Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport

Wie kann ich Support von Zendesk erhalten?

Wenn Sie Unterstützung vom Zendesk-Team brauchen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Wählen Sie die Option, die für Sie am besten geeignet ist. 

• Option 1: Suche im Help Center und Fragen an andere Zendesk-Benutzer in der Community
• Option 2: Für dringende oder einfache, aber zeitkritische Probleme Hilfe über das Widget anfordern
• Option 3: Bei nicht dringenden oder komplexen Problemen Hilfe über das Webformular anfordern

Option 1: Suche im Help Center Frage in der Community stellen

Das Zendesk Help Center wird von einem Team aus Zendesk-Experten entwickelt und verwaltet, und unsere Community wird von echten Zendesk-Benutzern wie Ihnen überwacht und moderiert. Sie können die Hilfe dieser Experten in Anspruch nehmen, indem sie in der Community posten oder einen vorhandenen Beitrag bzw. Post kommentieren. Anweisungen finden Sie in diesem Beitrag: So kommentieren Sie einen Beitrag oder Post.

Option 2: Das Widget verwenden

Wenn Sie dringend Hilfe brauchen oder eine einfache Frage haben, verwenden Sie das Widget. Um die bestmöglichen Ergebnisse mit unserem Widget zu erreichen, melden Sie sich bei Ihrer eigenen Zendesk-Subdomäne oder beim Help Center von Zendesk an. Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie personalisierte Antworten und Zugang zu Ihren individuellen Zugriffsberechtigungen beim Zendesk-Kundensupport.

1. Klicken Sie in Ihrem Zendesk-Konto rechts oben auf den Avatar Ihres Profils.
2. Klicken Sie auf Hilfe anfordern.
   
   
3. Sie werden von Z Bot, einem AI Agent, begrüßt. Z Bot ist darauf trainiert, Antworten zu geben und häufig auftretende Probleme in vielen Fällen sogar automatisch zu lösen. Wenn für Ihr Problem keine Self-Service-Lösung möglich ist, folgen Sie den Anweisungen, um per Messaging mit einem Supportmitarbeiter Kontakt aufzunehmen oder einen telefonischen Rückruf anzufordern. Möglicherweise stellt Ihnen der Z-Bot einige weitere Fragen, um Ihre Konversation an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten zu können. 
   
   Wenn Sie sich für die Kontaktaufnahme per Messaging entschieden haben, nimmt ein Agent Ihre Konversation entgegen. Wenn Sie einen Rückruf angefordert haben, rufen wir Sie unter der angegebenen Nummer an. 
   

Option 3: Webformular verwenden

Wenn Ihre Frage oder Ihr Problem komplex oder nicht dringend ist oder Sie einfach asynchron mit uns Kontakt aufnehmen möchten, verwenden Sie das Webformular.

So greifen Sie auf das Webformular zu

1. Melden Sie sich beim Zendesk Help Center an, indem Sie oben rechts auf dieser Webseite aufAnmelden klicken.
   
2. Wählen Sie im Profilmenü die Option „Anfrage einreichen“ aus:
   
3. Wählen Sie das Formular Kundenanfrage aus und geben Sie Ihre Details und Informationen in die Felder ein. Der Zendesk-Kundensupport prüft Ihre neue Anfrage und antwortet per E-Mail. Lesen und beantworten Sie unsere Updates in Ihrem Posteingang, oder rufen Sie die Anfrage im Help Center auf und verwalten Sie sie unter Meine Aktivitäten > Anfragen:
   

Hinweis: Es ist wichtig, ein neues Ticket oder eine neue Konversation zu öffnen, wenn Sie Hilfe zu einem neuen oder separaten Problem benötigen. Auf diese Weise können wir Ihre Anfrage sofort an das richtige Team weiterleiten, das Sie unterstützen kann.