Wenn Sie ein Zendesk-Kunde innerhalb der Europäischen Union (EU) sind oder eine von einer EU-Bank ausgestellte Kreditkarte verwenden, müssen Sie beim Tätigen eines Kaufs auf der Zendesk-Website möglicherweise eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) durchführen. Dies gilt etwa beim Kauf von Zendesk-Produktabonnements und Zendesk-Apps, Aktualisieren einer Kreditkarte oder Verlängern eines laufenden kostenpflichtigen Abonnements.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ist die starke Kundenauthentifizierung (SCA)?
Die überarbeitete Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) ist eine Gesetzesrichtlinie der Europäischen Union (EU) für Zahlungsdienste und Zahlungsdienstleister im Europäischen Wirtschaftsraum. Eine Anforderung dieser Richtlinie ist die starke Kundenauthentifizierung (SCA). Das SCA-Verfahren sorgt dafür, dass bei elektronischen Zahlungen als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme eine Multi-Faktor-Authentifizierung durchgeführt wird. Diese Anforderung betrifft Händler wie Zendesk, die mit Kunden Geschäfte machen. Weitere Infos über die starke Kundenauthentifizierung finden Sie hier.
Wie weiß ich, dass SCA erforderlich ist?
Derzeit wird das SCA-Verfahren nur bei EU-Kunden angewendet, die für Zahlungstransaktionen in US-Dollar mit Zendesk von EU-Banken ausgestellte Kredit- oder Debitkarten verwenden. Zendesk kann aber nicht im Vorhinein erkennen, bei welchen Transaktionen eine solche Authentifizierung erforderlich sein wird.
Wenn Ihre Bank während des Zahlvorgangs eine Authentifizierung verlangt, werden Sie aufgefordert, die SCA-Authentifizierung zu durchlaufen, bevor die Bezahlung erfolgt (siehe Beispiel unten).
Dies ist nur ein Beispiel. Die SCA-Aufforderung kann je nach Bank oder Anwendung variieren.
Wie führe ich das SCA-Verfahren durch?
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Authentifizierungsverfahren durchzuführen. Falls bei der Verarbeitung Ihrer Zahlung an Zendesk Probleme mit der SCA-Authentifizierung auftreten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. Sie können es mit einer anderen Karte erneut versuchen, doch dabei kann ebenfalls eine SCA-Authentifizierung ausgelöst werden. Weitere Informationen zum Fehlschlagen von Kreditkartenzahlungen finden Sie unter Beheben von Problemen mit Ihrer Kreditkarte.