Warum unterscheiden sich die gesamten Chats und die Gesamtzahl der chats im Chat?

Frage

Bei der Verwendung von Analytics kann die Nummer der Registerkarte Total Chats Einreichenden Chats auf der Registerkarte von Agenten nicht die Nummer der Registerkarte hinzugefügt Analytics, wurden die zusammenge Betreut, die der Registerkarte von Agenten höher ist als die Anzahl der chats

Antwort

Der Grund dafür Chat Nummer der Betreut Eingewirkten Chats kann höher sein als die Nummer der gesamten Chats chatten, ist, dass die Anzahl Betreutes Chats jedes Interaktionen durch einen einzeln Agent auf einem Chat zählt. Das bedeutet Metrik, dass alle Chats, die von mehreren Agenten übertragen oder Betreut werden, mehr als einmal gezählt werden können.

Wenn beispielsweise ein Kunde eine Chat Anfrage sendet und ein Agent Antworten, die Frage dann den Chat verlässt, zählt der als ein Betreut, zählt Chat chatten betreuter Chat. Wenn der Kunde eine Folgeanfrage in der gleichen Sitzung sendet und eine andere Agent antwortet, zählt er als der Betreuther Chat für den zweiten Agenten Agent. Da der Chat unter der gleichen Sitzung liegt, stellt er als ein Gesamt Chat und zwei Betreuther Chats dar.

Weitere Abweichungen bei Analytics finden Sie in den folgende Ressourcen:

• Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen Angenommenen und Betreuten Chats?
• Warum unterscheiden sich die Chats
• Warum gibt es bei den vermittelten Chats zwischen Analytics und Explore?

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