Kann ich Auslöser für automatisch CC Endbenutzer verwenden?

Frage

Kann ich Auslöser für automatisch CC Endbenutzer verwenden?

Antwort

Auslöser können nur verwendet werden, um Agenten Einrichten automatisch auf einem Ticket zu kopieren. Es gibt zwei Alternativen zum Kopieren von Endbenutzern Einrichten auf einem Ticket.

• So erstellen Sie geteilte Organisationen, um es allen Benutzern innerhalb einer Organisation zulassen, um die Tickets ihrer Organisation Aufruf- und kommentieren Ein Organisation anzeigen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer gemeinsamen Organisation für Endbenutzer.
• Erstellen Sie ein E-Mail Ziel, das Ihren externen Endbenutzer benachrichtigen, wenn Ihre Auslöser-Bedingungen erfüllt sind. (siehe Benachrichtigung von externen E-Mail-Adressen). Wenn Sie die Antwort des externen Benutzers auch aktualisieren möchten Ticket anstatt ein neues Ticket zu erstellen, lesen Sie unter „ E-Mail Zielantworten auf einmal in ein vorhandenes Ticket Threadieren“.

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