Leitfaden für den Einstieg in die Zendesk Support Suite

In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Schritte zum Einstieg in die Arbeit mit Zendesk-Produkten beschrieben. Sie finden außerdem eine Aufstellung der benötigten Ressourcen. Dieser Leitfaden kann nicht nur von Benutzern der Zendesk Support Suite verwendet werden, sondern ist auch für Personen hilfreich, die mit einzelnen Zendesk-Produkten arbeiten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Aufgaben zum Einstieg in Support
• Aufgaben zum Einstieg in Guide
• Aufgaben zum Einstieg in Chat
• Aufgaben zum Einstieg in Talk

Verwendung von Support

Planmerkmale

Support-API

Benutzer
	Gruppen hinzufügen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Benutzerrollen definieren	Einführung	Beitrag	Ratschläge
	Zeitpläne einrichten	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Benutzerfelder anpassen	Einführung	Beitrag	Ratschläge
	Organisationsfelder erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Organisationen erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge
Marken
	Marken erstellen*	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Supportadressen hinzufügen	Einführung	Beitrag	Ratschläge
	Angepasste Ticketfelder erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Ticketformulare erstellen**	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
Einstellungen
	Sicherheitseinstellungen konfigurieren	Einführung	Beitrag	Ratschläge
	Endbenutzereinstellungen konfigurieren	Einführung	Beitrag
Erweiterungen
	Apps aus dem Marketplace hinzufügen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Integrationen von Drittanbietern hinzufügen	Einführung	Beitrag
	Ziele für externe Teams einrichten	Einführung	Beitrag	Ratschläge
Workflows
	Fertigkeiten für die Verteilung von Tickets erstellen**	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Auslöser erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Automatisierungen erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	SLA-Richtlinien erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Ansichten erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge
	Makros erstellen	Einführung	Beitrag	Ratschläge
Zugriff
	Single-Sign-On (SSO) konfigurieren	Einführung	Beitrag
	Agenten hinzufügen	Einführung	Beitrag
	Agenten Fertigkeiten zuweisen	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Agenten schulen	Einführung	Beitrag	Ratschläge
	Endbenutzer importieren	Einführung	Beitrag
Loslegen
	E-Mail-Weiterleitung aktivieren	Einführung	Beitrag
	Web Widget einrichten und einbetten	Einführung	Beitrag	Ratschläge	Video
	Social-Media-Messaging-Kanäle einrichten***	Einführung	Beitrag

Verwendung von Guide

Planmerkmale

Help-Center-API

Benutzer
	Guide-Rollen für Agenten festlegen	Beitrag	Ratschläge
	Benutzersegmente erstellen	Beitrag	Ratschläge
	Verwaltungsberechtigungen erstellen	Beitrag	Ratschläge
Design
	Branding im Help Center festlegen	Beitrag	Ratschläge
	Help Center anpassen	Beitrag	Ratschläge
Wissensdatenbank und Community
	Kategorien und Abschnitte hinzufügen	Beitrag	Ratschläge
	Wissensdatenbankinhalte hinzufügen	Beitrag	Ratschläge
	Team-Publishing-Workflows festlegen**	Beitrag	Ratschläge	Video
	Knowledge-Capture-Workflows festlegen*	Beitrag	Ratschläge	Video
	Answer Bot konfigurieren	Beitrag	Ratschläge	Video
	Community erstellen	Beitrag	Ratschläge
	Google Analytics einrichten	Beitrag	Ratschläge
	Inhaltsmoderation konfigurieren	Beitrag
Loslegen
	Domäne aktivieren	Beitrag
	Help Center aktivieren	Beitrag	Ratschläge

Verwendung von Chat

Planmerkmale

Chat-API

Benutzer
	Angepasste Chat-Rollen definieren			Beitrag
	Chat-Agenten hinzufügen			Beitrag
	Abteilungen erstellen			Beitrag
Workflows
	Zeitpläne erstellen			Beitrag
	Chat-Verteilung konfigurieren			Beitrag
	Einstellungen für das Offlineformular konfigurieren			Beitrag
	Auslöser erstellen			Beitrag
	Shortcuts erstellen			Beitrag
Loslegen
	Chat-Widget anpassen			Beitrag
	Widget zur Website hinzufügen			Beitrag

Verwenden von Talk

Planmerkmale

Talk-API

Vorbereitung
	Netzwerk vorbereiten			Beitrag
	Verfügbarkeit von Talk-Nummern prüfen			Beitrag
	Telefonnummern für Talk hinzufügen			Beitrag
	Adresse hinzufügen			Beitrag
Globale Einstellungen
	Allgemeine Einstellungen konfigurieren			Beitrag
	Talk-Grüße erstellen			Beitrag
	IVR konfigurieren*			Beitrag
Nummerneinstellungen
	Einstellungen für einzelne Nummern konfigurieren			Beitrag
	Überlaufnummer einrichten			Beitrag
	Voicemail-Optionen konfigurieren			Beitrag
	Rückruffunktion aktivieren			Beitrag
	Weiterleitungsnummer bei Störungen einrichten			Beitrag
	Text für SMS-Support aktivieren			Beitrag
Loslegen
	Talk-Agenten aktivieren			Beitrag
	Anrufweiterleitung konfigurieren			Beitrag
	Talk im Web Widget konfigurieren			Beitrag
	Talk aktivieren			Beitrag

*  Professional und Enterprise
** Enterprise
*** kostenpflichtiges Add-on für Support (in der Support Suite enthalten)