Explore Enterprise weist ein vordefiniertes Live-Dashboard auf, das an einem zentralen Ort wichtige Informationen zu Ihren Zendesk-Produkten nahezu in Echtzeit anzeigt. Dieses Dashboard verhält sich wie jedes andere Explore Dashboard. Sie können es teilen, seine Zustellung planen, oder es duplizieren, um eine eigene angepasste Version zu erstellen.
- Zendesk Support Professional oder Enterprise
- Zendesk Talk Professional oder Enterprise
- Zendesk Chat Professional oder Enterprise
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aufrufen des Live-Dashboards
So greifen Sie auf das Live-Dashboard zu
- Öffnen Sie die Produktleiste in Zendesk Support.
- Klicken Sie auf das Symbol Explore (
).
- Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Live.
Chatberichte
Im Bereich Chat des Echtzeit-Dashboards werden die folgenden Informationen angezeigt:
- Chats in Warteschlange: Anzahl der Chats in der Warteschlange.
- Aktive Chats: Anzahl der derzeit von einem Agenten betreuten Chats.
- Agenten online: Anzahl der Agenten, die online und für Chats verfügbar sind.
- Chats pro Stunde (8 Std.): Anzahl der stündlichen Chats in den vergangenen 8 Stunden in Form eines Säulendiagramms.
- Zufriedenheit (30 Min.): Prozentsatz der Kunden, die in den vergangenen 30 Minuten einen Chat mit „gut“ bewertet haben. Dazu wird der prozentuale Unterschied gegenüber dem vorhergehenden 30-Minuten-Zeitraum angezeigt.
- Durchschnittliche Wartezeit: Durchschnittliche Zeit, die Kunden auf die Beantwortung ihrer Chatanfrage warten.
- Längste Wartezeit: Längste Zeit, die ein Kunde auf die Beantwortung seiner Chatanfrage warten musste.
Die Wartezeitmetriken werden bei jeder Beantwortung einer neuen Chatanfrage aktualisiert.
Sie können die Berichte im Bereich Chat nach Chat-Abteilung filtern.
Talk-Berichte
Im Bereich Talk des Echtzeit-Dashboards werden die folgenden Informationen angezeigt:
- Anrufe in Warteschlange: Anzahl der Anrufe in der Warteschlange.
- Laufende Anrufe: Anzahl der derzeit mit einem Agenten verbundenen Anrufe.
- Agenten online: Anzahl der Agenten, die online und für Anrufe verfügbar sind. Hierin sind auch Agenten enthalten, die noch mit der Fertigstellung ihres vorherigen Anrufs beschäftigt sind.
- Rückrufe in Warteschlange: Anzahl der Kunden, die auf einen Rückruf warten.
- Anrufe pro Stunde (8 Std.): Anzahl der stündlichen Anrufe in den vergangenen 8 Stunden in Form eines Säulendiagramms.
- Durchschnittliche Wartezeit: Durchschnittliche Zeit, die Kunden auf die Annahme ihres Anrufs warten.
- Längste Wartezeit: Längste Zeit, die ein Kunde auf die Annahme seines Anrufs warten musste.
Die Wartezeitmetriken werden bei jeder Annahme eines neuen Anrufs aktualisiert.
Sie können die Berichte im Bereich Talk nach Anrufgruppe filtern.
Support-Berichte
Im Bereich Support des Echtzeit-Dashboards werden die folgenden Informationen angezeigt:
- Neue Tickets: Aktuelle Gesamtzahl der Tickets mit dem Status Neu.
- Offene Tickets: Aktuelle Gesamtzahl der Tickets mit dem Status Offen.
- Wartende Tickets: Aktuelle Gesamtzahl der Tickets mit dem Status Wartend.
- Tickets pro Stunde (8 Std.): Anzahl der stündlich erstellten Tickets in den vergangenen 8 Stunden in Form eines Säulendiagramms.
- Zufriedenheit (heute): Prozentsatz der Kunden, die heute ein Ticket mit „gut“ bewertet haben. Dazu wird der prozentuale Unterschied gegenüber dem gestrigen Tag angezeigt.
- Angehaltene Tickets: Aktuelle Gesamtzahl der Tickets mit dem Status Angehalten.
- Gelöste Tickets: Aktuelle Gesamtzahl der Tickets mit dem Status Gelöst.
Sie können die Berichte im Bereich Support nach Support-Gruppe und Support-Marke filtern. Es kann jeweils immer nur einer dieser Filter verwendet werden.
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