Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?

Frage

In der von mir erstellten Ansicht fehlen Tickets. Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?

Antwort

Wenn Ihre Tickets nicht mehr in Ihren Ansichten erscheinen, entsprechen sie mit großer Wahrscheinlichkeit nicht den Bedingungen, die für Ihre Ansichten festgelegt sind.

Ansichten sind wie Rahmen oder Filter für Ihre Tickets. Sie zeigen die Tickets an, die den in Ihren Ansichten vordefinierten Bedingungen entsprechen.

Zur Fehlerbehebung in Ihrer Ansicht

1. Klicken Sie auf Admin Symbol () in der Seitenleiste und gehen Sie zu Verwalten>Ansichten.
2. Öffnen Sie die Ansicht, in der die Tickets fehlen, und scrollen Sie nach unten zu den festgelegten Bedingungen.
3. Öffnen Sie ein Ticket, das in der Ansicht fehlt, und vergleichen Sie es mit den in der Ansicht festgelegten Bedingungen.
4. Ändern Sie die Ansicht, um diese Tickets aufzunehmen.

Darüber hinaus enthalten archivierte Ticketskeine Ansichten. Archivierte Tickets sind in den Zendesk Support -Suchergebnissen enthalten, sodass Sie möglicherweise eine Diskrepanz zwischen der Anzahl der in einer Ansicht angezeigten Ticketergebnisse und der Anzahl der in einer Ticketsuche mit denselben Parametern angezeigten Anzahl feststellen.

Wenn Ihre Tickets in unterschiedlichen Ansichten angezeigt werden, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum werden meine Tickets in mehreren Ansichten angezeigt?

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