Sie können Zendesk Chat-Funktionen zum Web Widget hinzufügen (einer separaten Webanwendung, die auf einer Webseite eingebettet ist), damit Besucher, die Hilfe brauchen, von Ihrer Website aus mit Agenten chatten sowie Dateien senden und empfangen können. Agenten können außerdem proaktiv Nachrichten an Besucher senden und ihnen Unterstützung anbieten.
Dieser Beitrag ist für Administratoren vorgesehen. Hier wird beschrieben, wie sie Chat im Web Widget aktivieren und die Chat-Funktionen im Web Widget konfigurieren.
Verwandte Beiträge:
- Vorbereiten auf das neue Web-Widget-Erlebnis
- Funktionsunterschiede: Eigenständiges Chat-Widget und Chat im Web Widget
Wenn Sie ein Zendesk Support-Konto mit Zendesk Chat haben und nach einer Liste mit Dokumentationsressourcen zum Web Widget suchen, gehen Sie zu Ressourcen zum Web Widget.
Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben und nach einer Liste mit Dokumentationsressourcen zum Chat-Widget suchen, gehen Sie zu Ressourcen zum Chat-Widget.
Integriertes Chat-Erlebnis
Beim integrierten Chat-Erlebnis können Besucher im Web Widget jetzt auf eine Reihe von Chat-Funktionen zugreifen, die vorher nur im alten Chat-Widget (Zopim) verfügbar waren. Das neue Erlebnis ist bei bestimmten Konten automatisch aktiviert.
Aus der Tabelle in diesem Abschnitt geht hervor, welche Kunden automatisch auf das neue Erlebnis umgestellt werden, welche Kunden manuell umsteigen können und für welche Kunden das neue Erlebnis nicht verfügbar ist.
Wenn Sie ein eigenständiges Zendesk Chat-Konto haben und nicht genau wissen, wie sich Ihr Konto von anderen Chat-Konten unterscheidet (es gibt mehrere Versionen), lesen Sie Übersicht über die Zendesk Chat-Kontotypen.
| Kontotyp | Kann ich das neue Erlebnis nutzen? |
|---|---|
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Neue Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat |
Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der vor Kurzem Zendesk Support und Chat abonniert hat, erhalten Sie das neue integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Sie brauchen nur in den Widget-Einstellungen in Zendesk Support den Schalter für die Option Chat auf „Ein“ zu setzen. Weitere Informationen zu dieser Option finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget. |
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Existierende Zendesk Support-Konten mit Zendesk Chat |
Wenn Sie ein existierender Zendesk-Kunde sind und ein Zendesk Support- und Zendesk Chat-Konto haben, können Sie das integrierte Chat-Erlebnis nutzen, müssen es aber manuell aktivieren. Setzen Sie hierzu in den Widget-Einstellungen in Zendesk Support die Schalter für Chat und Integrierter Chat (begrenzte Verfügbarkeit) auf „Ein“. Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Konfigurieren der Komponenten im Web Widget. |
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Neue eigenständige Zendesk Chat-Konten |
Wenn Sie ein neuer Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, erhalten Sie das integrierte Chat-Erlebnis automatisch. Das Chat-Widget ist mit dem Web Widget in Erscheinungsbild und Funktion identisch. Da Sie kein Zendesk Support-Konto haben, werden alle Einstellungen für das Chat-Widget im Chat-Dashboard konfiguriert (siehe Anpassen des Chat-Widgets). |
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Existierende eigenständige Zendesk Chat-Konten |
Wenn Sie existierender Zendesk-Kunde sind, der nur ein Zendesk Chat-Konto hat, verwenden Sie weiterhin das alte Chat-Widget-Erlebnis (Zopim). Für Sie ändert sich nichts, d. h., das neue integrierte Chat-Erlebnis ist für Sie nicht verfügbar. Da Sie kein Zendesk Support-Konto haben, werden alle Einstellungen für das Chat-Widget im Chat-Dashboard konfiguriert (siehe Anpassen des Chat-Widgets). |
Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget
Dieser Abschnitt enthält eine Liste der Chat-Funktionen, die Sie im Web Widget konfigurieren und nutzen können. Außerdem sind die Beiträge im Chat-Bereich des Help Centers aufgeführt, in denen Sie weitere Informationen finden.
