Hinzufügen und Verwalten von Kanälen und Profilen

Important: Zendesk entfernt Zendesk Message am 30. Oktober 2020 aus der Zendesk Suite.  In Kürze werden wir ein späteres Einstellungsdatum für Multiprodukt- und Standalone Chat-Kunden bekannt geben.

Administratoren können Facebook-, Twitter- und LINE-Kanäle einrichten, um Benutzer besser zu unterstützen. Beim Facebook- und LINE-Kanal können Sie mehrere Seiten bzw. Konten als separate Profile hinzufügen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Verwalten von Kanälen und Profilen
• Hinzufügen von LINE

Verwalten von Kanälen und Profilen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie in Message Kanäle und Profile hinzufügen und bearbeiten. Wenn Sie Ihre LINE-Konten hinzufügen möchten, müssen Sie zusätzliche Schritte durchführen (siehe Hinzufügen von LINE).

Hinweis: Beim Twitter-Kanal können Sie nur ein einziges Profil hinzufügen. Beim LINE- und Facebook-Kanal sollten Sie jeweils nicht mehr als fünf Profile hinzufügen.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:

• Hinzufügen von Kanälen und Profilen
• Bearbeiten und Löschen von Profilen

Hinzufügen von Kanälen und Profilen

In Message können Sie von den Seiten „Aktive Konversationen“ und „Abgeschlossene Konversationen“ aus schnell und einfach Kanäle hinzufügen.

So fügen Sie einen Kanal hinzu

1. Klicken Sie auf das Dropdownmenü neben Alle Kanäle.

   

2. Klicken Sie neben dem Kanal, den Sie hinzufügen möchten, auf Einrichtung.
3. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und befolgen Sie die Anweisungen für den jeweiligen Kanal.
   Hinweis: Für LINE sind zusätzliche Schritte erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von LINE.
4. Klicken Sie auf Fertig.

So fügen Sie weitere Profile hinzu

1. Klicken Sie in Message auf das Symbol  Admin.
2. Wählen Sie den LINE- oder Facebook-Kanal aus.
3. Klicken Sie auf Profil hinzufügen oder Konto hinzufügen und befolgen Sie dann die Anweisungen für den jeweiligen Kanal. Weitere Informationen zu LINE finden Sie unter Hinzufügen von LINE.

   

Bearbeiten und Löschen von Profilen

In Message können Sie keine Änderungen am eigentlichen Kanal vornehmen, sondern müssen stattdessen einzelne Profile bearbeiten. Um einen Kanal von Ihrem Message-Kanal zu trennen, müssen Sie alle Profile löschen.

So bearbeiten Sie ein Profil

1. Klicken Sie auf das Symbol Admin.
2. Wählen Sie den Kanal und das Profil aus, das bearbeitet werden soll.
3. In der Registerkarte Profil können Sie Folgendes tun:
   • Namen des Profils ändern
   • Zeitzone ändern, die im Profil für die Geschäftszeiten verwendet wird
   • URL kopieren, die Benutzer verwenden, um über das Profil zu chatten

     

4. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

In den Registerkarten Responder und Integrationen können Sie die Einstellungen für Auto-Responder, Geschäftszeiten und Chatbot-Übergabe bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Auto-Respondern, Festlegen der Geschäftszeiten und Einrichten der Chatbot-Übergabe.

So löschen Sie ein Profil

• Klicken Sie beim Bearbeiten des Profils unten in der Registerkarte Profil auf die Schaltfläche Löschen.

  

Hinzufügen von LINE

Um ein LINE-Konto mit Message zu verbinden, sind zusätzliche Schritte erforderlich, und zwar sowohl in Message als auch in LINE. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihr LINE-Konto auf die Verbindung mit Message vorbereiten und welche Einrichtungsschritte in Message erforderlich sind.

So richten Sie Ihr LINE-Konto für Message ein

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite für das LINE Business Center.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort für das LINE Business Center ein. Wenn Sie noch kein Konto im LINE Business Center haben, werden Sie aufgefordert, eines zu erstellen.
3. Klicken Sie nach der Anmeldung auf die Registerkarte Accounts und dann auf Your accounts.
4. Klicken Sie auf Messaging API.

   

   Sie werden zur Informationsseite für die Messaging API weitergeleitet.

5. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Start using Messaging API.
6. Geben Sie Ihren Kontonamen und Ihre Art von Unternehmen ein.
7. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche OK und dann auf Apply.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche LINE@ Manager. Sie werden zur Seite mit den Bot-Einstellungen weitergeleitet.
   Hinweis: Wenn die Seite mit den Bot-Einstellungen nicht erscheint, klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Settings> Bot Settings.
9. Klicken Sie auf Enable API.
10. Klicken Sie unter Request Settings>Use webhooks auf Allow.

    

11. Klicken Sie oben auf der Seite neben Status auf den Link LINE Developers.

    Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, werden Sie zur Seite „Channel Basic Information“ weitergeleitet.

12. Gehen Sie in Message zu Admin>LINE und klicken Sie auf die Schaltfläche Konto hinzufügen.

    

    In einem Popupfenster erhalten Sie Anweisungen zum Verbinden Ihres LINE-Kontos.

13. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Klicken Sie im Popupfenster auf Weiter, um nächsten Schritt zu gehen.

    In LINE sind die erforderlichen Informationen an diesen Stellen zu finden:

    • Zugriffstoken für LINE-Kanal: Klicken Sie unten auf der Seite LINE Developers>Channels>Basic Information auf Issue neben Channel Access Token, um das Token zu generieren.
    • Geheimnis für LINE-Kanal: Klicken Sie oben auf der Seite „Basic Information“ neben Channel Secret auf die Schaltfläche  Show.
    • Webhook-URL: Klicken Sie unten auf der Seite „Basic Information“ auf die Schaltfläche  Edit. Geben Sie die URL aus Message ein und speichern Sie die Einstellungen.
    • Webhooks zulassen: Unter LINE@ Manager>Bot Settings>Request settings sollten Webhooks bereits zugelassen sein. Anweisungen finden Sie in den vorherigen Schritten.
    • Profilname: Geben Sie den gewünschten Profilnamen für Message ein.
14. Klicken Sie auf Fertigstellen, wenn Sie alle Anweisungen befolgt haben.

Nach Eingabe dieser Informationen sind Ihr LINE- und Message-Konto miteinander verbunden.