Einrichten von Auto-Respondern

Richten Sie Auto-Responder-Nachrichten ein, damit Besucher automatisch eine Antwort erhalten, wenn Ihre Agenten beschäftigt sind oder wenn der Besucher außerhalb der normalen Geschäftszeiten Kontakt aufnimmt. Sie können einen Inaktiv-Responder einrichten, um Antworten an Besucher zu senden, die bereits seit einer bestimmten Zeit warten, oder einen Offline-Responder, um Besucher außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten (siehe Festlegen der Geschäftszeiten).

Auto-Responders sollten nur von Administratoren eingerichtet werden.

So richten Sie Auto-Responder ein

1. Klicken Sie auf das Symbol Admin und dann auf den Kanal, für den Sie die Auto-Responder einrichten möchten.
2. Wählen Sie das gewünschte Profil aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Responder
4. Aktivieren Sie die Einstellung Inaktiv-Responder.

   

5. Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für Inaktiv-Responder:
   • Geben Sie im Feld Inaktiv-Wartezeit in Sekunden an, nach wie vielen Sekunden eine Nachricht an den wartenden Besucher gesendet werden soll. Standardwert: 300 Sekunden.
   • Geben Sie im Eingabefeld den Wortlaut der Inaktiv-Nachricht ein.

   

6. Geben Sie im Feld Intervall für Inaktiv-Responder an, nach wieviel Minuten der Auto-Responder ein zweites Mal ausgelöst werden soll. Dadurch wird verhindert, dass der Besucher mit zuviel automatischen Nachrichten bombardiert wird. Standardwert: 10 Minuten.

   

7. Wenn Sie Geschäftszeiten eingerichtet haben, können Sie den Offline-Responder verwenden, um Besuchern außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten. Konfigurieren Sie unter Offline-Responder die gewünschten Optionen:
   • Geben Sie im Eingabefeld den Wortlaut der Offline-Nachricht ein.
   • Geben Sie an, wie viel Zeit zwischen Nachrichten verstreichen soll.

   

8. Klicken Sie auf Speichern.