Explore-Rezept: Konfigurieren anklickbarer Links zu Tickets

Dieses Rezept beschreibt, wie man Ticket-IDs erstellt, die als anklickbare Links in ein Diagramm integriert werden. Wenn der Betrachter des Berichts auf den Link klickt, wird das Ticket in Zendesk Support geöffnet. Mit den folgenden Visualisierungstypen lassen sich schnell anklickbare Links erstellen:

• Bullet
• Tachometer
• Sparkline

Ticket-IDs in Tabellen lassen sich mit ebenfalls anklickbar machen.

Mit diesem Rezept erstellen Sie einen Bericht, in dem alle Tickets mit der jeweiligen Anzahl von Agentenantworten aufgelistet sind. Wenn Sie auf eine der angezeigten Ticket-IDs klicken, wird das zugehörige Ticket in Zendesk Support geöffnet.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 5 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets.

   Der Query Builder wird geöffnet.

   

4. Fügen Sie jetzt Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der Agentenantworten für jedes Ticket. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie im Abschnitt Aktivität auf Agentenantworten und dann auf Anwenden.

   

6. Explore zeigt die Ergebnisse der Metrik an, in diesem Fall die Anzahl der Agentenantworten.
7. Erstellen Sie danach ein berechnetes Standardattribut für die anklickbare Ticket-ID. Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Berechnetes Standardattribut.
8. Geben Sie auf der Seite Berechnetes Standardattribut einen Namen für das Attribut ein (zum Beispiel Anklickbarer Link) und anschließend die folgende Formel:

   LINK("https://support.zendesk.com/agent/tickets/"+[Ticket ID],[Ticket ID])

   Geben Sie anstelle von support.zendesk.com Ihre eigene Subdomäne ein.

   

9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
10. Klicken Sie unter Zeilen auf Hinzufügen.
11. Wählen Sie in der Attributliste die Option Berechnete Attribute > Anklickbarer Link aus.

    Explore zeigt das Diagramm an. Für jedes Ticket wird die Anzahl der Agentenantworten angezeigt. Bei deb Visualisierungstypen „Bullet“, „Tachometer“ und „Sparkline“ sind die Ticketlinks jetzt anklickbar. Wenn Sie anklickbare Links für Tabellen erstellen möchten, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

So erstellen Sie anklickbare Ticketlinks für Tabellen

1. Wählen Sie bei Bedarf im Menü „Visualisierungen“ () die Option Tabelle aus.
2. Wählen Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ () die Option Diagramm aus.
3. Wählen Sie in der Dropdownliste Textinterpretation die Option HTML aus.
4. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen Anklickbare URL markiert ist.

Wenn Sie jetzt in der Spalte Anklickbare Links auf eine beliebige Ticketnummer klicken, wird ein neues Zendesk Support-Fenster mit den Ticketdetails geöffnet.