Ressourcen zu Gather

Gather bietet Kunden ein Community-Forum für die nahtlose Zusammenarbeit.  

Die Gather-Community ist Bestandteil Ihres Self-Service-Angebots im Help Center und ergänzt die Guide-Wissensdatenbank. Weitere Informationen zu den Guide-Funktionen finden Sie unter Ressourcen zu Guide.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Dokumentation
• Tipps und Fehlerbehebung
• Community-Inhalte

Dokumentation

Erste Schritte

• Erste Schritte mit Zendesk Gather
• Übersicht über die Zendesk Gather-Pläne

Einrichtung

• Konfigurieren der Gather-Community-Einstellungen
• Aktivieren von Aliassen für Benutzer im Help Center
• Deaktivieren der Help-Center-Community

Moderieren von Inhalten

• Moderieren von Endbenutzerinhalten
• Erstellen von Moderatorgruppen in der Community
• Verwalten von Community-Moderatorgruppen

Verwalten der Community

• Verwalten von Diskussionsthemen in der Community
• Verwalten von Community-Posts
• Anzeigen der Community-Moderationsaktivitäten
• Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte
• Autorisieren von Agenten zum Bearbeiten und Löschen von Posts in der Community
• Anpassen von Statussymbolen für Community-Posts

Unterstützung für Endbenutzer

• Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
• Hinzufügen oder Bearbeiten Ihres Alias für die Help Center-Community
• Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
• Einreichen und Verfolgen von Supportanfragen im Help Center

Spamschutz

• Spamschutz im Help Center
• Filtern von Spam-Posts im Help Center
• Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center

Berichte

• Analysieren der Community-Aktivitäten
• Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center

Best Practices

• Best Practices: sechs Dinge, die Sie vor der Einrichtung einer Community bedenken sollten

Tipps und Fehlerbehebung

• Tipps und Fehlerbehebung zu Gather

Community-Inhalte

• Gather: Best Practices, Workflows und Tipps
• Optimierung: zwei Möglichkeiten zum Start Ihrer Help-Center-Community
• Mit einer guten Community zu einem besseren Kundenerlebnis (Blog-Beitrag)
• Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community(Blog-Beitrag)