Wenn ein Zendesk-Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Agenten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten mit authentifizierten Chat-Besuchern arbeiten. Authentifizierte Chat-Besucher bieten zusätzliche Sicherheit und die Gewissheit, dass die Identität des Gesprächspartners überprüft wurde. Außerdem haben Agenten, die mit authentifizierten Chat-Besuchern arbeiten, Zugriff auf deren Konversationsverlauf und damit mehr Kontext und Kontinuität.
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Agentenerlebnis bei authentifizierten Chat-Besuchern
Agenten erkennen einen authentifizierten Besucher an dem Häkchen neben seinem Namen in der Ticketkonversation.
Die Authentifizierung bezieht sich ausschließlich auf die Chat-Konversation. Wenn eine Konversation nach Beendigung des Chats per E-Mail fortgesetzt wird, ist der Besucher nicht mehr als authentifizierter Besucher gekennzeichnet. Anders als bei authentifizierten Chat-Besuchern in anderen Zendesk-Oberflächen können Agenten außerdem die Endbenutzerdetails des Besuchers – einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Standort und Sprache – im Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten.
Web Widget-Erlebnis für authentifizierte Chat-Besucher
Authentifizierte Besucher erleben das Web Widget ein wenig anders als nicht authentifizierte Besucher. Laufende Chatsitzungen werden bei authentifizierten Besuchern geräteübergreifend synchronisiert, damit der Besucher den Computer bzw. Browser wechseln kann, ohne eine andere Chatsitzung starten zu müssen. Außerdem können authentifizierte Besucher im Widget frühere Konversationen sehen. Sie brauchen nur im Chatprotokoll nach oben zu blättern.
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