Frage
Ich möchte nicht, dass meine Agenten anderen Agenten Tickets zuweisen können. Wie kann ich ein Ticket einem bestimmten Agenten zuordnen, wie kann ich dann verhindern, dass dieser Agent es einem anderen Agenten zuweist?
Antwort
Um zu verhindern, dass Agenten Tickets anderen Agenten oder Gruppen zuweisen, erstellen Sie einen auf einem Auslöserbasierenden Workflow.
So richten Sie einen Auslöser ein, um zu verhindern, dass Tickets neu zugewiesen werden
- Erstellen Sie einen Auslöser.
- Geben Sie einen Titel für den Auslöser ein, z. B.
Prevent Ticket Reassignment
. - Fügen Sie die gewünschten Bedingungen und Aktionen für den Auslöser hinzu:
- Wählen Sie unter „ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen“ die Option „Bedingung hinzufügen“ aus:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Geändert von | (aktueller Benutzer)
- Fügen Sie diese Aktionen hinzu:
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
-
Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | (aktueller Benutzer)
- Wählen Sie unter „ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen“ die Option „Bedingung hinzufügen“ aus:
- Klicken Sie auf Erstellen.
Wenn der Agent versucht, das Mitarbeiterfeld in einem Ticket zu ändern, werden Tickets wieder dem Agenten zugewiesen. Wenn der Agent sich selbst ein Ticket zuweist oder ein nicht zugewiesenes Ticket aufnimmt, wird der Auslöser nicht ausgeführt und das Ticket wird korrekt zugewiesen.
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