| Funktion | Verwandte Informationen |
|---|---|
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Besuchern die Möglichkeit geben, Chats zu bewerten |
Messen der Zufriedenheit von Besuchern anhand von Chatbewertungen |
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Besuchern und Agenten die Möglichkeit geben, Anhänge zu senden und zu empfangen |
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Besuchern die Möglichkeit geben, Chatprotokolle anzufordern |
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Anpassen von Avatar, Namen und Byline für den Chat-Concierge |
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Besuchern die Möglichkeit geben, das eigene Profil zu aktualisieren (einschließlich Social-Media-Login). |
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Benutzerauthentifizierung erforderlich machen |
Aktivieren authentifizierter Besucher im integrierten Web Widget |
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Benutzen proaktive Nachrichten senden |
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Chat im Web Widget für mehrere Marken konfigurieren |
Multibrand-Einrichtung (Teil 2): Integration zwischen Zendesk Chat und Support (Phase 3) |
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Mobiles Weberlebnis wählen |
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Chat-spezifische Ereignisse mit Google Analytics analysieren |
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Chat-Badge anpassen |
Aktivieren von Chat für das Web Widget in Zendesk Support
Wenn Sie ein Zendesk Support-Konto haben und Chat im Web Widget nutzen möchten, müssen Sie zunächst einmal den Schalter Chat in Zendesk Support auf „Ein“ setzen. Danach werden die Chat-Optionen im Web Widget angezeigt. Wenn Sie das nicht tun, können Ihre Kunden das Web Widget auf Ihrer Website sehen, aber nicht nutzen, um mit Ihnen zu chatten.
So aktivieren Sie Chat für das Web Widget in Zendesk Support
Wenn Sie kein Support-Konto haben, können Sie diesen Abschnitt überspringen.
-
Klicken Sie in ihrem Support-Konto auf das Symbol Admin (
) in der Seitenleiste und dann auf Kanäle > Widget.
Wenn Sie das Web Widget zum ersten Mal einrichten, werden Sie von einem Assistenten durch die einzelnen Schritte geführt. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach Abschluss des Assistenten können Sie die Optionen anzeigen und ändern (siehe nächster Schritt).
Wenn Sie das Web Widget schon früher eingerichtet haben, können Sie diesen Schritt überspringen Der Assistent erscheint in diesem Fall nicht.
- Setzen Sie in der Registerkarte Anpassung den Schalter Chat auf „Ein“.
- Setzen Sie den Schalter Integriertes Chaterlebnis auf „Ein“, wenn er in Ihrem Konto angezeigt wird.
Hinweis: Sobald das integrierte Chat-Erlebnis allen Kunden zur Verfügung steht, wird dieser Schalter nicht mehr angezeigt.
- Konfigurieren Sie die anderen Web Widget-Komponenten, die verwendet werden sollen (siehe Konfigurierbare Web Widget-Komponenten).
- Wenn Sie mit der Konfiguration der Komponenten fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Jetzt können Sie die Chat-Funktionen im Web Widget konfigurieren und, falls noch nicht geschehen, das Web Widget zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center hinzufügen.
Wenn Sie die Konfiguration des Web Widgets ändern, dauert es etwa 10 Minuten, bis die Änderungen im Web Widget erscheinen.
Konfigurieren der Chat-Funktionen für das Web Widget in Zendesk Chat
Sie können viele Chat-Optionen für die Verwendung im Web Widget konfigurieren (z. B. Benutzerauthentifizierung und proaktive Chats). Die Konfiguration erfolgt im Chat-Dashboard (d. h. in der Benutzeroberfläche von Zendesk Chat).
So konfigurieren Sie Chat-Funktionen für das Web Widget in Zendesk Chat
Die folgenden Schritte müssen Sie auch ausführen, wenn Sie kein Zendesk Support-Konto haben.
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Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Chat auf das Symbol Admin () und dann auf Einstellungen > Widget.
- Konfigurieren Sie die gewünschten Einstellungen in den einzelnen Registerkarten.
Weitere Informationen zu den Optionen in diesen Registerkarten finden Sie unter Konfigurierbare Chat-Funktionen im Web Widget.
- Erscheinungsbild
- Formulare
- Einstellungen
- Widgetsicherheit
- Klicken Sie jeweils auf Änderungen speichern, bevor Sie zu nächsten Registerkarte wechseln.
Jetzt können Sie bei Bedarf Chat im Web Widget aktivieren und, falls noch nicht geschehen, das Web Widget zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center hinzufügen.
Wenn Sie die Konfiguration des Web Widgets ändern, dauert es etwa 10 Minuten, bis die Änderungen im Web Widget erscheinen.
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