In diesem Beitrag sind die Hauptunterschiede zwischen den verschiedenen Versionen von Explore und Insights aufgeführt. Sie finden außerdem Links zu Informationen in der Explore-Dokumentation, die Ihnen beim Einstieg helfen.
Wichtig: Zendesk stellt die Unterstützung für Insights-Berichte am 5. Februar 2021 ein. Wenn Sie Insights verwenden, müssen Sie bis zu diesem Zeitpunkt auf Explore, das neueste Berichtwerkzeug für Zendesk-Produkte, umsteigen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Allgemein
| Funktion | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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| Produktintegrierte Tutorials zum Einstieg (weitere Infos) |  |
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| Zugriffsrollen (Betrachter, Bearbeiter, Administrator) (weitere Infos) | Begrenzt | |
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| Zuweisen von Explore-Berechtigungen anhand angepasster Support Enterprise-Rollen (weitere Infos) | |
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| Granulare Berechtigungen für Bearbeiter zur Steuerung der Datasets und Dashboards, die Benutzer anzeigen und bearbeiten können (weitere Infos) | |
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| Datenaktualisierungsintervall (weitere Infos) | Weitere Infos | Täglich | Stündlich | Stündlich |
| Datenspeicherung in der Europäischen Union (weitere Infos) | |
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| Erweiterte Kontoeinstellungen (Standardfarben, Trennzeichen für den Export und Rollen) (weitere Infos) | |
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Datenquellen
| Funktion | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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| Zendesk Support-Daten, einschließlich Tickets, Ticketaktualisierungen, Benutzer, Organisationen, Rückstandshistorie und SLAs (weitere Infos hier und hier) | |
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| Fertigkeitsbasierte Verteilung (weitere Infos) | |
Geplant | |
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| Daten zu Zendesk Talk (weitere Infos hier und hier) | |
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| Daten zu Zendesk Chat (weitere Infos hier und hier) | |
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| Daten zu Zendesk Guide – verfügbar für Answer Bot und Knowledge Capture – geplant für Team Publishing und Gather (weitere Infos hier und hier) | |
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| Kombinierte Analyse aus mehreren Datasets und Produkten | |
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Geplant |
| Mehrfachauswahlfelder und mehrzeilige angepasste Felder (weitere Infos) | |
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Angepasste Querys
| Funktion | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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| 500+ Anpassungsoptionen (weitere Infos) | |
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| 20+ Visualisierungstypen (weitere Infos) | |
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| Intelligenter Visualisierungsselektor für die automatische Auswahl des optimalen Diagrammtyps (weitere Infos) | |
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| Diagrammerstellung per Drag & Drop (weitere Infos) | |
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| Benutzerfreundliche Berechnungen (weitere Infos) | Begrenzt | |
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| Berechnete Attribute (weitere Infos) | |
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| Ergebnismanipulationen (weitere Infos) | |
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| Achsenkonfigurationsoptionen (weitere Infos) | Begrenzt | |
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| Anzeigen von Ergebnissen nach Farbe und Größe (weitere Infos) | |
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| Erweiterte Interaktionen und Filter (weitere Infos) | Begrenzt | |
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| Anpassbare Datentipps (weitere Infos) | |
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| Zeilenauswahl (weitere Infos) | |
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| Erweiterte Trendlinie (weitere Infos) | |
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| Prognose mit Holt-Winters-Modell und „Was wäre wenn“-Analyse (weitere Infos hier und hier) | |
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Angepasste Dashboards und Teilen von Informationen
| Funktion | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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| Erweiterte Anpassung von Dashboard-Widgets (weitere Infos) | |
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| Anpassbare Zeitreisefilter, mit denen Dashboard-Betrachter den Datumsbereich ändern können (weitere Infos) | |
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| Ändern von Dashboard-Attributen/-Metriken (weitere Infos) | |
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| Lesezeichen zum Speichern des aktuellen Dashboard-Zustands (weitere Infos) | |
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| Teilen von Dashboards mit einzelnen Agenten oder Agentengruppen (weitere Infos) | |
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| Echtzeit-Dashboard (weitere Infos) | |
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| Planen der Zustellung von Dashboards an Agenten (weitere Infos) | |
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| Planen der Zustellung von Dashboards an Endbenutzer (weitere Infos) | |
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| Teilen von Dashboards mit Benutzern ohne Zendesk-Konto (weitere Infos) | |
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| Testen von E-Mails vor der geplanten Zustellung (weitere Infos) | |
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