Standardmäßig erhält der Benutzer bei jeder neuen Antwort eines Agenten sowohl eine SMS als auch eine E-Mail-Benachrichtigung. Um nur SMS-Benachrichtigungen zu senden, erstellen Sie einen Auslöser, der Tickets, die per SMS erstellt wurden, ein Stichwort hinzufügt. Ändern Sie dann die Auslöser für E-Mail-Benachrichtigungen, damit die Tickets mit diesem Stichwort übersprungen werden.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

  • Schritt 1: Auslöser erstellen
  • Schritt 2: Benachrichtigungsauslöser ändern

Schritt 1: Auslöser erstellen

Wenden Sie das Stichwort sms_ticket manuell auf SMS-Tickets an oder erstellen Sie einen Auslöser, der dieses Stichwort automatisch anwendet.

So erstellen Sie einen Auslöser, der automatisch ein Stichwort hinzufügt

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > > Kanal | Ist | Text
  3. Fügen Sie unter Aktionen Ticket > Stichworte hinzufügen hinzu | sms_ticket
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Das Stichwort sms_ticket mithilfe eines Auslösers hinzufügen.png

Da Auslöser in der Reihenfolge ausgeführt werden, in der sie auf der aktiven Auslöserseite erscheinen, verschieben Sie diesen Auslöser über die Auslöser des Anfragenden.

Schritt 2: Benachrichtigungsauslöser ändern

Verwenden Sie dieses Stichwort als Bedingung in Standardauslösern und angepassten Benachrichtigungsauslösern, damit Tickets, die über den Textkanal erstellt werden, nicht per E-Mail benachrichtigt werden.

So verhindern Sie, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden

  1. Auslöser für Anfragenden benachrichtigen bearbeiten
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Stichwörter | Enthält keines der folgenden | sms_ticket
  3. Klicken Sie in Benachrichtigungsauslösern auf Speichern.png Bedingung sms_ticket hinzufügen

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk