Richtlinie für das regionale Daten-Hosting

In der Zendesk-Richtlinie für das regionale Daten-Hosting („Daten-Hosting-Richtlinie“) wird beschrieben, wo Zendesk-Dienstdaten gehostet werden können, wenn ein Abonnent das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ kauft. Außerdem sind in dieser Daten-Hosting-Richtlinie die Ausnahmen von dieser Regelung genannt. Wenn der Abonnent das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ nicht kauft, ist Zendesk nicht verpflichtet, seine Dienstdaten an einem bestimmten Standort zu hosten. In dieser Daten-Hosting-Richtlinie beziehen sich die Begriffe „hosten“ und „gehostet“ auf das Speichern, Bereitstellen oder Replizieren von Dienstdaten unter anderem zur Archivierung, Sicherung und Protokollierung.

Alle anderen hierin nicht anders definierten Begriffe haben die im Rahmen-Abonnementvertrag von Zendesk festgelegte oder anderweitig zwischen den Parteien vereinbarte Bedeutung. Definitionen der Dienstdatenkategorien, auf die in dieser Daten-Hosting-Richtlinie Bezug genommen wird, finden Sie in der unten stehenden Tabelle. Diese Daten-Hosting-Richtlinie gilt nur für Dienstdaten in Zendesk-Produkten oder -Diensten, die in dieser Daten-Hosting-Richtlinie ausdrücklich als abgedeckte Dienste genannt sind. Sie gilt nicht für Funktionen in Beta-, Test- oder Early-Access-Programmen.

Abgedeckte Dienste

Wie in der Dokumentation zum Add-on „Standort des Rechenzentrums“ (https://support.zendesk.com/hc/de/articles/360053579674) näher erläutert, gilt die Zusicherung des Daten-Hosting-Standorts im Zusammenhang mit dem Add-on „Standort des Rechenzentrums“ für Zendesk Support, Zendesk Guide, Zendesk Gather und Zendesk Explore (im Folgenden als „Abgedeckte Dienste“ bezeichnet). Für alle anderen Zendesk-Dienste hat das Add-on „Standort des Rechenzentrums“ keine Gültigkeit. Wenn ein Abonnent die Zendesk Support Suite oder Sales Suite kauft, gilt das Add-on jeweils für die in der betreffenden Suite enthaltenen abgedeckten Dienste. Der Kauf einer Zendesk Suite führt jedoch in keinem Fall zu einer Erweiterung der Verpflichtung auf andere als die hier genannten abgedeckten Dienste. Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten gehört nicht zu den abgedeckten Diensten.

Mögliche Hosting-Standorte für Dienstdaten in abgedeckten Diensten

In der folgenden Tabelle sind die geografischen Regionen zusammengefasst, in denen bestimmte Arten von Dienstdaten der abgedeckten Dienste gehostet werden können, wenn das Add-on gekauft und die Funktion „Standort des Rechenzentrums“ aktiviert wurde.

Zendesk Support

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Ticket-, Benutzer- und Anhangsdaten	Hosting im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in den Vereinigten Staaten von Amerika (USA).
Insights (Legacy-Analysefunktionen in Zendesk Support)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA. Wenn in Ihrem Konto ausschließlich Zendesk Explore für Kontoanalysen verwendet wird, können diese Dienstdaten wie unten beschrieben entweder in den USA oder im EWR gehostet werden.
E-Mail-Verteiler für Net Promoter Score (NPS)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.
Archivierte Screencasts (nicht mehr verfügbar)	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.
Daten der Messaging-Kanäle	Nicht abgedeckt. Hosting nach Ermessen von Zendesk in der Region, in der das Zendesk Support-Konto des Abonnenten gehostet wird, oder in den USA.

Zendesk Guide

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Guide-Inhalte	Hosting im EWR oder in den USA.
Anhänge und Bilder	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Zendesk Gather

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Gather-Inhalte	Hosting im EWR oder in den USA.
Bilder	Nicht abgedeckt. Hosting nur in den USA.

Zendesk Explore

Art von Dienstdaten	Hosting-Optionen
Anwendungs- und Connector-Daten	Hosting in der Region, in der das verknüpfte Zendesk Support-Konto des Abonnenten gehostet wird.
E-Mail-Kampagnendaten	Nicht abgedeckt. Hosting durch den externen Dienstanbieter Sendgrid – nur in den USA.

Definitionen

Ticketdaten: Ticketkommentare, Stichwörter, angepasste Felder und Auditereignisse.
Benutzerdaten: Identitäten, Kennwort-Hashwerte und Namen von Agenten und Endbenutzern.
Anhänge: An Tickets oder Beiträge angehängte Dateien.
Insights: Alle Daten im Zusammenhang mit den Insights-Funktionen in Zendesk Support.
E-Mail-Verteiler für Net Promoter Score (NPS): Die im Zusammenhang mit den NPS-Funktionen in Zendesk Support verwendeten E-Mail-Adressen.
Archivierte Screencasts: Mit den nicht mehr verfügbaren Screencast-Funktionen aufgezeichnete und in Zendesk Support gespeicherte Screencasts.
Daten der Messaging-Kanäle: Alle Inhalte, die in den in Zendesk Support aktivierbaren externen Messaging-Kanälen eingegeben werden.
Guide-Inhalte: Daten, die über das Guide-Konto eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Beiträge und zugehörige Kommentare.
Gather-Inhalte: Daten, die über das Gather-Konto eines Abonnenten gepostet werden, z. B. Posts und zugehörige Kommentare.
Bilder: An Beiträge, Posts oder Kommentare in Guide und Gather angehängte Bilddateien.
Anwendungsdaten: Daten, die im Rahmen des Zendesk Explore-Service gespeichert werden, z. B. Konto- und Benutzerdaten sowie Metrik-/Query-/Dashboard-Metadaten.
Connector-Daten: Daten, die von anderen Zendesk-Dienste (z. B. Support, Talk, Chat oder Guide) im Rahmen der Zendesk-Integration in Explore eingegeben werden.
E-Mail-Kampagnendaten: E-Mail-Adressen der Empfänger von Dashboard-E-Mails in Zendesk Explore und die Inhalte der E-Mail-Nachrichten selbst.