Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?

Frage

Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?

Antwort

Standardmäßig erhält der Benutzer bei jeder neuen Antwort von einem Agenten sowohl eine SMS als auch eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie nur SMS senden möchten, müssen Sie die Auslöser so modifizieren, dass der Text-Kanal nicht angezeigt wird.

Sie können Stichworte verwenden, um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden.

1. Klicken Sie auf Admin Symbol () in der Seitenleiste und wählen Sie dann aus Business-Regeln > Auslöser.
2. Bearbeiten Siedie Auslöser Anfragenden benachrichtigen.
3. Fügen Sie die folgenden Bedingungen und Aktionen für den Auslöser hinzu:
   • Erfüllt ALLE der folgenden Bedingungen
     • Stichworte Enthält keines der folgendenSMS-Tickets

Sie können dasStichwort „sms_ticket“manuellauf SMS-Tickets anwenden oder einen Auslöser erstellen, der dieses Stichwort wie folgt automatisch anwendet:

• ALLE
  • Ticket ist erstellt
  • Kanal ist „Text“
• Aktionen
  • Fügen Sie Stichworte hinzu: sms_ticket

Da Auslöser in der Reihenfolge ausgeführt werden, in der sie auf der aktiven Seite „ Auslöser“ erscheinen, sollten Sie diesen Auslöser über die Auslöser Anfragenden benachrichtigen verschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Position imVergleich zur Position von Tickets auf der Auslöserseite .

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