Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?

Frage

In der von mir erstellten Ansicht fehlen Tickets. Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?

Antwort

Wenn Ihre Tickets nicht mehr in Ihren Ansichten erscheinen, entsprechen sie mit großer Wahrscheinlichkeit nicht den Bedingungen, die für Ihre Ansichten festgelegt sind.

Ansichten sind wie Rahmen oder Filter für Tickets. Sie zeigen die Tickets an, die den in Ihren Ansichten vordefinierten Bedingungen entsprechen.

So beheben Sie Probleme mit Ihrer Ansicht:

1. Klicken Sie auf Admin Symbol () in der Seitenleiste und gehen Sie zu Verwalten>Ansichten.

2. Öffnen Sie die Ansicht, in der die Tickets fehlen, und blättern Sie nach unten zu den festgelegten Bedingungen.

3. Öffnen Sie ein Ticket, das in der Ansicht fehlt, und vergleichen Sie es mit allen in der Ansicht festgelegten Bedingungen.

4. Ändern Sie die Ansicht, um diese Tickets hinzuzufügen.

Darüber hinaus enthalten archivierte Ticketskeine Ansichten. Archivierte Tickets sind in den Zendesk Support-Suchergebnissen enthalten. Sie sehen also eine Diskrepanz zwischen der Anzahl von Ticketergebnissen, die in einer Ansicht angezeigt werden, und der Anzahl, die bei einer Ticketsuche mit den gleichen Parametern angezeigt wird.

Wenn Ihre Tickets in unterschiedlichen Ansichten angezeigt werden, lesen Sie den folgenden Beitrag: Warum erscheinen meine Tickets in mehreren Ansichten?

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