Dieser Artikel enthält Richtlinien und Ratschläge zur Fehlerbehebung des Auslöser-Setups oder zur Fehlerbehebung bei einem Auslöser-Problem in einem Ticket.
Eine Ticket-ID ist ein numerischer Wert, der ein Ticket in einem Zendesk-Support-Konto eindeutig identifiziert. Dies ist die beste und einzige Möglichkeit, ein Ticket in Zendesk zu identifizieren.
Es ist wichtig, dass Sie diese Informationen bereithalten, bevor Sie Probleme mit einem Ticket beheben. Dies gilt insbesondere, wenn Sie sich an den Zendesk-Supportmitarbeiter wenden, um Hilfe zu erhalten.
Auffinden der Ticket-ID
- Wenn Sie sich in Ihrem geöffneten Ticket befinden, überprüfen Sie die URL-Adressleiste Ihres Browsers.
- Die URL-Adresse sieht ungefähr so aus: https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/21
- Die Zahl am Ende, in diesem Fall 21, ist die Ticket-ID.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie die Zahl an oder wählen Sie sie in der Adressleiste aus und kopieren Sie sie.
Die Ticketereignisse sind die Abfolge von Ereignissen, die in einem Ticket stattgefunden haben. Ticketereignisse sind der komplette Verlauf eines Tickets.
Der erste Schritt beim Debuggen einer Geschäftsregel,wie etwa eines Auslösers, besteht darin, das Ticketereignis auf Anomalien zu überprüfen, z.B. falsch ausgelöste Auslöser, sich überlappende Aktualisierungen, verpasste Benachrichtigungen oder Einstellungen von Datenaktualisierungen.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Ticketereignisse überprüfen.
Die Reihenfolge der Auslöser in Ihrer Liste beeinflusst, wann Ihre Auslöser ausgelöst werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auslöser ordnungsgemäß organisiert sind, um Probleme bei deren Einrichtung zu vermeiden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Auslöser anordnen.
Sobald Sie ein Problem in einem Auslöser-Setup identifiziert haben, ist es Zeit, den Auslöser zu bearbeiten. Wenn Sie sich dieser Aufgabe annehmen, so verfügen Auslöser über ein integriertes Tool namens Revisionsverlauf, mit dem Sie Auslöseränderungen rückblickend verfolgen können.
In diesem Video erfahren Sie, wie Sie einen Auslöser bearbeiten und das Revisionsverlauf-Tool verwenden:
Bei der Fehlerbehebung bei Auslösern kann es hilfreich sein, die Einstellungen anderer Auslöser zu überprüfen, um zu verstehen, warum Ihrer nicht so funktioniert, wie Sie es beabsichtigt hatten.
Sehen Sie sich diese kurzen Video-Tutorials zu einigen der häufigsten Szenarien und Einstellungen für Auslöser an.
- Setzen Sie den Tickettyp auf Frage, wenn ein Ticket erstellt wird
- Setzen Sie die Ticketpriorität auf Normal, wenn ein Ticket erstellt wird
- Benachrichtigen Sie eine Gruppe, wenn ein SLA verletzt wird
- Legen Sie die Ticketpriorität basierend auf einem Wort fest
- So legen Sie die Ticketpriorität mit einem Auslöser fest
- So legen Sie eine Benutzergruppe mit einem Auslöser fest
- So legen Sie ein Ticketformular mit einem Auslöser fest
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.