Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets

Je nachdem, welche Version von Zendesk Chat Sie nutzen, lassen sich einige oder alle der folgenden Elemente modifizieren. Auf diese Weise können Sie das Erscheinungsbild des Widgets an das Look & Feel der Website Ihres Unternehmens anpassen. Wenn Sie mit einer Legacy-Version von Chat arbeiten, lesen Sie den Beitrag (Legacy Chat) Anpassen des Erscheinungsbilds des Widgets.

Die folgenden Elemente können im Chat-Dashboard in der Registerkarte „Erscheinungsbild“ geändert werden. Klicken Sie auf die Links, um Details zum Ändern der einzelnen Elemente anzuzeigen:

Chatfenster – umfasst je nach Chat-Version auch den Text der Titelleiste oder die Konfiguration des mobilen Widgets.
Concierge – was Chat-Besucher sehen, bevor eine Verbindung zu einem Agenten hergestellt wird.
Nachrichtenstil (nur Team-, Professional- und Enterprise-Plan) – Anzeigeoptionen für abgehende Chatnachrichten.
Chat-Badge oder Chatblase (nur Kunden mit Chat Phase 4).
Minimierte Chatschaltfläche (nur Kunden mit Chat Phase 4).

So passen Sie das Erscheinungsbild des Widgets an

Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Widget und dann auf die Registerkarte Erscheinungsbild.
Passen Sie die Optionen wie in den folgenden Abschnitten beschrieben an.
Im Vorschaubereich auf der rechten Seite sehen Sie, wie Ihre Änderungen aussehen werden.
Hinweis: Welche Änderungen im Vorschaufenster angezeigt werden, hängt davon ab, mit welcher Version von Chat Sie arbeiten. Die Vorschau in den einzelnen Bereichen der Registerkarte „Erscheinungsbild“ wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Anpassen des Chatfensters

Im Bereich „Chatfenster“ werden die Elemente des Rahmens um das Chatfenster herum konfiguriert. Welche Optionen hier angezeigt werden, hängt davon ab, mit welcher Version von Chat Sie arbeiten.

Zendesk Chat Phase 3 und 4 (integriertes Chaterlebnis)
Zendesk Chat Phase 4 (nur Chat)
Zendesk Chat Phase 3

Zendesk Chat Phase 3 und 4 (integriertes Chaterlebnis)

Hier können Sie das Element Titel in Titelleiste des Chatfensters anpassen. Dieser Text erscheint oben im Chatfenster. Das folgende Beispiel zeigt die Titelleiste mit dem Text „Chatten Sie mit uns“:

Zendesk Chat Phase 4 (nur Chat)

Hier können Sie die folgenden Elemente des Chatfensters anpassen:

Titel in Titelleiste: Dieser Text erscheint oben im Chatfenster. Das folgende Beispiel zeigt die Titelleiste mit dem Text „Chatten Sie mit uns“:
Designfarbe: Die Rahmenfarbe des Widgets. Geben Sie zum Auswählen der Farbe einen Hexadezimalcode ein oder klicken Sie auf das gewünschte Farbmuster.
Position des Widgets: Geben Sie an, ob das Widget rechts unten oder links unten auf der Seite erscheinen soll.

Zendesk Chat Phase 3

Hier können Sie das mobile Widget anpassen:

Overlayfenster: Das Chatfenster erscheint über der mobilen Website in derselben Registerkarte (empfohlen).
Chat-Popout: Das Chatfenster erscheint in einer neuen Registerkarte.

Anpassen des Concierge-Bereichs (alle Chat-Versionen)

Bevor Besucher mit einem Supportagenten verbunden werden, sehen sie Avatar, Name und Byline des Chat-Concierge.

Anzeigetitel und Byline: Dieser Text erscheint oben im Chatfenster. Im folgenden Beispiel lautet der Anzeigetitel „Live-Support“ und die Byline „Fragen Sie uns!“.
Avatar (nur Team-, Professional- und Enterprise-Plan): Laden Sie ein eigenes Bild für den Avatar hoch, der für den Chat-Concierge verwendet werden soll.

Anpassen des Nachrichtenstils

Diese Optionen sind nur beim Team-, Professional- und Enterprise-Plan verfügbar und erscheinen nicht, wenn Sie die Einstellung Einfach im Bereich „Chatfenster“ ausgewählt haben.

Nachrichtenstil: Bei Auswahl von „Sprechblasen“ erscheint um jede gesendete Chatnachricht eine Blase. Bei Auswahl von „Einfache Zeilen“ erscheint nur der Text.
Avatare anzeigen: Wenn Sie dieses Kästchen markieren, erscheint neben jeder gesendeten Chatnachricht der Avatar des Agenten bzw. des Besuchers.

Anpassen des Chat-Badge (nur Chat Phase 4)

Dieser Bereich wird beim Team-, Professional- oder Enterprise-Plan angezeigt, wenn Sie im Bereich „Chatfenster“ die Einstellung „Einfach“ ausgewählt haben. Chat-Badge bezieht sich auf das Widget-Fenster vor Beginn eines Chats.

Ein/Aus: Aktiviert bzw. deaktiviert den Chat-Badge.
Bild rechts, Bild links, Nur Text: Diese Optionen bestimmen das Layout des Chat-Badge. Wie Sie im Vorschaubereich sehen können, wird bei den Optionen „Bild rechts“ und „Bild links“ das Standardbild (Chat-Blase) verwendet.
Eigenes Bild: Wenn Sie ein eigenes Bild verwenden möchten, klicken Sie auf „Eigenes Bild“ und laden Sie im Feld „Bild“, das daraufhin eingeblendet wird, das gewünschte Bild hoch.
Hintergrundfarbe: Geben Sie den Hexadezimalcode der gewünschten Hintergrundfarbe ein oder klicken Sie im Farbbereich auf die gewünschte Farbe. Wenn Sie denselben Wert verwenden möchten wie für die Designfarbe im Bereich „Chatfenster“, markieren Sie das Kästchen Wie Designfarbe.
Nachricht: Dieser Text erscheint im Chat-Badge vor Beginn eines Chats. Das folgende Beispiel zeigt das Badge mit dem Text „Chatten Sie mit uns“:
Bild: Wenn Sie oben „Eigenes Bild“ ausgewählt haben, laden Sie hier das gewünschte Bild für den Chat-Badge hoch.