bzw. Ihre Seiten-ID angeben. Die Seiten-ID ist besser, denn sie bleibt immer gleich, während sich der Benutzername ändern kann.

So machen Sie Ihre Seiten-ID ausfindig

Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite und klicken Sie auf die Registerkarte Info.
Blättern Sie nach unten zum Abschnitt „Weitere Infos“. Die Seiten-ID erscheint ganz unten. Kopieren Sie die ID und fügen Sie sie auf der Seite mit den Einstellungen für das Offlineformular ein.

Hinweis: Wenn Sie Zendesk Message verwenden und bereits ein Facebook-Konto angebunden haben, können Sie auf das Feld doppelklicken. In der daraufhin eingeblendeten Dropdownliste können Sie auswählen, welche Seite bzw. welches Konto im Offlineformular erscheinen soll.

Twitter-Direktnachrichten

Um Ihr Twitter-Konto hinzuzufügen, müssen Sie Ihre Twitter-Benutzer-ID angeben.

So machen Sie Ihre Twitter-Benutzer-ID ausfindig

Melden Sie sich bei Ihrem Twitter-Konto an.
Gehen Sie zur Seite Deine Twitter Daten.
Kopieren Sie die Benutzer-ID unter dem Feld „Nutzername“ und fügen Sie sie auf der Seite mit den Einstellungen für das Offlineformular ein.

Bevor Sie Twitter-Direktnachrichten im Widget aktivieren, müssen Sie sicherstellen, dass in Ihrem Twitter-Konto die Option Direktnachrichten von jedem erhalten aktiviert ist.