Teilen von Dashboards

Wenn Sie in Zendesk Explore ein Dashboard erstellen, ist es standardmäßig nur für Sie selbst sichtbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie von Ihnen und anderen erstellte Dashboards teilen und mit dem Befehl Veröffentlichen dafür sorgen, dass die geteilten Dashboards immer auf dem neuesten Stand sind.

Wenn Sie ein Dashboard mit einem Benutzer in der Rolle „Betrachter“ teilen, kann dieser das Dashboard sehen und mit ihm interagieren. Wenn Sie ein Dashboard mit einem Benutzer in der Rolle „Bearbeiter“ teilen, hat dieser vollen Zugriff.

Benutzer oder Mitglieder von Gruppen, die Sie hinzugefügt haben, erhalten eine E-Mail mit der Einladung, Ihr Dashboard aufzurufen. Sie können auch einen Zeitplan für die regelmäßige Bereitstellung geteilter Dashboards festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Regelmäßige Dashboard-Bereitstellung per E-Mail.

Hinweis: Änderungen, die Sie an einem Ihrer Dashboards oder einer Query in einem Dashboard vornehmen, werden nicht automatisch mit den Benutzern geteilt. Sie müssen das Dashboard veröffentlichen, damit die Benutzer die neueste Version sehen können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Teilen von Dashboards
• Veröffentlichen von Dashboards

Teilen von Dashboards

Sie können ein Dashboard während der Bearbeitung oder direkt von der Dashboard-Bibliothek aus teilen.

Hinweis: Sie können Dashboards nicht mit Light Agents teilen.

Teilen eines geöffneten Dashboards

Sie können ein Dashboard, das Sie zur Bearbeitung geöffnet haben, wie folgt mit Ihren Benutzern teilen:

So teilen Sie ein geöffnetes Dashboard

1. Öffnen Sie das Dashboard, das Sie teilen möchten. Das Dashboard wird im Vorschaumodus geöffnet, in dem Sie auf Teilen klicken können. Wenn Sie vor dem Teilen noch Änderungen am Dashboard vornehmen möchten, klicken Sie auf Bearbeiten.
2. Wenn Sie bereit sind, das Dashboard zu teilen, klicken Sie auf Teilen. Dieses Menü erscheint nur in Dashboards, die Sie selbst erstellt haben.

   

3. Wählen Sie auf der Seite Dashboard teilen die Gruppen oder Benutzer aus, mit denen Sie das Dashboard teilen möchten, und klicken Sie dann auf Einladen. Dashboards können nur mit Benutzern und Gruppen geteilt werden, die zu Zendesk Support hinzugefügt wurden.

   

Teilen eines Dashboards von der Dashboard-Bibliothek aus

Sie können ein Dashboard direkt von der Dashboard-Bibliothek aus teilen, ohne es zu öffnen.

So teilen Sie ein Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus

1. Klicken Sie in der Bibliothek Dashboards in der Dropdownliste „Einstellungen“ () rechts neben dem Namen des Dashboards auf Teilen.

   

2. Wählen Sie auf der Seite Dashboard teilen die Gruppen oder Benutzer aus, mit denen Sie das Dashboard teilen möchten, und klicken Sie dann auf Einladen. Dashboards können nur mit Benutzern und Gruppen geteilt werden, die zu Zendesk Support hinzugefügt wurden.

   

Veröffentlichen von Dashboards

Wenn Sie ein Dashboard veröffentlichen, erhalten die Benutzer, mit denen Sie es teilen, die jeweils neueste Version.

1. Klicken Sie in der Bibliothek Dashboards auf das Dashboard, das Sie veröffentlichen möchten. Dieses Dashboard müssen Sie selbst erstellt oder geklont haben.
2. Klicken Sie im Dashboard auf Veröffentlichen. Sie können auch auf Vorschau klicken, um zu sehen, wie das geteilte Dashboard den Benutzern angezeigt wird.

   

Beim nächsten Aufruf des geteilten Dashboards sehen die Benutzer die jeweils neueste Version.