In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Schritte zum Einstieg in die Arbeit mit Zendesk-Produkten beschrieben. Sie finden außerdem eine Aufstellung der benötigten Ressourcen. Dieser Leitfaden kann nicht nur von Benutzern der Zendesk Support Suite verwendet werden, sondern ist auch für Personen hilfreich, die mit einzelnen Zendesk-Produkten arbeiten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Aufgaben zum Einstieg in Support
- Aufgaben zum Einstieg in Guide
- Aufgaben zum Einstieg in Chat
- Aufgaben zum Einstieg in Talk
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Verwendung von Support | Planmerkmale | Support-API |
Benutzer | |||||
Gruppen hinzufügen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Benutzerrollen definieren | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Zeitpläne einrichten | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Benutzerfelder anpassen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Organisationsfelder erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Organisationen erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Marken | |||||
Marken erstellen* | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Supportadressen hinzufügen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Angepasste Ticketfelder erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Ticketformulare erstellen** | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Einstellungen | |||||
Sicherheitseinstellungen konfigurieren | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Endbenutzereinstellungen konfigurieren | Einführung | Beitrag | |||
Erweiterungen | |||||
Apps aus dem Marketplace hinzufügen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Integrationen von Drittanbietern hinzufügen | Einführung | Beitrag | |||
Ziele für externe Teams einrichten | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Workflows | |||||
Fertigkeiten für die Verteilung von Tickets erstellen** | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Auslöser erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Automatisierungen erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
SLA-Richtlinien erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Ansichten erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Makros erstellen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Zugriff | |||||
Single-Sign-On (SSO) konfigurieren | Einführung | Beitrag | |||
Agenten hinzufügen | Einführung | Beitrag | |||
Agenten Fertigkeiten zuweisen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Agenten schulen | Einführung | Beitrag | Ratschläge | ||
Endbenutzer importieren | Einführung | Beitrag | |||
Loslegen | |||||
E-Mail-Weiterleitung aktivieren | Einführung | Beitrag | |||
Web Widget einrichten und einbetten | Einführung | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Social-Media-Messaging-Kanäle einrichten*** | Einführung | Beitrag |
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Verwendung von Guide | Planmerkmale | Help-Center-API |
Benutzer | ||||
Guide-Rollen für Agenten festlegen | Beitrag | Ratschläge | ||
Benutzersegmente erstellen | Beitrag | Ratschläge | ||
Verwaltungsberechtigungen erstellen | Beitrag | Ratschläge | ||
Design | ||||
Branding im Help Center festlegen | Beitrag | Ratschläge | ||
Help Center anpassen | Beitrag | Ratschläge | ||
Wissensdatenbank und Community | ||||
Kategorien und Abschnitte hinzufügen | Beitrag | Ratschläge | ||
Wissensdatenbankinhalte hinzufügen | Beitrag | Ratschläge | ||
Team-Publishing-Workflows festlegen** | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Knowledge-Capture-Workflows festlegen* | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Answer Bot konfigurieren | Beitrag | Ratschläge | Video | |
Community erstellen | Beitrag | Ratschläge | ||
Google Analytics einrichten | Beitrag | Ratschläge | ||
Inhaltsmoderation konfigurieren | Beitrag | |||
Loslegen | ||||
Domäne aktivieren | Beitrag | |||
Help Center aktivieren | Beitrag | Ratschläge |
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Verwendung von Chat | Planmerkmale | Chat-API |
Benutzer | |||||
Angepasste Chat-Rollen definieren | Beitrag | ||||
Chat-Agenten hinzufügen | Beitrag | ||||
Abteilungen erstellen | Beitrag | ||||
Workflows | |||||
Zeitpläne erstellen | Beitrag | ||||
Chat-Verteilung konfigurieren | Beitrag | ||||
Einstellungen für das Offlineformular konfigurieren | Beitrag | ||||
Auslöser erstellen | Beitrag | ||||
Shortcuts erstellen | Beitrag | ||||
Loslegen | |||||
Chat-Widget anpassen | Beitrag | ||||
Widget zur Website hinzufügen | Beitrag |
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Verwenden von Talk | Planmerkmale | Talk-API |
Vorbereitung | |||||
Netzwerk vorbereiten | Beitrag | ||||
Verfügbarkeit von Talk-Nummern prüfen | Beitrag | ||||
Telefonnummern für Talk hinzufügen | Beitrag | ||||
Adresse hinzufügen | Beitrag | ||||
Globale Einstellungen | |||||
Allgemeine Einstellungen konfigurieren | Beitrag | ||||
Talk-Grüße erstellen | Beitrag | ||||
IVR konfigurieren* | Beitrag | ||||
Nummerneinstellungen | |||||
Einstellungen für einzelne Nummern konfigurieren | Beitrag | ||||
Überlaufnummer einrichten | Beitrag | ||||
Voicemail-Optionen konfigurieren | Beitrag | ||||
Rückruffunktion aktivieren | Beitrag | ||||
Weiterleitungsnummer bei Störungen einrichten | Beitrag | ||||
Text für SMS-Support aktivieren | Beitrag | ||||
Loslegen | |||||
Talk-Agenten aktivieren | Beitrag | ||||
Anrufweiterleitung konfigurieren | Beitrag | ||||
Talk im Web Widget konfigurieren | Beitrag | ||||
Talk aktivieren | Beitrag |
* Professional und Enterprise
** Enterprise
*** kostenpflichtiges Add-on für Support (in der Support Suite enthalten)
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