Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport

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Wenn Sie Hilfe beim Arbeiten mit Zendesk-Produkten benötigen, können Sie sich mit dem Zendesk-Kundensupport in Verbindung setzen. Hierzu gibt es mehrere Möglichkeiten. In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Option 1: Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport von Ihrem Konto aus
• Option 2: Einreichen eines Tickets aus dem Help Center
• Option 3: Hinzufügen von Kommentaren zu Beiträgen
• Option 4: Posten von Fragen in der Community

Option 1: Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport von Ihrem Konto aus

Hinweis: Sie können nur dann von Ihrem Zendesk Support- oder Chat-Konto aus mit dem Zendesk-Kundensupport Kontakt aufnehmen, wenn die Sprache Ihres Kontos auf „Englisch“ eingestellt ist. Wenn eine andere Sprache als Englisch eingestellt ist und Sie auf die Registerkarte „Hilfe“ klicken, gelangen Sie zum Help Center. Für die Kontaktaufnahme mit Zendesk können Sie Option 2 verwenden.

Von Zendesk Support aus

1. Klicken Sie oben rechts auf einer beliebigen Support-Seite auf IhrenAvatar.
   
   
2. Klicken Sie auf Hilfe.
   
3. Klicken Sie sich durch, um häufige Themen zur Fehlerbehebung zu sehen, oder erhalten Sie Informationen zu Funktionen. Klicken Sie unten rechts auf Hilfe erhalten, um Zendesk zu kontaktieren.
   
   
   
4. Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie Hilfe benötigen, und klicken Sie auf Hilfe erhalten.
5. Geben Sie eine Frage in das Suchfeld () ein, um Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) anzuzeigen, oder klicken Sie auf Live-Chat, um direkt mit einem Agenten zu sprechen.
   

Von Zendesk Chat aus

1. Klicken Sie rechts oben in Zendesk Chat auf Ihren Avatar.
2. Wählen Sie Hilfe und Feedback.

   

3. Wählen Sie die gewünschte Hilfeoption aus.

   

   Die verfügbaren Hilfeoptionen hängen vom jeweiligen Plan ab. Weitere Informationen finden Sie in der Vergleichstabelle mit den Funktionsmerkmalen von Zendesk Chat.

So starten Sie einen Chat

• Geben Sie unten Ihre Subdomäne ein, klicken Sie auf Zu Kontoeinstellungen gehen und wählen Sie dann das Thema Ihrer Frage aus.

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Kontoeinstellungen gehen

Nachdem Sie einen Chat angefordert haben, sollten Sie die Seite nicht verlassen, da Sie sonst Ihre Position in der Warteschlange verlieren. Weitere Tipps zum Vermeiden von Verbindungsabbrüchen finden Sie unter Wie kann ich verhindern, dass beim Chatten mit dem Zendesk-Kundensupport die Verbindung getrennt wird?

Option 2: Einreichen eines Tickets über das Help Center

So fordern Sie Hilfe an

1. Klicken Sie auf einer beliebigen Seite im Zendesk Help Center rechts unten auf die Schaltfläche Hilfe anfordern.

   

2. Der Answer Bot begrüßt Sie und hilft Ihnen, die richtige Antwort zu finden. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie dem Answer Bot eine Frage stellen.

   

3. Wenn Sie im Zendesk Help Center angemeldet sind, sehen Sie nach der Interaktion mit dem Answer Bot die Option Kontaktaufnahme. So können Sie ein Ticket einreichen, wenn Sie über den Answer Bot nicht finden konnten, wonach Sie gesucht haben.

Option 3: Hinzufügen von Kommentaren zu Beiträgen

Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Funktion oder einem Help-Center-Beitrag haben, können Sie diese in einem Kommentar zu den Beiträgen im Zendesk Help Center stellen.

So fügen Sie einen Kommentar oder eine Frage zu einem Beitrag hinzu

1. Rufen Sie im Zendesk Help Center einen Beitrag auf.
2. Klicken Sie am Ende des Beitrags auf Kommentar hinzufügen.

   Die Beiträge werden von Mitgliedern des Zendesk-Kundensupportteams beobachtet, die Ihre Kommentare und Fragen beantworten.

Option 4: Posten von Fragen in der Community

Wenn Sie Hilfe von Zendesk-Experten benötigen, posten Sie Ihre Fragen in der Zendesk-Community. In der Community können Sie sich mit anderen Zendesk-Benutzern austauschen und die neuesten Informationen von Zendesk erhalten.