Einrichten von Zendesk Chat im Web Widget

Hinweis: In diesem Beitrag wird davon ausgegangen, dass Sie das integrierte Chat-Erlebnis verwenden.

Sie können Zendesk Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen (einer separaten Webanwendung, die auf einer Webseite eingebettet ist), damit Besucher, die Hilfe brauchen, von Ihrer Website aus mit Agenten chatten sowie Dateien senden und empfangen können. Agenten können außerdem proaktiv Nachrichten an Besucher senden und ihnen Unterstützung anbieten.

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In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Integriertes Chat-Erlebnis
• Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget

Wenn Sie ein Zendesk Support-Konto mit Zendesk Chat haben und nach einer Liste mit Dokumentationsressourcen zum Web Widget suchen, gehen Sie zu Ressourcen zum Web Widget.

Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben und nach einer Liste mit Dokumentationsressourcen zum Chat-Widget suchen, gehen Sie zu Ressourcen zum Chat-Widget.

Integriertes Chat-Erlebnis

Beim integrierten Chat-Erlebnis können Besucher im Web Widget jetzt auf eine Reihe von Chat-Funktionen zugreifen, die vorher nur im alten Chat-Widget (Zopim) verfügbar waren. Das integrierte Chat-Erlebnis steht in begrenztem Rahmen zur Verfügung und wird automatisch für einige, aber nicht alle Konten aktiviert.

Aus der Tabelle in diesem Abschnitt geht hervor, welche Kunden automatisch auf das neue Erlebnis umgestellt werden, welche Kunden manuell umsteigen können und für welche Kunden das neue Erlebnis nicht verfügbar ist.

Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben und nicht genau wissen, wie sich Ihr Konto von anderen Chat-Konten unterscheidet (es gibt mehrere Versionen), lesen Sie Übersicht über die Zendesk Chat-Kontotypen.

Kontotyp	Kann ich das neue Erlebnis nutzen?
Neue Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat	Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der vor Kurzem Zendesk Support und Chat abonniert hat, erhalten Sie das neue integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Sie brauchen nur in den Widget-Einstellungen in Zendesk Support den Schalter für die Option Chat auf „Ein“ zu setzen. Weitere Informationen zu dieser Option finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget.
Existierende Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat	Wenn Sie ein existierender Zendesk-Kunde sind und ein Zendesk Support- und Zendesk Chat-Konto haben, können Sie das integrierte Chat-Erlebnis nutzen, müssen es aber manuell aktivieren. Setzen Sie hierzu in den Widget-Einstellungen in Zendesk Support die Schalter für Chat und Integrierter Chat (begrenzte Verfügbarkeit) auf „Ein“. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget.
Neue eigenständige Zendesk Chat-Konten	Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, erhalten Sie das integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Das Chat-Widget ist mit dem Web Widget in Erscheinungsbild und Funktion identisch. Da Sie kein Zendesk Support-Konto haben, werden alle Einstellungen für das Chat-Widget im Chat-Dashboard konfiguriert (siehe Anpassen des Chat-Widgets).
Existierende eigenständige Zendesk Chat-Konten	Wenn Sie existierender Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, verwenden Sie weiterhin das alte Chat-Widget-Erlebnis (Zopim). Für Sie ändert sich nichts, d. h., das neue integrierte Chat-Erlebnis ist für Sie nicht verfügbar. Da Sie kein Zendesk Support-Konto haben, werden alle Einstellungen für das Chat-Widget im Chat-Dashboard konfiguriert (siehe Anpassen des Chat-Widgets).

Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget

In diesem Abschnitt sind die Chat-Funktionen aufgeführt, die Sie konfigurieren und im Web Widget verwenden können, sowie die relevanten Beiträge im Help Center für Chat.

Auf allgemeine Web-Widget-Elemente wie Designfarbe, Position und Schaltflächentext wird hier nicht eingegangen. Weitere Informationen zu den Web-Widget-Funktionen, die nichts mit Chat zu tun haben und von Zendesk Support aus konfiguriert werden, finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget.

Hinweis: Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben, sind die Informationen unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget für Sie nicht relevant, da Sie kein Zendesk Support-Konto besitzen.

Wenn Sie wissen möchten, wie das integrierte Chat-Erlebnis aus der Endbenutzerperspektive funktioniert, lesen Sie den entsprechenden Abschnitt unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets.

Hinweis: Die Informationen zum Chat-Endbenutzererlebnis unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets gelten für alle Kunden, die das integrierte Chat-Erlebnis nutzen, d. h. auch für manche Kunden mit einem eigenständigen Zendesk Chat-Konto, obwohl sie kein Zendesk Support-Konto haben.

Funktion	Verwandte Informationen
Besuchern die Möglichkeit geben, Chats zu bewerten	Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen
Besuchern und Agenten die Möglichkeit geben, Anhänge zu senden und zu empfangen	Verwalten der Dateiübertragungsoptionen
Besuchern die Möglichkeit geben, Chatprotokolle anzufordern	Automatisches Senden von Chatprotokollen mit E-Mail-Piping
Avatar, Name und Byline für den Chat-Concierge	Anpassen des Concierge
Besuchern die Möglichkeit geben, das eigene Profil zu aktualisieren (einschließlich Social-Media-Login).	Bearbeiten der Besucherprofileinstellungen
Benutzerauthentifizierung erforderlich machen	Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget
Benutzen proaktive Nachrichten senden	Verwenden von Zendesk Chat Ansprechen wichtiger Besucher durch proaktiven Chat
Chat im Web Widget für mehrere Marken konfigurieren	Multibrand-Einrichtung (Teil 2): Zopim-Zendesk-Integration
Mobiles Weberlebnis wählen	Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte
Chat-spezifische Ereignisse mit Google Analytics analysieren	Verwenden von Google Analytics mit Zendesk Chat
Chat-Badge anpassen	Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets