Richten Sie Auto-Responder-Nachrichten ein, damit Besucher automatisch eine Antwort erhalten, wenn Ihre Agenten beschäftigt sind oder wenn der Besucher außerhalb der normalen Geschäftszeiten Kontakt aufnimmt. Sie können einen Inaktiv-Responder einrichten, um Antworten an Besucher zu senden, die bereits seit einer bestimmten Zeit warten, oder einen Offline-Responder, um Besucher außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten (siehe Festlegen der Geschäftszeiten).
Auto-Responders sollten nur von Administratoren eingerichtet werden.
So richten Sie Auto-Responder ein
- Klicken Sie auf das Symbol Admin und dann auf den Kanal, für den Sie die Auto-Responder einrichten möchten.
- Wählen Sie das gewünschte Profil aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Responder
- Aktivieren Sie die Einstellung Inaktiv-Responder.
- Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für Inaktiv-Responder:
- Geben Sie im Feld Inaktiv-Wartezeit in Sekunden an, nach wie vielen Sekunden eine Nachricht an den wartenden Besucher gesendet werden soll. Standardwert: 300 Sekunden.
- Geben Sie im Eingabefeld den Wortlaut der Inaktiv-Nachricht ein.
- Geben Sie im Feld Intervall für Inaktiv-Responder an, nach wieviel Minuten der Auto-Responder ein zweites Mal ausgelöst werden soll. Dadurch wird verhindert, dass der Besucher mit zuviel automatischen Nachrichten bombardiert wird. Standardwert: 10 Minuten.
- Wenn Sie Geschäftszeiten eingerichtet haben, können Sie den Offline-Responder verwenden, um Besuchern außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten. Konfigurieren Sie unter Offline-Responder die gewünschten Optionen:
- Geben Sie im Eingabefeld den Wortlaut der Offline-Nachricht ein.
- Geben Sie an, wie viel Zeit zwischen Nachrichten verstreichen soll.
- Klicken Sie auf Speichern.
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